Web2.0：企業(yè)管理的免費導師

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目前，由于一組被稱為“ web2.0”的技術(shù)，商業(yè)社會正在經(jīng)歷一場非常重要的轉(zhuǎn)變。雖然很容易把web2.0誤解成為硅谷推出的廣告，但這顯然是錯誤的。Web2.0代表了基于Internet工具的重要發(fā)展，并且在今后幾年，它將對公司管理和分發(fā)信息方式產(chǎn)生最為重要的影響。

簡單地說，web2.0技術(shù)將數(shù)據(jù)和計算能力從桌面推向Internet，因此在不論是緊湊的小團隊還是大量人群當中，協(xié)作和分享信息變的更加簡單，Salesforce.com的客戶關(guān)系管理工具、YouTube的視頻分享站點，以及digg.com的新聞匯總服務都是web2.0技術(shù)的典型例子。

如果你對web2.0技術(shù)的重要性并不信服，考慮以下：web2.0工具不僅是在分布和管理方面比傳統(tǒng)軟件更為簡單，它們往往也更為便宜——在某些情況下，甚至于是免費的。繼續(xù)往下看，以便學習如何在你的企業(yè)中使用web2.0。

你需要做的事情：

● 每用戶每月0到150美元；

● 一個小時到幾天去啟用一個應用，兩個星期觀察用戶是否使用它；

● 硬件：運行windows98或者Mac os 9的計算機將不能很好地使用web2.0應用，推薦使用更新的操作系統(tǒng)。桌面計算機或筆記本電腦應該使用最新的瀏覽器程序，同時應該具備通過DSL，T-1線路，或者WiFi寬帶上網(wǎng)能力；

● Internet 游覽器：無論你的員工喜歡用什么樣的瀏覽器——explorer、firefox、safari，你團隊中的每一個人都應該使用最新的版本，并且確認他們安裝了最新的多媒體插件（例如Flash）；

● 項目主管：指定一名具有探索精神的團隊成員，他并非IT員工，主管評估、分布和評價web2.0技術(shù)的有關(guān)事項；

● 開放心態(tài)：web2.0的時髦詞匯有時令人心煩。這些術(shù)語總是讓人搞不明白web2.0服務到底想干什么，直到你最后嘗試了。不要害怕試驗。

啟動小且簡單的應用

目標：確認一項web2.0應用的確能夠完成你公司的某些工作。

如果公司管理層了解1990年代.com公司興盛的情況，就知道其大的應用程序都是難以安裝的。幸運的是，大部分web2.0工具都是設(shè)計用于解決單個的任務，同時因為他們是基于web的，它們也不需要在你的硬盤當中安裝。這意味著這些應用更加易于試運行。

與你的員工討論目前公司系統(tǒng)當中最主要的問題所在，然后在web2.0服務中尋找可能的解決方案（幸運的是，你可以免費或花少量費用嘗試多種方案）。需要尋找靈感？可以通過瀏覽go2web20或web2.0大全的目錄，找到不同的web2.0服務來應對你公司的需求。

在Erickson退休服務公司，該公司建造和管理住房和健康設(shè)施服務，一個經(jīng)常頭痛的問題就是為新設(shè)施選擇地點。除了住房服務之外，每個公司的站點還提供餐館、醫(yī)療服務、保險和交通服務，因此站點選擇過程經(jīng)常要花數(shù)年。“在公司內(nèi)部的孤立數(shù)據(jù)使得獲得所有數(shù)據(jù)是一件非常具有挑戰(zhàn)性的工作”，公司的CEO 馬克?埃里克松這樣認為。

現(xiàn)在，埃里克松使用了一個叫做Inkling的web2.0預測工具，該工具可以讓他的規(guī)劃人員對每一個潛在站點的可能性進行評估，以完成該項工作。Inkling的工作機制有點像股票市場，不過每只股票變成了一項提議，例如 “在麥迪遜、威斯康新的設(shè)施將在2009年5月完工”。在該項工程上工作的員工使用他們的虛擬貨幣對該主意的股份進行匿名買賣。如果沒有人將他們的錢投到麥迪遜工程上，那么這個建議就可能是失敗的。埃里克松說，Inkling并沒有根本上改變?nèi)魏紊虡I(yè)預測，但是它能夠幫助公司將精力集中在某個特定問題上。“我們忙于收集過多我們能夠使用、分類或處理的信息”，他說，“這不僅是給人們一些他們根本不看的信息，而且是提供了一個為什么他們重要的環(huán)境。”

另一種開始web2.0項目的方式是使用插件，即在你的員工已經(jīng)知道如何使用的軟件中增加功能的應用軟件。例如，一個叫作Timebridge的微軟outlook插件可以從群日歷和郵件中集成信息，使得在不需要任何人改變應用習慣的同時，容易地完成行程安排。

技術(shù)分析

分析常見的web2.0術(shù)語

AJAX：為基于web的應用程序提供的編程工具，可以讓程序運行的更快、更加動態(tài)化，以接近傳統(tǒng)的PC應用程序；

BLOG：一種簡單的、易于使用的Web發(fā)布平臺；

Mashups：用于集成來自兩種不同平臺數(shù)據(jù)的工具；

RSS：用于集成和分布相應內(nèi)容給訂閱用戶的一種協(xié)議；

Social media：用于在識別和排名當中使用投票和其它民主手段的工具；

Tagging：用戶創(chuàng)建以有助于別人識別和查找內(nèi)容的關(guān)鍵字；

Wiki：方便群用戶在文檔當中進行協(xié)作的工具；

XML：有利于在程序之間共享信息的計算機協(xié)議。目前，由于一組被稱為“ web2.0”的技術(shù)，商業(yè)社會正在經(jīng)歷一場非常重要的轉(zhuǎn)變。雖然很容易把web2.0誤解成為硅谷推出的廣告，但這顯然是錯誤的。Web2.0代表了基于Internet工具的重要發(fā)展，并且在今后幾年，它將對公司管理和分發(fā)信息方式產(chǎn)生最為重要的影響。

從底層建立支持

目標：招聘一個核心團隊，他們愿意使用新技術(shù)和新的管理方式。

理論上，每個人都愿意成為二十一世紀不斷追求卓越公司的一員。而實際上，大部分還是愿意每天準時下班回家吃晚餐。對于大部分人來說，學習新的軟件在有意思的事情當中排名比較靠后。

然而，仍然有部分員工愿意擁抱新鮮事物，部分是由于他們有著推動業(yè)績的沖動，還有一部分是由于他們愿意站在最前沿。這些員工經(jīng)常影響你公司的其它成員，因為他們的熱情是很容易傳給其它員工的。發(fā)現(xiàn)這些員工，將他們當作你的試驗團隊，然后讓他們來告訴大家——好還是壞。

從一小部分試點團隊開始，并且建立一些特定、易于達到的目標。雖然你可能想大膽嘗試，但是最重要的事情是，通過最初的成功，規(guī)劃出什么樣的工具最適合你的團隊。

選擇非技術(shù)人員來主管這件事，這不是一項IT工作。當然，你的CIO或者系統(tǒng)管理員可能已經(jīng)著手選擇相應的Web2.0技術(shù)，使得它們不僅安全而且與目前的基礎(chǔ)設(shè)施兼容。然而，web2.0是一件關(guān)于鼓勵人們一起協(xié)作和分享的事情，這種事情往往是管理層應該去告訴大家的，而不是你的系統(tǒng)管理員的任務。

“管理人員最明確應該做的事情是通過案例去引導，并且設(shè)立明確的預期，”安德遜?邁可夫說，他是哈佛商學院技術(shù)與運營管理的副教授。如果你領(lǐng)導一個要出報告的項目，堅持團隊一起完成報告，如果某些人通過電子郵件而不是平臺反饋，就要求每一個人通過wiki或文檔協(xié)作平臺及時更新。

“讓一個具有足夠才能和經(jīng)驗的人來負責該項目，他可以清楚地向決策層提供可選方案。”MiPro公司的管理合伙人吉夫?梅賽勒夫補充到，MiPro公司是一家提供專業(yè)服務的集團。當MiPro想尋找一個web2.0人力資源管理工具時，“我們決定指派一人負責運營該項目”，梅賽勒夫說，“這減少了許多正常的煩瑣手續(xù)”。

MiPro的最高管理層敲定一個公司的副總裁來負責該項目，給她配備了一個專業(yè)團隊，并且授權(quán)她決定推薦一個產(chǎn)品。該副總裁決定使用workday公司的人力資源管理工具，并且她成功地在僅僅三周內(nèi)將新人力資源管理系統(tǒng)推向31個機構(gòu)的365名員工。

最后一項建議：你可能會被一個聲稱重造你的業(yè)務流程和重塑你的公司解決方案吸引，不要落入它的圈套。力圖逐步改變，而不是革命性變化。Web2.0工具具有像當初.com革命一樣改造你的企業(yè)的能力，但是這種轉(zhuǎn)變需要一段時間來成型。