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你都了解4s店crm管理系統(tǒng)的哪些指標(biāo)

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 　　CRM技術(shù)的成熟，使4s店實(shí)現(xiàn)了與客戶(hù)或者供應(yīng)商信息共享，增加了直接的數(shù)據(jù)交換能力，從而強(qiáng)化了4s店間的聯(lián)系，形成了共同發(fā)展的生存鏈。4s店局域網(wǎng)的應(yīng)用，改變了4s店組織內(nèi)部的信息傳遞方式，無(wú)論是獨(dú)立部門(mén)還是整個(gè)公司，無(wú)論是管理者還是生產(chǎn)者，信息技術(shù)作用于公司的每個(gè)人和每個(gè)運(yùn)作流程，使每個(gè)人都成為“公司網(wǎng)絡(luò)”上的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，4s店的組織內(nèi)部之間的信息更加透明，結(jié)構(gòu)更加合理。

　　一、CRM指標(biāo)

　　1、客戶(hù)概況分析

　　包括客戶(hù)的層次、風(fēng)險(xiǎn)、愛(ài)好、習(xí)慣等;

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　　2、客戶(hù)忠誠(chéng)度分析

　　指客戶(hù)對(duì)某個(gè)產(chǎn)品或商業(yè)機(jī)構(gòu)的忠實(shí)程度、持久性、變動(dòng)情況等;

　　3、客戶(hù)利潤(rùn)分析

　　指不同客戶(hù)所消費(fèi)的產(chǎn)品的邊緣利潤(rùn)、總利潤(rùn)額、凈利潤(rùn)等;

　　4、客戶(hù)性能分析

　　指不同客戶(hù)所消費(fèi)的產(chǎn)品按種類(lèi)、渠道、銷(xiāo)售地點(diǎn)等指標(biāo)劃分的銷(xiāo)售額;

　　5、客戶(hù)未來(lái)分析

　　包括客戶(hù)數(shù)量、類(lèi)別等情況的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)、爭(zhēng)取客戶(hù)的手段等;

　　6、客戶(hù)產(chǎn)品分析

　　包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、關(guān)聯(lián)性、供應(yīng)鏈等;

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　　7、客戶(hù)促銷(xiāo)分析

　　包括廣告、宣傳等促銷(xiāo)活動(dòng)的管理。

　　二、CRM系統(tǒng)發(fā)展中面臨的挑戰(zhàn)

　　1、復(fù)雜度：工具以及工作流程比較復(fù)雜

　　2、低實(shí)用性：客戶(hù)界面不友好

　　3、系統(tǒng)脆弱：由低實(shí)用性導(dǎo)致的系統(tǒng)獨(dú)立而且不完整

　　4、客戶(hù)口碑：隨著信息傳播越來(lái)越快，越來(lái)越廣泛，保持在客戶(hù)中的良好評(píng)價(jià)不僅是CRM系統(tǒng)，也是眾多系統(tǒng)所需要關(guān)注的事情

　　5、隱私保護(hù)：對(duì)于開(kāi)發(fā)人員來(lái)說(shuō)，平衡用戶(hù)界面的友好程度和隱私保護(hù)之間的關(guān)系成為了很重要的事情

　　三、實(shí)施

　　分為以下三步：應(yīng)用業(yè)務(wù)集成、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析、決策執(zhí)行

發(fā)布：2010-07-28 13:24    編輯：泛普軟件 · hq    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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