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KTV需要一個客戶消費管理系統(tǒng)，求推薦

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 　　現(xiàn)在任何KTV的一個關鍵因素是有效利用信息的能力。要利用數(shù)據(jù)作戰(zhàn)略決策，就必須發(fā)現(xiàn)關于消費者、那些隱藏的、以前未發(fā)現(xiàn)的和經(jīng)常出現(xiàn)的極有價值的情況，行業(yè)趨勢和方向及其他有意義的因素。了解這些信息，一個KTV就可以系統(tǒng)地得出有效的商業(yè)、推銷和銷售策略;精確定位促銷活動的目標;發(fā)現(xiàn)和了解新的市場;在競爭中獲勝。這種旨在有一個客戶消費系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)挖掘。

　　一、系統(tǒng)功能

　　1、客戶市場管理子系統(tǒng)

　　它能夠提供完整的客戶活動、事件、潛在客戶和數(shù)據(jù)庫管理，從而使尋找潛在客戶工作效率更高、更加合理化?？蓮娜魏我粋€地點快速獲取所有關于市場營銷活動、事件和潛在客戶的信息。通過高度專門化的數(shù)據(jù)庫市場選擇，潛在客戶可被細分，特定的用戶組也可基于數(shù)量、位置、購買傾向或其它標準分配給某活動或事件。

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　　2、客戶銷售管理子系統(tǒng)

　　它可快速獲取和管理日常銷售信息，從機會管理，對聯(lián)系人的跟蹤，到預測和察看最新的渠道信息;能夠為提高銷售人員工作效率提供流暢、直觀的工作流功能，同時也保證了每個客戶和每個銷售機會的銷售小組的成員之間能進行完全的溝通。另外，銷售經(jīng)理也能夠有效地協(xié)調和監(jiān)督整個銷售過程，包括機會、預測和渠道等，從而保證銷售取得最大的成功。

　　3、客戶支持與服務管理子系統(tǒng)

　　它能夠將客戶支持入員與現(xiàn)場銷售和市場緊密地集成在一起;可以為用戶提供定制的“桌面”，可以綜合所有關鍵客戶信息，并為管理日常的客戶服務活動和任務，從而在解決客戶問題時，可以快速、高效地存取關鍵的客戶管理信息。它一般包含客戶(服務)信息管理、服務合同管理、服務檔案管理、服務統(tǒng)計分析與決策支持等功能模塊。

　　4、智能數(shù)據(jù)挖掘子系統(tǒng)

　　該子系統(tǒng)是智能客戶關系管理系統(tǒng)的核心部件，也是實現(xiàn)客戶關系管理系統(tǒng)智能功能的心臟部分。

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　　二、系統(tǒng)特點

　　1、對業(yè)務流程的管理

　　系統(tǒng)流程的組成包括銷售自動化、客戶服務、產品支持、市場自動化;

　　2、對客戶行為特征的管理

　　針對行業(yè)的不同需求，系統(tǒng)的解決方案也正在星現(xiàn)出更濃的行業(yè)特色，由通用平臺下的解決方案逐漸開始面向行業(yè)組建，突出行業(yè)特色。

　　客戶消費管理系統(tǒng)對KTV來說，不是技術，而是一種管理方式，更是一種商業(yè)戰(zhàn)略。對于KTV來說，如果只是簡單地實施一個系統(tǒng)通用解決方案，將難以滿足客戶的個性化需求。這就要求KTV能夠通過分步驟實施不同的解決方案，最終整合為一種整體的系統(tǒng)解決方案，并且要求KTV能夠做到“量體裁衣，因地制宜”，進行個性化的管理和實施。同時KTV還需要不斷地對系統(tǒng)進行持續(xù)改進，以不斷管理好客戶。

發(fā)布：2010-08-10 21:37    編輯：泛普軟件 · hq    [打印此頁]    [關閉]
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