四大手段做好老客戶傻瓜進銷存免費版

保險公司以互惠為原則，以長遠為方針，以溝通為手段，應從以下四個方面做好老客戶的免費進銷存軟件免費版策劃、維護與擴展工作：

第一，體現(xiàn)人文關懷，注重感情投資

首先，保險公司應有意向客戶灌輸長遠合作的意義，指出短期行為對于企業(yè)的不利以及給客戶帶來的資源和成本方面的浪費，勸導其避免短期行為。其次，保險公司應重視打造企業(yè)軟實力，讓客戶對企業(yè)形象、價值觀和產(chǎn)品產(chǎn)生依賴和習慣心理。再者，保險公司對于老客戶應體現(xiàn)出人文關懷，定期給客戶一個問候或者祝福，讓客戶時時能感覺到你作為一個朋友所應該有的關懷與體貼。“窮在鬧市無人問，富在深山有遠親”，保險公司對于老客戶要有心理上“削峰填谷”的作用。

第二，采取差異化戰(zhàn)略，提高服務水平。

作為客戶服務行業(yè)，保險公司對老客戶的吸引力終究還是要歸結(jié)到服務水平上。要留住老客戶、提高客戶的品牌忠誠度，保險公司應采取差異化或集中差異化的競爭戰(zhàn)略。

首先，應適當加大對老客戶群體的人力、物力投入。“巧婦難為無米之炊”，沒有切切實實的真金白銀，提高服務水平只能是句空話。其次，對于老客戶應讓渡更多優(yōu)惠，加大客戶的滿意度，提高雙方繼續(xù)深化合作的可能性。再者，通過改進服務網(wǎng)絡，節(jié)約老客戶購買產(chǎn)品時所需的時間、體力和精力，降低老客戶再次購買產(chǎn)品或續(xù)保的成本。此外，要注重產(chǎn)品創(chuàng)新。隨著我國人均GDP的不斷提高，我國居民正在從生存型消費向發(fā)展型、享受型消費升級。單純的保障性產(chǎn)品已經(jīng)不能滿足客戶的需求，老客戶更傾向于理財、保障并重的綜合型保險產(chǎn)品。

另一方面，對于特殊顧客應該特殊對待。根據(jù)二八原則，公司80%的利潤是由20%的客戶創(chuàng)造的，同樣道理，老客戶對于公司的價值也是有巨大區(qū)別的。保險公司應按照客戶對企業(yè)的貢獻程度對客戶進行細分，并密切關注高價值的老客戶，保證他們獲得適當?shù)奶厥夥蘸吞厥獯?，提高他們對企業(yè)的忠誠度。

第三，注重服務細節(jié)，設身處地為客戶考慮。

首先，做足自己的功課，少給客戶留作業(yè)，對于交流中可能用到的數(shù)據(jù)等相關資料要提前準備好，可能慢幾分鐘就會失去眼前的這位客戶。同時，在與老客戶交流的過程中必須保持持續(xù)的熱情，尤其不能讓客戶感覺到被敷衍或被忽略，這樣的惡果是很難補救的。

其次，保持老客戶反饋渠道的暢通。一些高管經(jīng)常會感到迷惑，“不久前與客戶關系還好好的，怎么一轉(zhuǎn)眼就分道揚鑣了”。其實是企業(yè)對于老客戶的后續(xù)服務沒有跟上，也就是說企業(yè)的客戶信息反饋渠道出現(xiàn)了問題，不能將客戶的最新動向反饋到企業(yè)的決策層，導致企業(yè)不能及時采取有效措施加以制止。

再者，建立投訴和建議制度，如寶潔、通用電器等都開通了免費電話熱線，很多企業(yè)還開通了網(wǎng)站和電子信箱。同時，企業(yè)應特別重視為客戶投訴或提議提供方便，因為根據(jù)相關研究，95%的不滿意客戶是不會投訴的，而是默默地用貨幣在同業(yè)間進行重新“投票”。

第四，重視客戶的反饋信息。

保險公司應認真對待客戶反饋信息。首先，保險公司應耐心聽取和認真對待老客戶的意見和建議，給予老客戶足夠的“話語權(quán)”，以提高其對于企業(yè)的認可度和歸屬感。其次，反饋信息往往包含著客戶的最新動態(tài)和切實需求。只有了解到老客戶的各種意見及抱怨，才能做到有的放矢地改進服務。再者，客戶意見是企業(yè)創(chuàng)新的源泉，這些信息往往會為企業(yè)帶來大量好的創(chuàng)意，如3M公司聲稱其一半以上的改進意見來自客戶的反饋。

另一方面，在處理客戶反饋信息時，應體現(xiàn)出及時、專業(yè)和主動，做好服務免費進銷存軟件免費版。對于老客戶的意見必須有積極反映，不能讓老客戶有石沉大海之感;保險公司應主動跟進服務、了解老客戶的新需求，進一步鞏固雙方的關系。

注：本文首發(fā)于泛普軟件資訊中心頻道，歡迎轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載請注明出處，違者必究！

相關推薦：

免費進銷存軟件免費版策略管理課程

大客戶免費進銷存軟件免費版策略與技巧

免費進銷存軟件免費版人員如何掌握大客戶免費進銷存軟件免費版的策略

發(fā)布：2007-05-05 13:46 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關閉]

相關欄目：