在當(dāng)今數(shù)字化時代，企業(yè)面臨著激烈的市場競爭，如何高效管理客戶關(guān)系成為了企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。QT CRM系統(tǒng)作為一款強(qiáng)大的客戶關(guān)系管理工具，能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶信息的集中管理、銷售流程的優(yōu)化以及客戶服務(wù)的提升，從而驅(qū)動企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。它就像是企業(yè)數(shù)字化征程中的得力助手，能讓企業(yè)在客戶關(guān)系管理方面如魚得水，為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。下面將詳細(xì)介紹QT CRM系統(tǒng)在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的重要作用和具體優(yōu)勢。
一、QT CRM系統(tǒng)的基本概念
QT CRM系統(tǒng)，簡單來說，就是專門為企業(yè)打造的用于管理客戶關(guān)系的軟件系統(tǒng)。它就如同一個智能的大管家，把企業(yè)與客戶之間的各種信息都妥善地管理起來。
客戶信息集中管理：企業(yè)在日常運(yùn)營中會與眾多客戶打交道，每個客戶都有自己獨(dú)特的信息，如聯(lián)系方式、購買偏好、消費(fèi)記錄等。QT CRM系統(tǒng)可以將這些分散的信息整合到一個統(tǒng)一的平臺上，方便企業(yè)隨時查詢和使用。比如，銷售人員在與客戶溝通前，能夠快速了解客戶的歷史購買情況，從而提供更有針對性的服務(wù)。
銷售流程自動化：傳統(tǒng)的銷售流程往往繁瑣且容易出錯，而QT CRM系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)銷售流程的自動化。從銷售線索的獲取、跟進(jìn)，到訂單的生成和處理，系統(tǒng)都能進(jìn)行全程跟蹤和管理。例如，當(dāng)有新的銷售線索進(jìn)入系統(tǒng)時，系統(tǒng)會自動分配給相應(yīng)的銷售人員，并提醒其及時跟進(jìn)，大大提高了銷售效率。
客戶服務(wù)優(yōu)化：良好的客戶服務(wù)是企業(yè)留住客戶的關(guān)鍵。QT CRM系統(tǒng)可以記錄客戶的服務(wù)請求和反饋，企業(yè)能夠根據(jù)這些信息及時解決客戶的問題，提高客戶滿意度。比如，客戶反饋產(chǎn)品出現(xiàn)問題，系統(tǒng)會自動將問題分配給售后人員，并跟蹤處理進(jìn)度，直到問題得到解決。
二、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的背景和需求
隨著科技的飛速發(fā)展，數(shù)字化已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的必然趨勢。企業(yè)面臨著來自市場、客戶和競爭對手的多重壓力，數(shù)字化轉(zhuǎn)型迫在眉睫。
市場競爭加劇：如今的市場競爭異常激烈，企業(yè)要想脫穎而出，就必須不斷提升自身的競爭力。數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以幫助企業(yè)降低成本、提高效率，從而在市場中占據(jù)更有利的地位。例如，通過數(shù)字化營銷手段，企業(yè)可以更精準(zhǔn)地定位目標(biāo)客戶，提高營銷效果。
客戶需求變化：客戶的需求越來越多樣化和個性化，他們希望企業(yè)能夠提供更便捷、高效的服務(wù)。企業(yè)只有通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，才能更好地滿足客戶的需求。比如，客戶希望能夠隨時隨地通過手機(jī)等移動設(shè)備與企業(yè)進(jìn)行溝通，企業(yè)就需要建立相應(yīng)的數(shù)字化服務(wù)渠道。
技術(shù)發(fā)展推動：互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)的不斷發(fā)展，為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了有力的支持。企業(yè)可以利用這些技術(shù)提升自身的管理水平和運(yùn)營效率。例如，利用大數(shù)據(jù)分析可以深入了解客戶的行為和需求，為企業(yè)的決策提供依據(jù)。
三、QT CRM系統(tǒng)如何助力客戶信息管理
在企業(yè)的客戶關(guān)系管理中，客戶信息管理是基礎(chǔ)。QT CRM系統(tǒng)在這方面發(fā)揮著重要作用。
信息收集全面：QT CRM系統(tǒng)可以通過多種渠道收集客戶信息，包括線上線下的各種接觸點(diǎn)。比如，企業(yè)的網(wǎng)站、社交媒體平臺、線下門店等都可以成為信息收集的來源。系統(tǒng)會自動將這些信息整合到一起，形成完整的客戶信息檔案。
信息更新及時：客戶的信息是動態(tài)變化的，QT CRM系統(tǒng)可以實(shí)時更新客戶信息。當(dāng)客戶的聯(lián)系方式、購買偏好等發(fā)生變化時，系統(tǒng)會及時記錄下來，確保企業(yè)掌握的信息始終是最新的。例如，客戶更換了手機(jī)號碼，系統(tǒng)會在客戶更新信息后立即同步。
信息安全可靠：客戶信息的安全至關(guān)重要。QT CRM系統(tǒng)采用了先進(jìn)的安全技術(shù)，對客戶信息進(jìn)行加密存儲和傳輸，防止信息泄露。同時，系統(tǒng)還設(shè)置了嚴(yán)格的權(quán)限管理，只有授權(quán)人員才能訪問和操作客戶信息。
四、優(yōu)化銷售流程，提升銷售效率
銷售是企業(yè)的核心業(yè)務(wù)之一，QT CRM系統(tǒng)可以對銷售流程進(jìn)行優(yōu)化，提高銷售效率。
銷售線索管理：系統(tǒng)可以對銷售線索進(jìn)行有效的管理和篩選。通過對線索的來源、質(zhì)量等進(jìn)行分析，企業(yè)可以將重點(diǎn)資源投入到更有潛力的線索上。例如，對于來自優(yōu)質(zhì)渠道的線索，系統(tǒng)會優(yōu)先分配給經(jīng)驗(yàn)豐富的銷售人員。
銷售機(jī)會跟蹤：在銷售過程中，及時跟蹤銷售機(jī)會非常重要。QT CRM系統(tǒng)可以實(shí)時記錄銷售機(jī)會的進(jìn)展情況，銷售人員可以根據(jù)系統(tǒng)提供的信息及時調(diào)整銷售策略。比如，當(dāng)銷售機(jī)會接近成交時，系統(tǒng)會提醒銷售人員加強(qiáng)跟進(jìn)。
銷售業(yè)績分析：系統(tǒng)可以對銷售人員的業(yè)績進(jìn)行全面分析，包括銷售額、銷售轉(zhuǎn)化率等指標(biāo)。通過分析這些數(shù)據(jù)，企業(yè)可以了解銷售人員的工作表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)銷售過程中存在的問題，并及時進(jìn)行改進(jìn)。例如，如果某個銷售人員的銷售轉(zhuǎn)化率較低，企業(yè)可以針對性地對其進(jìn)行培訓(xùn)。
五、提升客戶服務(wù)質(zhì)量的策略
優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)是企業(yè)贏得客戶信任的關(guān)鍵，QT CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)提升客戶服務(wù)質(zhì)量。
快速響應(yīng)客戶需求：系統(tǒng)可以實(shí)時接收客戶的服務(wù)請求，并快速分配給相應(yīng)的服務(wù)人員。服務(wù)人員可以根據(jù)系統(tǒng)提供的客戶信息快速了解問題的背景，從而更高效地解決問題。比如，客戶在網(wǎng)上提交了一個產(chǎn)品咨詢問題，系統(tǒng)會立即將問題分配給客服人員，并提醒其盡快回復(fù)。
個性化服務(wù)提供：根據(jù)客戶的歷史信息和偏好，QT CRM系統(tǒng)可以為客戶提供個性化的服務(wù)。例如，對于經(jīng)常購買某類產(chǎn)品的客戶，系統(tǒng)可以推薦相關(guān)的新產(chǎn)品或優(yōu)惠活動。
客戶反饋管理：系統(tǒng)可以收集和整理客戶的反饋意見，企業(yè)可以根據(jù)這些反饋不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。比如，客戶反饋產(chǎn)品的某個功能使用不方便，企業(yè)可以根據(jù)這個反饋對產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化。
六、數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策支持
在企業(yè)的決策過程中，數(shù)據(jù)是非常重要的依據(jù)。QT CRM系統(tǒng)可以提供豐富的數(shù)據(jù)支持，幫助企業(yè)做出更明智的決策。
客戶行為分析：系統(tǒng)可以對客戶的行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，了解客戶的購買習(xí)慣、消費(fèi)頻率等。企業(yè)可以根據(jù)這些分析結(jié)果調(diào)整產(chǎn)品策略和營銷策略。例如，如果發(fā)現(xiàn)某類產(chǎn)品的購買頻率較低，企業(yè)可以考慮進(jìn)行促銷活動。
市場趨勢預(yù)測：通過對大量客戶數(shù)據(jù)和市場數(shù)據(jù)的分析，QT CRM系統(tǒng)可以預(yù)測市場趨勢。企業(yè)可以根據(jù)這些預(yù)測提前做好準(zhǔn)備，調(diào)整生產(chǎn)和銷售計(jì)劃。比如，預(yù)測到某個產(chǎn)品的市場需求將增加，企業(yè)可以提前增加庫存。
戰(zhàn)略決策制定：企業(yè)的高層管理者可以根據(jù)系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)和分析報(bào)告，制定企業(yè)的戰(zhàn)略決策。例如，決定是否進(jìn)入新的市場、推出新的產(chǎn)品等。
七、與其他系統(tǒng)的集成與協(xié)同
為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的整體數(shù)字化轉(zhuǎn)型，QT CRM系統(tǒng)需要與其他系統(tǒng)進(jìn)行集成和協(xié)同。
與erp系統(tǒng)集成：ERP系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)企業(yè)的資源管理，與QT CRM系統(tǒng)集成后，可以實(shí)現(xiàn)客戶信息與企業(yè)內(nèi)部資源的共享。例如，當(dāng)客戶下單后，系統(tǒng)可以自動將訂單信息傳遞給ERP系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)和庫存的管理。
與營銷自動化系統(tǒng)集成：營銷自動化系統(tǒng)可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)營銷活動的自動化，與QT CRM系統(tǒng)集成后，可以根據(jù)客戶信息進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。比如，根據(jù)客戶的購買歷史和偏好，自動發(fā)送個性化的營銷郵件。
與辦公自動化系統(tǒng)集成：辦公自動化系統(tǒng)可以提高企業(yè)的辦公效率，與QT CRM系統(tǒng)集成后，可以實(shí)現(xiàn)員工之間的信息共享和協(xié)同工作。例如，銷售人員可以將客戶信息及時分享給其他部門的同事。
八、實(shí)施QT CRM系統(tǒng)的挑戰(zhàn)與解決方案
雖然QT CRM系統(tǒng)有很多優(yōu)勢，但在實(shí)施過程中也會面臨一些挑戰(zhàn)。
員工培訓(xùn)問題：員工對新系統(tǒng)的接受和使用需要一定的時間和培訓(xùn)。企業(yè)可以組織專業(yè)的培訓(xùn)課程，讓員工盡快熟悉系統(tǒng)的功能和操作方法。同時，在系統(tǒng)上線初期，可以安排專人進(jìn)行指導(dǎo)和幫助。
數(shù)據(jù)遷移難題：將企業(yè)原有的客戶數(shù)據(jù)遷移到新系統(tǒng)中可能會遇到一些問題，如數(shù)據(jù)格式不兼容、數(shù)據(jù)丟失等。企業(yè)可以在遷移前對數(shù)據(jù)進(jìn)行清理和整理，選擇合適的數(shù)據(jù)遷移工具，并進(jìn)行多次測試，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確遷移。
系統(tǒng)維護(hù)與更新：系統(tǒng)需要定期進(jìn)行維護(hù)和更新，以保證其穩(wěn)定性和安全性。企業(yè)可以建立專業(yè)的系統(tǒng)維護(hù)團(tuán)隊(duì)，或者選擇與專業(yè)的服務(wù)提供商合作，及時解決系統(tǒng)出現(xiàn)的問題，并進(jìn)行系統(tǒng)的更新升級。
總之，QT CRM系統(tǒng)在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中具有重要的作用。它可以幫助企業(yè)高效管理客戶關(guān)系，提升銷售效率，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，為企業(yè)的發(fā)展提供有力的支持。企業(yè)在實(shí)施QT CRM系統(tǒng)時，要充分認(rèn)識到其優(yōu)勢和挑戰(zhàn)，采取有效的措施確保系統(tǒng)的順利實(shí)施和應(yīng)用。
常見用戶關(guān)注的問題：
一、QT CRM系統(tǒng)能為企業(yè)帶來哪些具體的效益呀？
我聽說好多企業(yè)都在考慮上QT CRM系統(tǒng)呢，我就想知道它到底能給企業(yè)帶來啥實(shí)實(shí)在在的好處。是不是真能像宣傳的那樣，高效管理客戶關(guān)系，驅(qū)動企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型呀？
QT CRM系統(tǒng)能為企業(yè)帶來多方面的具體效益：
提升客戶管理效率：它可以集中存儲客戶的各類信息，包括基本資料、交易記錄、溝通歷史等。企業(yè)員工能快速查詢和更新這些信息，避免了傳統(tǒng)紙質(zhì)記錄或分散電子表格管理的繁瑣和易出錯問題。比如銷售人員在拜訪客戶前，能迅速了解客戶過往需求和偏好，更好地進(jìn)行溝通和銷售。
提高銷售業(yè)績：通過對客戶數(shù)據(jù)的分析，系統(tǒng)可以幫助企業(yè)識別潛在客戶和銷售機(jī)會。例如，根據(jù)客戶的購買歷史和行為模式，預(yù)測客戶可能感興趣的產(chǎn)品或服務(wù)，從而有針對性地進(jìn)行營銷和銷售，提高銷售轉(zhuǎn)化率。同時，系統(tǒng)還能對銷售流程進(jìn)行管理和監(jiān)控，及時提醒銷售人員跟進(jìn)客戶，避免商機(jī)流失。
增強(qiáng)客戶滿意度：系統(tǒng)能記錄客戶的反饋和投訴，企業(yè)可以及時響應(yīng)和處理這些問題，提高客戶的滿意度和忠誠度。此外，通過個性化的服務(wù)和關(guān)懷，如生日祝福、節(jié)日問候等，讓客戶感受到企業(yè)的關(guān)注和重視。
優(yōu)化企業(yè)決策：系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)分析功能可以為企業(yè)管理層提供全面的業(yè)務(wù)洞察。例如，分析不同地區(qū)、不同客戶群體的銷售情況，了解產(chǎn)品的市場表現(xiàn)，從而制定更合理的營銷策略和產(chǎn)品規(guī)劃。
推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型：在當(dāng)今數(shù)字化時代，QT CRM系統(tǒng)是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要工具。它可以與其他企業(yè)信息系統(tǒng)集成，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享和流通，提高企業(yè)的整體運(yùn)營效率和信息化水平。
二、QT CRM系統(tǒng)容易上手嗎，員工培訓(xùn)難不難呀？
朋友說他們公司打算上QT CRM系統(tǒng)，但是又擔(dān)心員工不好上手。我就想知道這個系統(tǒng)的操作復(fù)雜不復(fù)雜，培訓(xùn)起來難不難呢？要是員工都不會用，那再好的系統(tǒng)也白搭呀。
QT CRM系統(tǒng)通常是比較容易上手的，員工培訓(xùn)難度也相對較低：
界面設(shè)計(jì)友好：現(xiàn)代的QT CRM系統(tǒng)注重用戶體驗(yàn)，界面設(shè)計(jì)簡潔直觀，符合大多數(shù)人的操作習(xí)慣。各類功能模塊布局清晰，員工可以快速找到自己需要的功能。例如，客戶信息管理界面可能會以列表或卡片的形式展示客戶信息，方便員工查看和操作。
操作流程簡單：系統(tǒng)的操作流程經(jīng)過精心設(shè)計(jì)，盡量簡化不必要的步驟。比如，添加客戶信息可能只需要填寫幾個關(guān)鍵字段，然后點(diǎn)擊保存即可。對于一些常用的操作，還提供了快捷方式，提高員工的工作效率。
提供培訓(xùn)資源：系統(tǒng)供應(yīng)商通常會為企業(yè)提供豐富的培訓(xùn)資源，包括在線教程、視頻演示、操作手冊等。員工可以根據(jù)自己的時間和需求，自主學(xué)習(xí)系統(tǒng)的使用方法。此外，供應(yīng)商還可能提供現(xiàn)場培訓(xùn)或遠(yuǎn)程培訓(xùn)服務(wù)，由專業(yè)的培訓(xùn)師指導(dǎo)員工進(jìn)行操作。
逐步引導(dǎo)式培訓(xùn)：在員工培訓(xùn)過程中，可以采用逐步引導(dǎo)的方式。先讓員工了解系統(tǒng)的基本功能和操作流程，然后再進(jìn)行深入的培訓(xùn)，如數(shù)據(jù)分析、報(bào)表生成等高級功能。同時，可以結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)場景進(jìn)行培訓(xùn)，讓員工在實(shí)踐中掌握系統(tǒng)的使用方法。
員工反饋及時處理：在培訓(xùn)過程中，鼓勵員工提出問題和反饋意見。企業(yè)和系統(tǒng)供應(yīng)商要及時處理這些問題，確保員工能夠順利掌握系統(tǒng)的使用方法。對于一些共性的問題，可以進(jìn)行集中解答和培訓(xùn)，提高培訓(xùn)效果。
三、QT CRM系統(tǒng)的安全性怎么樣呀？
我聽說現(xiàn)在企業(yè)的數(shù)據(jù)安全很重要，QT CRM系統(tǒng)里存了那么多客戶的重要信息，我就想知道它的安全性到底咋樣。要是數(shù)據(jù)泄露了，那可就麻煩大了。
QT CRM系統(tǒng)在安全性方面通常有較好的保障：
數(shù)據(jù)加密：系統(tǒng)會對存儲在數(shù)據(jù)庫中的客戶信息進(jìn)行加密處理，防止數(shù)據(jù)在存儲和傳輸過程中被竊取或篡改。采用先進(jìn)的加密算法，如SSL/TLS加密協(xié)議，確保數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)傳輸過程中的安全性。
訪問控制：設(shè)置嚴(yán)格的訪問權(quán)限管理，不同的員工根據(jù)其工作職責(zé)和級別，被授予不同的系統(tǒng)訪問權(quán)限。例如，銷售人員只能訪問和修改與自己客戶相關(guān)的信息，而管理人員可以查看和管理更全面的數(shù)據(jù)。通過這種方式，減少了內(nèi)部人員誤操作或惡意泄露數(shù)據(jù)的風(fēng)險。
數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：定期對系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并存儲在安全的位置。一旦發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或損壞的情況，可以及時恢復(fù)數(shù)據(jù)，保證企業(yè)業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。備份數(shù)據(jù)通常會采用異地存儲的方式，以防止自然災(zāi)害等因素導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失。
安全審計(jì)：系統(tǒng)會記錄所有用戶的操作日志，包括登錄時間、操作內(nèi)容等。通過對這些日志的審計(jì)，可以及時發(fā)現(xiàn)異常操作行為，并采取相應(yīng)的措施。例如，如果發(fā)現(xiàn)有員工在非工作時間登錄系統(tǒng)并進(jìn)行敏感數(shù)據(jù)的操作，系統(tǒng)可以及時發(fā)出警報(bào)。
系統(tǒng)更新與維護(hù)：系統(tǒng)供應(yīng)商會定期對QT CRM系統(tǒng)進(jìn)行更新和維護(hù)，修復(fù)已知的安全漏洞，增強(qiáng)系統(tǒng)的安全性。同時，企業(yè)自身也要加強(qiáng)對系統(tǒng)的管理和維護(hù)，安裝殺毒軟件、防火墻等安全防護(hù)軟件，防止外部網(wǎng)絡(luò)攻擊。
四、QT CRM系統(tǒng)可以和企業(yè)現(xiàn)有的其他系統(tǒng)集成嗎？
朋友推薦說QT CRM系統(tǒng)不錯，但是他們公司已經(jīng)有了一些其他的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，比如財(cái)務(wù)系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)等。我就想知道QT CRM系統(tǒng)能不能和這些現(xiàn)有的系統(tǒng)集成呢？要是不能集成，用起來可就不方便了。
QT CRM系統(tǒng)通常是可以和企業(yè)現(xiàn)有的其他系統(tǒng)集成的：
開放的接口：大多數(shù)QT CRM系統(tǒng)提供開放的API接口，允許企業(yè)通過編程的方式將其與其他系統(tǒng)進(jìn)行集成。企業(yè)可以根據(jù)自身的需求，開發(fā)定制化的集成方案。例如，將QT CRM系統(tǒng)與財(cái)務(wù)系統(tǒng)集成，實(shí)現(xiàn)客戶訂單信息與財(cái)務(wù)收款信息的自動同步，提高財(cái)務(wù)處理的效率。
常見系統(tǒng)集成：可以與企業(yè)的ERP系統(tǒng)集成，實(shí)現(xiàn)客戶信息、銷售訂單、庫存管理等數(shù)據(jù)的共享和流通。與辦公自動化系統(tǒng)集成，如OA系統(tǒng)，讓員工可以在辦公系統(tǒng)中直接訪問和操作QT CRM系統(tǒng)的相關(guān)功能，提高工作協(xié)同效率。還可以與市場營銷自動化系統(tǒng)集成，實(shí)現(xiàn)營銷活動的策劃、執(zhí)行和效果分析的一體化管理。
集成方式多樣：可以采用中間件集成的方式，通過中間件平臺實(shí)現(xiàn)不同系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換和業(yè)務(wù)流程的協(xié)同。也可以采用直接接口對接的方式，將QT CRM系統(tǒng)與其他系統(tǒng)的接口進(jìn)行直接連接。此外，一些系統(tǒng)供應(yīng)商還提供了預(yù)制的集成模板和工具，方便企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成。
專業(yè)技術(shù)支持：如果企業(yè)在系統(tǒng)集成過程中遇到困難，可以尋求系統(tǒng)供應(yīng)商的專業(yè)技術(shù)支持。供應(yīng)商通常有專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，能夠幫助企業(yè)解決集成過程中出現(xiàn)的問題，確保系統(tǒng)集成的順利進(jìn)行。
集成的好處：系統(tǒng)集成可以打破企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)壁壘，實(shí)現(xiàn)信息的共享和流通，提高企業(yè)的整體運(yùn)營效率。例如，銷售部門可以及時了解庫存情況，避免過度銷售；財(cái)務(wù)部門可以根據(jù)銷售數(shù)據(jù)及時進(jìn)行收款和核算等。
