客戶管理軟件的作用有哪些？？

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　　傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理軟件,其實主要是錄入客戶信息,消費信息.沒有太多特點,主要是查閱方便.而泛普軟件泛普OA系統(tǒng)客戶關(guān)系管理軟件,能自動生成統(tǒng)計和分析客戶軌跡.大多把與客戶互動結(jié)合起來.并且泛普軟件強調(diào)客戶滿意和忠誠.變被動為主動營銷而支持!

　　一、客戶管理對企業(yè)的影響

　　(一)客戶關(guān)系管理改變了企業(yè)的目標(biāo)體系

　　要實施客戶關(guān)系管理，首要的是要改變企業(yè)的目標(biāo)體系，將提高客戶滿意度、建立與客戶之間的長期、穩(wěn)定關(guān)系作為企業(yè)的首要目標(biāo)，而不是將企業(yè)的利潤或市場份額放在第一位。事實上，企業(yè)利潤的提高與客戶滿意度的提高并不相矛盾，良好的客戶關(guān)系帶來的是企業(yè)長期利潤的穩(wěn)定獲取，但是當(dāng)企業(yè)只將目光聚焦于自身的利潤時，就忘記了利潤的來源是客戶，他們往往為了獲取更多的短期利潤而損害客戶的利益，企業(yè)的本位主義使其忽視客戶的實際需求，因而許多企業(yè)生產(chǎn)并推銷客戶并不需要的產(chǎn)品，企業(yè)在此過程中損失了資源，客戶也難以得到滿足。而滿足客戶的實際需求才是企業(yè)應(yīng)該努力的方向，因此企業(yè)必須變以企業(yè)為中心為以客戶為中心，無論是其目標(biāo)、運作流程還是企業(yè)文化都應(yīng)充分體現(xiàn)這一點，這是建立基于客戶關(guān)系管理的企業(yè)管理模式的根本。

　　重視客戶滿意度，以客戶的滿意度為出發(fā)點應(yīng)是考慮管理問題的著眼點?？蛻魸M意度是衡量企業(yè)經(jīng)營是否成功的最佳指標(biāo)，以此為指標(biāo)可以衡量企業(yè)經(jīng)營的方向是否正確，只是因其難以衡量而不被眾多企業(yè)使用。然而隨著技術(shù)水平的提高，對客戶滿意度進(jìn)行科學(xué)而較為客觀的度量已成為可能，計算機系統(tǒng)可以幫助處理大量客戶信息以使企業(yè)獲知客戶的滿意狀況。系統(tǒng)目標(biāo)發(fā)生改變，則必然導(dǎo)致系統(tǒng)的調(diào)整，系統(tǒng)的產(chǎn)出當(dāng)然也會有所不同。企業(yè)目標(biāo)的調(diào)整導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營發(fā)生變化。

　　(二)依靠客戶關(guān)系管理將打造企業(yè)新的核心競爭力

　　企業(yè)核心競爭力是指企業(yè)長期形成的、蘊含于企業(yè)內(nèi)質(zhì)中的、企業(yè)獨具的、支撐企業(yè)過去、現(xiàn)在和未來競爭優(yōu)勢，并使企業(yè)長時間內(nèi)在競爭環(huán)境中能取得主動的核心能力。核心競爭力是一種獨特的、高人一籌的、具有特色的競爭優(yōu)勢?？蛻艄芾硐到y(tǒng)軟件不易被競爭者模仿。它是企業(yè)“集體智慧”的結(jié)晶，是企業(yè)對不同生產(chǎn)技能、技術(shù)和體制整合后形成的一種綜合能力。核心競爭力的培育取決于企業(yè)長期積累的經(jīng)驗、教訓(xùn)、理念和知識，是一個長期的過程。 要提高企業(yè)的核心競爭力，就必須深入推進(jìn)客戶關(guān)系管理。這樣可以使企業(yè)獲得某一特定行業(yè)的客戶所提供的相關(guān)知識。企業(yè)同客戶之間的良好關(guān)系帶來了企業(yè)同客戶之間的有效溝通，通過溝通，企業(yè)對客戶的需求有更好的理解。企業(yè)長期的客戶信息積累形成了特有的知識，由于客戶與企業(yè)的競爭對手沒有同樣良好的關(guān)系，因此，該企業(yè)的競爭對手就無法獲取相應(yīng)的知識，這樣就形成了該企業(yè)在知識上的競爭優(yōu)勢。

　　客戶關(guān)系管理推動企業(yè)提高運作能力。企業(yè)為提高客戶滿意度，建立良好的客戶關(guān)系，就必須提高滿足客戶需要的能力，針對客戶的需求進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組，提高企業(yè)生產(chǎn)的效率，當(dāng)生產(chǎn)效率提高，客戶可以獲得更經(jīng)濟的產(chǎn)品與服務(wù);為了滿足客戶個性化的需求，企業(yè)除了要提高生產(chǎn)效率之外，還要使生產(chǎn)運作更具柔性，可以根據(jù)客戶的需要生產(chǎn)定制的產(chǎn)品，這些形成了企業(yè)在生產(chǎn)技術(shù)與組織方面的競爭優(yōu)勢。 客戶關(guān)系管理提高企業(yè)的創(chuàng)新能力。為滿足客戶不斷變化的需求，企業(yè)可以通過良好的信息溝通獲取客戶的潛在需求，為能將潛在需求轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實產(chǎn)品與服務(wù)，企業(yè)必須提高其創(chuàng)新能力。良好的客戶關(guān)系使企業(yè)的創(chuàng)新成功率大大提高。這就形成了企業(yè)在創(chuàng)新方面的競爭優(yōu)勢。

　　因此良好的客戶關(guān)系給企業(yè)帶來的是不斷的創(chuàng)新，不斷的新產(chǎn)品與新服務(wù)，以及企業(yè)內(nèi)部的不斷變革，以及企業(yè)系統(tǒng)的不斷優(yōu)化。以上最終凝聚為企業(yè)的核心競爭力。并且這種核心競爭力在客戶關(guān)系的帶動之下不斷增強。

　　綜上所述，良好的客戶關(guān)系給企業(yè)帶來長期的利潤源泉，對良好客戶關(guān)系的追求能夠促進(jìn)企業(yè)核心競爭力的形成和不斷提高。

　　二、結(jié)論

　　客戶關(guān)系管理會從三個方面使企業(yè)發(fā)生變化：

　　其一，客戶關(guān)系管理是以客戶為中心的，基于此出發(fā)點，企業(yè)的目標(biāo)體系會發(fā)生變化，從而導(dǎo)致整個企業(yè)系統(tǒng)的改變;

　　其二，借助于企業(yè)各個部門對客戶的關(guān)注，以及客戶信息的共享，可以實現(xiàn)企業(yè)管理的系統(tǒng)化;

　　其三，客戶關(guān)系管理最終會導(dǎo)致企業(yè)核心競爭力發(fā)生變化。