國(guó)內(nèi)免費(fèi)訂單管理系統(tǒng)叫好難叫座！

盡管多數(shù)企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題，國(guó)內(nèi)企業(yè)免費(fèi)訂單管理軟件的現(xiàn)狀還是不容樂(lè)觀。根據(jù)深圳泛普軟件管理咨詢(xún)支持系統(tǒng)有限公司（下稱(chēng)“泛普軟件公司”）“2005年免費(fèi)訂單管理軟件標(biāo)桿研究”的調(diào)查結(jié)果顯示：88%的機(jī)構(gòu)認(rèn)為有必要制訂免費(fèi)訂單管理軟件戰(zhàn)略規(guī)劃，卻只有36%的機(jī)構(gòu)表示已經(jīng)有明確的規(guī)劃。

即便如此，學(xué)習(xí)型組織研修中心的創(chuàng)始人邱昭良博士還是認(rèn)為，中國(guó)的免費(fèi)訂單管理軟件還處在起步階段，實(shí)際水平相比調(diào)查結(jié)果，應(yīng)該還要低一些。雖然越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到免費(fèi)訂單管理軟件的重要性，但是真正進(jìn)入實(shí)施階段的還是少數(shù)。

因地制宜

“2005年免費(fèi)訂單管理軟件標(biāo)桿研究”結(jié)果表明：在2,072家接受調(diào)查的機(jī)構(gòu)中，84%認(rèn)為缺乏免費(fèi)訂單管理軟件會(huì)損害商業(yè)機(jī)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)效果；50%將知識(shí)作為戰(zhàn)略資產(chǎn)。免費(fèi)訂單管理軟件的需求已經(jīng)越來(lái)越明顯，但是觀望者多，實(shí)施者少，從何處著手依舊是一個(gè)問(wèn)題。

不過(guò)在國(guó)內(nèi)企業(yè)中，免費(fèi)訂單管理軟件已經(jīng)被提上了議事日程。2005年10月28日，中國(guó)計(jì)算機(jī)學(xué)會(huì)青年計(jì)算機(jī)科技論壇（YOCSEF）上海分論壇在上海交通大學(xué)舉辦了免費(fèi)訂單管理軟件研討會(huì)，討論當(dāng)下免費(fèi)訂單管理軟件的現(xiàn)狀和未來(lái)。會(huì)上，泛普軟件公司免費(fèi)訂單管理軟件專(zhuān)家葉坤華提出：“如果在兩三年前談免費(fèi)訂單管理軟件，可能是超前了，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)很多企業(yè)已經(jīng)具備了實(shí)施免費(fèi)訂單管理軟件的條件，并且已經(jīng)有很多企業(yè)不但實(shí)施了免費(fèi)訂單管理軟件，還積累了一定的知識(shí)，產(chǎn)生了商業(yè)價(jià)值?！?/P>

2年前，信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院的機(jī)構(gòu)重組已經(jīng)完畢。原先相對(duì)獨(dú)立的研究所，變成了一個(gè)事業(yè)部下面的業(yè)務(wù)部門(mén)。在這些業(yè)務(wù)部門(mén)之間，存在著很多知識(shí)資源，過(guò)去由于相互獨(dú)立，無(wú)法實(shí)現(xiàn)資源共享。

為了解決這個(gè)問(wèn)題，隨后成立的信息管理中心第一次在研究院的層面上開(kāi)始IT系統(tǒng)的整合。擺在中心主任武駿面前的是怎么整合的難題。“不同的行業(yè)和IT的相關(guān)度不一樣。比如很多企業(yè)的業(yè)務(wù)和信息系統(tǒng)都高度相關(guān)，但我們是研究院，我們的‘生產(chǎn)原料 ’是信息、數(shù)據(jù)、知識(shí)等，我們的產(chǎn)品是圖表、報(bào)告和方案等。根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)，我們決定實(shí)施以免費(fèi)訂單管理軟件為導(dǎo)向的信息管理系統(tǒng)?！蔽潋E說(shuō)。

2004年正是免費(fèi)訂單管理軟件熱炒之時(shí)，但武駿很冷靜，只是在Notes系統(tǒng)的平臺(tái)上逐步搭建免費(fèi)訂單管理軟件的模型。他認(rèn)為理念再先進(jìn)，也要看能不能落到實(shí)處。不同企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)、文化背景都不一樣，照搬是不現(xiàn)實(shí)的。只有從企業(yè)的實(shí)際出發(fā)，了解真正的需求所在，才能減少失敗的幾率。

對(duì)此，葉坤華有同樣看法。他認(rèn)為國(guó)內(nèi)企業(yè)部署免費(fèi)訂單管理軟件項(xiàng)目要“因地制宜”，有的企業(yè)是管理存在問(wèn)題，有的企業(yè)是員工素質(zhì)存在問(wèn)題，有的企業(yè)則是業(yè)務(wù)流程存在問(wèn)題，企業(yè)首先要發(fā)現(xiàn)和解決這些問(wèn)題，免費(fèi)訂單管理軟件項(xiàng)目才會(huì)有可能成功。

中鐵建設(shè)集團(tuán)這兩年隨著業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展，也開(kāi)始感受到免費(fèi)訂單管理軟件的迫切性。但集團(tuán)在項(xiàng)目管理中的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)以及項(xiàng)目所需的信息，被分散在各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)的信息系統(tǒng)上，無(wú)法實(shí)現(xiàn)整個(gè)集團(tuán)的共享。為了減少重復(fù)勞動(dòng)、提高工作效率，2004年，在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的推動(dòng)下，中鐵建設(shè)集團(tuán)信息管理部開(kāi)始在集團(tuán)范圍內(nèi)實(shí)施免費(fèi)訂單管理軟件。

信息管理部免費(fèi)訂單管理軟件工程師王玉中表示，在建設(shè)項(xiàng)目中的標(biāo)書(shū)制作、物資管理、施工管理以及問(wèn)題處理的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)都是企業(yè)寶貴的財(cái)富。怎樣讓新員工進(jìn)入企業(yè)的時(shí)候，快速地獲取這些知識(shí)，怎樣讓一線(xiàn)的施工管理隊(duì)伍，及時(shí)地得到總部的支持，怎樣在集團(tuán)快速擴(kuò)張、甚至向海外進(jìn)軍的時(shí)候，復(fù)制成功的經(jīng)驗(yàn)，這些都成了中鐵建設(shè)集團(tuán)免費(fèi)訂單管理軟件需要解決的問(wèn)題。

摸索著部署

長(zhǎng)城戰(zhàn)略研究所所長(zhǎng)王德祿說(shuō)：“免費(fèi)訂單管理軟件有很多工作可做，系統(tǒng)整合之前要進(jìn)行知識(shí)的梳理，最重要的是要給知識(shí)工作者提供簡(jiǎn)單快速的途徑。”不過(guò)，武駿在實(shí)施免費(fèi)訂單管理軟件的過(guò)程中需要跨越的坎遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止提供一個(gè)途徑那么簡(jiǎn)單。他表示，實(shí)施者還必須要聽(tīng)得懂話(huà)、受得了委屈、找得對(duì)辦法。

電信研究院信息管理中心曾經(jīng)做了一次調(diào)研，在共享和保密問(wèn)題上，92%的人支持共享，可是在自愿和強(qiáng)制問(wèn)題上，61%的人選擇了自愿。很多免費(fèi)訂單管理軟件專(zhuān)家指出，必須先有共享的文化，再建免費(fèi)訂單管理軟件系統(tǒng)。武駿覺(jué)得文化基礎(chǔ)不是一朝一夕能改變的，先有共享文化還是先有IT系統(tǒng)，就像雞生蛋、蛋生雞的難題，沒(méi)有最后的答案。免費(fèi)訂單管理軟件不僅僅是一個(gè)IT的問(wèn)題，更多的是管理問(wèn)題，需要了解人性的東西。所以，他提出先從“利人不損己”的文化開(kāi)始。因此他先派專(zhuān)人對(duì)知識(shí)庫(kù)進(jìn)行了豐富，而且充實(shí)的是高質(zhì)量的內(nèi)容。武駿解釋說(shuō)，免費(fèi)訂單管理軟件系統(tǒng)不能“零啟動(dòng)”，每個(gè)人對(duì)自己千辛萬(wàn)苦找到的東西總是會(huì)吝嗇一點(diǎn)，但如果對(duì)方給了他同等或者更高層次的東西，他就會(huì)很樂(lè)意把自己的東西奉獻(xiàn)出去。

武駿的幸運(yùn)之處在于免費(fèi)訂單管理軟件得到了電信研究院高層的支持?，F(xiàn)在知識(shí)共享在電信研究院的績(jī)效考核中，占到了10%的比例。他們建立了一套鼓勵(lì)共享的激勵(lì)機(jī)制。每個(gè)上傳、閱讀、評(píng)點(diǎn)、利用知識(shí)的人都會(huì)得到一定的積分，在年終折算成考核分。于是，知識(shí)的上傳和分享數(shù)開(kāi)始增加?？墒切碌膯?wèn)題又出現(xiàn)了：大家為了獲得積分，出現(xiàn)了大量灌水、相互點(diǎn)評(píng)等情況，開(kāi)始有人抨擊免費(fèi)訂單管理軟件客觀上制造了“知識(shí)垃圾”。不斷出現(xiàn)的新問(wèn)題都需要一個(gè)個(gè)解決。武駿感慨地說(shuō)：“別看IT設(shè)備動(dòng)輒一兩百萬(wàn)元，其實(shí)管理成本更高，管理跟不上，一兩年后，設(shè)備的投入就打水漂了。”

對(duì)此，中鐵建設(shè)集團(tuán)信息管理部的王玉中深有體會(huì)，他在實(shí)施過(guò)程中也遇到了頭疼的問(wèn)題。系統(tǒng)雖然建起來(lái)了，相關(guān)的功能也具備了，可是中鐵建設(shè)集團(tuán)項(xiàng)目組的員工經(jīng)常都在施工現(xiàn)場(chǎng)忙碌，怎么讓他們參與到知識(shí)的共享中來(lái)？如果沒(méi)有這些一線(xiàn)員工的參與，知識(shí)從哪里來(lái)？免費(fèi)訂單管理軟件又怎么體現(xiàn)效益？集團(tuán)雖然在內(nèi)部對(duì)免費(fèi)訂單管理軟件的重要性做了大量的宣傳，采取了很多措施，無(wú)奈收效甚微。

據(jù)王玉中介紹，中鐵建設(shè)集團(tuán)現(xiàn)在主要是以知識(shí)結(jié)果的管理為主，還沒(méi)完全涉及到知識(shí)過(guò)程的管理。他們的做法是通過(guò)各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)來(lái)梳理出每個(gè)工作崗位所需要的知識(shí)，再設(shè)計(jì)出相應(yīng)的IT系統(tǒng)。知識(shí)的上傳和整理目前還是主要由業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)。他們長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)和免費(fèi)訂單管理軟件的融合，但這著實(shí)是一個(gè)難題。

破解難題

就部署免費(fèi)訂單管理軟件的困難，家家有本難念的經(jīng)。有關(guān)數(shù)據(jù)顯示：60.07%的被調(diào)查者認(rèn)為缺乏高層的理解和推動(dòng)是免費(fèi)訂單管理軟件最大的挑戰(zhàn)；接下來(lái)才是沒(méi)有融入業(yè)務(wù)流程、缺乏必要的免費(fèi)訂單管理軟件技能、免費(fèi)訂單管理軟件的優(yōu)先級(jí)不夠等。

對(duì)于武駿來(lái)說(shuō)，最大的難題是深入人性層面去了解需求，找到相應(yīng)的對(duì)策，然后推動(dòng)知識(shí)的共享。而王玉中的難題則是怎樣讓一線(xiàn)的項(xiàng)目員工參與進(jìn)來(lái)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享。但無(wú)論如何，這些難題的本質(zhì)都是一樣的。免費(fèi)訂單管理軟件說(shuō)到底還是對(duì)人的管理。知識(shí)的學(xué)習(xí)、分享、創(chuàng)造是看不見(jiàn)、摸不著的，更多地要依靠人的自覺(jué)，只有讓盡可能多的人從免費(fèi)訂單管理軟件中獲得好處，才會(huì)讓盡可能多的人參與到免費(fèi)訂單管理軟件中來(lái)。

對(duì)于“知識(shí)垃圾”的抨擊，武駿的主張是“知識(shí)帶有很大的主觀性，對(duì)某些人來(lái)說(shuō)是垃圾，對(duì)其他人也許是有用的東西?！彼运^續(xù)鼓勵(lì)分享。不過(guò)，為了讓學(xué)習(xí)和分享更便捷，他又推出了知識(shí)精品庫(kù)，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)從大的知識(shí)庫(kù)里選擇和整理，把那些高質(zhì)量的內(nèi)容集中到精品庫(kù)。對(duì)于知識(shí)精品，每月都會(huì)有一次評(píng)比，到年底對(duì)最佳者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。這樣，知識(shí)的質(zhì)量有了提高，抱怨也慢慢減少了。

電信研究院信息管理中心目前主要負(fù)責(zé)IT架構(gòu)的實(shí)施以及對(duì)知識(shí)分享進(jìn)行管理，而知識(shí)的學(xué)習(xí)和產(chǎn)出則由人事部門(mén)和生產(chǎn)部門(mén)負(fù)責(zé)。武駿表示，廣義的免費(fèi)訂單管理軟件應(yīng)該是貫穿企業(yè)管理的所有環(huán)節(jié)，但是信息管理部門(mén)需要找一個(gè)切入點(diǎn)，不可能全包全攬。管理的藝術(shù)在于要尋找一個(gè)平衡，要想著怎么把IT系統(tǒng)融入到辦事流程中去，既不能和原來(lái)流程一模一樣，也不能和原來(lái)的流程偏離太遠(yuǎn)。理想的情況是有一個(gè)規(guī)劃，然后一步一步地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。在這個(gè)過(guò)程中，和業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行不斷的溝通至關(guān)重要。

泛普軟件公司資深免費(fèi)訂單管理軟件專(zhuān)家夏敬華博士說(shuō)：“有一個(gè)整體的規(guī)劃，然后階段性地、有策略性地分步實(shí)施，可能是更科學(xué)、更可能取得成功的方法?！倍L(zhǎng)城戰(zhàn)略研究所所長(zhǎng)王德祿則強(qiáng)調(diào)：“免費(fèi)訂單管理軟件系統(tǒng)一定要和業(yè)務(wù)產(chǎn)生關(guān)系。脫離人財(cái)物、產(chǎn)供銷(xiāo)，單獨(dú)辟出一個(gè)免費(fèi)訂單管理軟件系統(tǒng)是不成立的，一定要依附于管理職能。”

北京大學(xué)光華管理學(xué)院免費(fèi)訂單管理軟件專(zhuān)家董小英教授認(rèn)為，知識(shí)分享本身不是目的，免費(fèi)訂單管理軟件的最終目的是為了創(chuàng)新。她在研究中發(fā)現(xiàn)，免費(fèi)訂單管理軟件和企業(yè)業(yè)務(wù)創(chuàng)新強(qiáng)相關(guān)，而IT工具和企業(yè)業(yè)務(wù)創(chuàng)新卻弱相關(guān)，但I(xiàn)T工具的采用對(duì)免費(fèi)訂單管理軟件有很大的影響。她認(rèn)為，IT工具通過(guò)免費(fèi)訂單管理軟件對(duì)企業(yè)創(chuàng)新產(chǎn)生間接影響。也就是說(shuō)，要實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，光有免費(fèi)訂單管理軟件系統(tǒng)是不夠的，光有知識(shí)分享也還不夠，還要有更高層次的免費(fèi)訂單管理軟件，所以免費(fèi)訂單管理軟件必須由企業(yè)高層來(lái)推動(dòng)。