crm系統(tǒng)的開發(fā)流程有哪些

　　CRM系統(tǒng)指透過軟件、硬件和網(wǎng)絡技術，建立一個客戶信息收集、管理、分析和利用的信息系統(tǒng)，從而CRM系統(tǒng)可以一站式整合與客戶相關的各種資訊，實時追蹤和完整保留客戶資料檔案，再從銷售、行銷和客服三個方面將流程自動化，強化與客戶之間的互動，并減輕不必要的人手勞動。

　　一、crm系統(tǒng)三大功能介紹

　　1. 一站式客戶資料中心

　　集中管理所有客戶資料，實時取得聯(lián)絡細節(jié)、多個渠道的客服記錄及社群活動等資訊。

　　2. 客戶分析

　　分析客戶互動和歷程記錄，獲得明確的客戶期望與需求，從而提個人化產(chǎn)品和服務。

　　3. CRM 流程與行銷自動化

　　將銷售商機階段化管理，并將行銷活動開發(fā)和服務追蹤等流程自動化，大幅提升效率。

　　二、對于如何選擇合適的泛普軟件提供了以下3大基本準則

　　1.系統(tǒng)功能符合需求的程度

　　2.系統(tǒng)延展的彈性度

　　3.預算

對crm的開發(fā)png

　　三、 crm主要分為三部分

　　第一部分是基于需求調(diào)研，產(chǎn)出用戶故事地圖，屬于純梳理調(diào)研。

　　第二部分是基于Boss想法，結合第一部分的用戶故事地圖，調(diào)研與產(chǎn)品設計結合，產(chǎn)出業(yè)務宏觀流程圖和細節(jié)流程圖，可以概括為不僅僅是現(xiàn)狀，還要加入老板期望。

　　第三部分是基于已經(jīng)梳理的流程圖，結合Boss需求，開始具象化，設計業(yè)務架構圖。

　　四、對系統(tǒng)的開發(fā)

　　CRM軟件的定制開發(fā)可以說是個長期策劃的工作，開發(fā)出來的CRM管理系統(tǒng)能否滿足企業(yè)的管理需求這點非常重要，如果不能符合企業(yè)的發(fā)展步驟那么即使花再大的功夫也是白費，所以在開發(fā)CRM管理系統(tǒng)之前一定要先規(guī)劃出企業(yè)未來的發(fā)展目標，再根據(jù)這些目標來策劃CRM系統(tǒng)的開發(fā)路線圖，這樣更加實際。

　　在設計規(guī)劃CRM系統(tǒng)的開發(fā)路線時，計劃當中還會涉及到多個方面的安排其中包括：人員安排，業(yè)務改進，管理升級，文化建立，功能設計等。

　　主要集中在自定義功能，但這些自定義的功能客戶是不擅長的，只能依托軟件服務商幫助泛普軟件把軟件交付給當?shù)乜蛻?。當然費用也是很好的，簽約的用戶一般是外企和一些大型企業(yè)，中小企業(yè)是難以承受的。

　　CRM系統(tǒng)指透過軟件、硬件和網(wǎng)絡技術，為你建立一個客戶信息收集、管理、分析和利用的信息系統(tǒng)，從而CRM系統(tǒng)可以一站式整合與客戶相關的各種資訊，實時追蹤和完整保留客戶資料檔案。

發(fā)布：2022-06-29 10:24 編輯：泛普軟件 · liuyu [打印此頁] [關閉]

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