客戶關系管理系統(tǒng)的主要功能有什么？

　　CRM管理主要功能是對客戶的管理，可以新增客戶、編輯客戶、刪除客戶、對和約進行維護、查看客戶資料、新增客戶工作新增合約、類型、行業(yè)等功能;了解競爭對手公司所推出的產品對本公司的影響，了解競爭對手公司所推出的產品的服務對象類型;了解競爭對手銷售力量、對手技術力量、對手優(yōu)勢、對手劣勢、對手戰(zhàn)略等等的信息。

　　功能介紹

　　銷售管理

　　主要功能有：客戶基本信息，記錄與此客戶相關的基本銷售活動和歷史，對客戶進行類型細分、定位、分析、挖掘潛在客戶群、興趣、購買動向、主要特征等，確定現(xiàn)有客戶的購買價值和潛在客戶的購買潛力，根據不同類型的客戶和銷售機會制定具有針對性的銷售計劃和銷售過程跟進，讓企業(yè)完全掌控現(xiàn)有客戶的情況下，繼續(xù)增加潛在用戶的儲備。

　　市場管理

　　市場是提高銷售額的保障，更是銷售的提，泛普CRM客戶管理系統(tǒng)使企業(yè)的市場理念從“產品中心”完全轉化為“客戶中心”，通過對客戶需求的整合分析，確保管理者及時跟蹤市場活動流程并有效制定市場計劃，從而獲得更多商機與客戶。

　　服務管理

　　客戶的忠誠直接關乎到銷售額度，泛普CRM的跟蹤客戶服務，搭建企業(yè)與客戶互動交流的渠道，為客戶提供人性化的關懷和服務，第一時間了解客戶的需求方向、購買動向，以及對企業(yè)的滿意程度，為企業(yè)的銷售管理和產品服務提供最為真實的依據。

　　渠道管理

　　對產品代理商實行系統(tǒng)化的管理，根據地域、代理級別、銷售成績、信用度、忠誠度等進行劃分，對其銷售情況進行實時監(jiān)控，企業(yè)管理者可以通過泛普CRM及時的了解產品代理商的最新動向以及銷售成績，并為其提供相應的銷售計劃和市場活動，并掌握代理商所擁有的客戶。

　　客戶資源管理

　　支持客戶資料的批量導入、支持多聯(lián)系人管理、客戶名稱的排重、支持多條件搜索。支持客戶資料、聯(lián)系人資料的修改、刪除權限的控制。

　　機會管理

　　將機會根據一些可衡量的指標，劃分為不同的階段，實時評估項目所處的階段，這是對項目跟蹤最為直接的方法，也是管理層協(xié)助業(yè)務員開展下一步工作的依據。

　　銷售訂單管理

　　從報價單生成銷售訂單、支持單價、含稅單價的相互計算、支持審批時的價格折扣控制。支持對上次購買價格的記憶。支持個性化的合同樣式的輸出和打印。提供業(yè)務員銷售業(yè)績統(tǒng)計以及商品銷售匯總統(tǒng)計。