免費(fèi)工程售后管理軟件的優(yōu)勢

 　　導(dǎo)言：

　　在建設(shè)項目過程中，售后管理是保證項目順利進(jìn)行和提升客戶滿意度的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)的售后管理方式費(fèi)時費(fèi)力，容易出現(xiàn)信息傳遞和協(xié)同工作的問題。然而，免費(fèi)工程售后管理軟件為工程企業(yè)提供了理想的解決方案。本文將探討如何通過運(yùn)用項目管理軟件，節(jié)約成本和降低成本，并重點(diǎn)突出泛普免費(fèi)工程售后管理軟件在信息交流和協(xié)同工作方面的優(yōu)勢。

　　一、節(jié)約成本和降低成本的方式

　　1.優(yōu)化資源調(diào)配可以實時了解項目進(jìn)展和資源利用情況。合理而準(zhǔn)確地調(diào)配人力、物力和財力資源，可以降低成本，避免資源的浪費(fèi)和重復(fù)投入。

　　2.提高工作效率：工程項目中涉及多個參與者的協(xié)同工作，傳統(tǒng)的溝通方式往往耗費(fèi)大量時間和精力。提供了實時的信息共享和團(tuán)隊協(xié)作功能，能夠高效地溝通和解決問題，提升工作效率。

　　3.減少人為錯誤：傳統(tǒng)的售后管理過程中，人為因素容易導(dǎo)致數(shù)據(jù)錯誤和信息丟失。具有數(shù)據(jù)自動化處理和實時更新的特點(diǎn)，減少了人為錯誤的發(fā)生，提升了數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和可靠性。

　　二、免費(fèi)工程售后管理軟件的優(yōu)勢

　　泛普免費(fèi)工程售后管理軟件在信息交流和協(xié)同工作方面具有以下優(yōu)勢，有利于建設(shè)項目參與者之間的信息交流與協(xié)同工作：

　　1.實時信息共享：提供了實時的信息共享功能，項目參與者可以隨時了解項目進(jìn)展和售后服務(wù)內(nèi)容，有效避免信息傳遞和溝通的滯后問題。

　　2.協(xié)同工作功能：支持團(tuán)隊成員之間的協(xié)作和任務(wù)分配。參與者可以對售后工作進(jìn)行分工和跟蹤，實現(xiàn)高效的團(tuán)隊合作。

　　3.客戶反饋管理：提供了客戶反饋管理功能，項目參與者可以實時收集和處理客戶的反饋信息，及時解決問題和提升客戶滿意度。

　　4.數(shù)據(jù)安全保障：具有嚴(yán)格的數(shù)據(jù)安全機(jī)制，確保項目數(shù)據(jù)的保密性和安全性，為工程企業(yè)提供可靠的數(shù)據(jù)支持。

　　結(jié)論：

　　免費(fèi)工程售后管理軟件為工程企業(yè)節(jié)約成本和降低成本提供了有力的工具。通過優(yōu)化資源調(diào)配、提高工作效率和減少人為錯誤，工程企業(yè)可以更加高效地進(jìn)行售后管理，提升項目成功率和客戶滿意度。特別是泛普免費(fèi)工程售后管理軟件的優(yōu)點(diǎn)，在信息交流和協(xié)同工作方面為建設(shè)項目參與者提供了便捷和高效的溝通平臺，有助于團(tuán)隊間的信息共享和協(xié)作。通過合理運(yùn)用這類軟件，工程企業(yè)能夠加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，提升服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)節(jié)約成本和降低成本的目標(biāo)。

在信息化過程中加強(qiáng)教育和培訓(xùn)
在實施信息化的過程中，有幾個不容忽視的問題：
一是信息系統(tǒng)對企業(yè)來說通常是個新事物，員工對信息系統(tǒng)的知識了解很少；
二是圍繞信息系統(tǒng)集合了業(yè)務(wù)流程再造、虛擬企業(yè)、協(xié)同商務(wù)等許多嶄新的概念和思路，需要參與項目實施的人員了解和掌握這些概念的真正的含義；
三是實施咨詢顧問對企業(yè)生產(chǎn)工藝和具體業(yè)務(wù)流程了解較少。
這些問題，都需要通過強(qiáng)化教育和培訓(xùn)來了解和掌握相關(guān)的知識和業(yè)務(wù)，使整個實施團(tuán)隊和企業(yè)全體員工在同一個平臺上更好地溝通和交流。企業(yè)需要對中層以上管理人員、項目實施業(yè)務(wù)骨干、最終用戶等通過集中培訓(xùn)、資料宣傳、網(wǎng)上發(fā)布等多種形式，進(jìn)行了不同層面的知識介紹，系統(tǒng)知識的培訓(xùn)，力爭獲得良好的培訓(xùn)效果。只有科學(xué)合理的項目培訓(xùn)，才能為項目的成功實施奠定基礎(chǔ)。
由于信息化的建設(shè)涉及到企業(yè)的全員，因而其涉及的培訓(xùn)對象也將是全面的：
一要培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識，發(fā)現(xiàn)需求。由于要建的是一套新的管理系統(tǒng)，故企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子首先要通過培訓(xùn)、觀摩、調(diào)研、討論、比較來開闊眼界，鄭州OA軟件提高認(rèn)識，統(tǒng)一意見。其中的關(guān)鍵是一把手要認(rèn)識到位。
二要培訓(xùn)骨干，學(xué)習(xí)經(jīng)驗，增長才干。由于信息系統(tǒng)一經(jīng)運(yùn)轉(zhuǎn)就不可停止，系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性、可靠性和先進(jìn)性就顯得非常重要。因此，企業(yè)一定要擁有一支掌握IT技術(shù)的骨干力量。他們既懂企業(yè)流程，又有IT技術(shù)，能夠用IT語言描述企業(yè)流程，鄭州OA系統(tǒng)可以成為企業(yè)與軟件公司合作的基本力量。
三要培訓(xùn)員工，統(tǒng)一認(rèn)識，掌握技能。任何信息系統(tǒng)，最終都得靠基層的職工來具體操作。因此，在實施信息系統(tǒng)前，企業(yè)一定要以多種形式教育和培訓(xùn)職工，使之認(rèn)識到信息化的重要性和必然性，統(tǒng)一認(rèn)識，自覺學(xué)習(xí)，形成積極投身信息化工程的氣氛。
為了達(dá)到和強(qiáng)化培訓(xùn)的效果，必要時還需要制定激勵和考核措施，泛普OA軟件讓員工在正式使用信息系統(tǒng)前必須通過考試，否則對崗位進(jìn)行調(diào)整，以確保在信息系統(tǒng)的應(yīng)用過程中有良好素質(zhì)的人員來使用，才能達(dá)到預(yù)期的效果。

項目進(jìn)度管理軟件出現(xiàn)的必然性

傳統(tǒng)的進(jìn)度管理存在的問題

忽視進(jìn)度計劃：認(rèn)為進(jìn)度計劃是一種擺設(shè)，可有可無。“我非常熟悉，該做什么我腦子非常清楚”。沒有很好的進(jìn)度計劃，施工企業(yè)很難在一個長的時間跨度內(nèi)掌控和匯報進(jìn)度。
 
計劃與實際工作脫節(jié)：目前，很多項目都是通過Excel表格、手工繪制甘特圖來管理項目的進(jìn)度。大量的文檔堆積，匯總效率低，時效性比價差，對于掌控項目的進(jìn)度非常不利。這也是為什么項目出現(xiàn)的問題只能事后處理的原因之一。另外，由于傳統(tǒng)的管理模式缺乏第三方的監(jiān)督，個人項目干系人可能存在瞞報或假報項目進(jìn)度的情況，導(dǎo)致項目進(jìn)度與計劃脫節(jié)。
 
項目負(fù)責(zé)人經(jīng)驗缺乏，管理不到位：由于項目負(fù)責(zé)人缺乏相應(yīng)的項目經(jīng)驗，在事前沒有很好的進(jìn)行分析，制定應(yīng)急計劃，等事情發(fā)生了才手忙腳亂不知所蹤。管理組織上不能夠保證進(jìn)度目標(biāo)的實施，人浮于事，重關(guān)系、輕能力現(xiàn)象嚴(yán)重，導(dǎo)致執(zhí)行能力很差。項目成員只關(guān)心自己是否得利，而不管項目目標(biāo)是否順利實現(xiàn)。缺乏有效的監(jiān)督、激勵、考核機(jī)制，目標(biāo)分解不夠明確，在進(jìn)度滯后的情況下找不到直接的負(fù)責(zé)人，各部門人員之間相互扯皮，最終不了了之。由于沒有明確的責(zé)任又缺乏合作精神，項目成員的積極性調(diào)動不起來，對進(jìn)度目標(biāo)也就很漠然。
 
項目進(jìn)度管理軟件的出現(xiàn)

對于大型項目管理，沒有軟件支撐，手工完成項目任務(wù)制定、跟蹤項目進(jìn)度、資源管理、成本預(yù)算的難度是相當(dāng)大的。隨著微型計算機(jī)的出現(xiàn)和運(yùn)算速度的提高,20世紀(jì)80年代后項目管理技術(shù)也呈現(xiàn)出繁榮發(fā)展的趨勢,項目進(jìn)度管理軟件開始出現(xiàn)。
 
項目進(jìn)度管理軟件的工作原理

項目進(jìn)度管理軟件要突破現(xiàn)有管理模式上存在的問題，全面管理項目進(jìn)度相關(guān)的所有元素，必須就具有先進(jìn)的工作原理。下面我們以泛普軟件泛普OA系統(tǒng)的項目進(jìn)度管理軟件為例，進(jìn)行說明。
 
動態(tài)控制原理
 
項目的進(jìn)行是一個動態(tài)的過程。因此進(jìn)度控制隨著項目的進(jìn)展而不斷進(jìn)行。泛普軟件泛普OA系統(tǒng)的[1]采用的是計劃與執(zhí)行合二為一的工作原理，信息實時跟蹤反饋，動態(tài)呈現(xiàn)項目進(jìn)度。
 
系統(tǒng)原理
 
項目各實施主體、各階段、各部分各層次的計劃構(gòu)成了項目的計劃系統(tǒng)，它們之間相互聯(lián)系、相互影響；每一計劃的制定和執(zhí)行過程也是一個完整的系統(tǒng)。因此必須用系統(tǒng)的理論和方法解決進(jìn)度控制問題。
 
封閉循環(huán)原理
 
項目進(jìn)度控制的全過程是一種循環(huán)性的例行活動，其活動包括編制計劃、實施計劃、檢查、比較與分析、確定調(diào)整措施、修改計劃，形成了一個封閉的循環(huán)系統(tǒng)。進(jìn)度控制過程就是這種封閉的循環(huán)系統(tǒng)不斷運(yùn)行的過程。
 
信息原理
 
信息是項目進(jìn)度控制的依據(jù)。泛普軟件泛普OA系統(tǒng)則通過系統(tǒng)的實時信息匯總功能及時有效地進(jìn)行信息的傳遞和反饋。

 

4項目進(jìn)度管理軟件的功能模塊編輯

項目進(jìn)度管理軟件大概分為工程類項目進(jìn)度管理軟件以及非工程類項目進(jìn)度管理軟件兩種。這兩種管理軟件在功能上會有一些差距，但基本的功能模塊大致相同。其中，泛普軟件泛普OA系統(tǒng)的項目進(jìn)度管理軟件使用于工程和非工程兩種項目，極具代表性。下面我們就以這個產(chǎn)品為例，詳細(xì)了解項目進(jìn)度管理軟件包含的功能模塊。
 
1．情境式項目管理
 
根據(jù)實際情境選擇高度合適的管理方式
 
泛普軟件泛普OA系統(tǒng) 項目進(jìn)度管理軟件能夠幫助組織管理所有項目，不論其規(guī)模大小、簡單或復(fù)雜。
 
泛普軟件泛普OA系統(tǒng) 項目進(jìn)度管理軟件不但支持WBS、項目范圍結(jié)構(gòu)、甘特圖、關(guān)鍵路徑、EVM等傳統(tǒng)管理手段，也支持迭代依賴、現(xiàn)狀調(diào)查等現(xiàn)代項目管理技術(shù)。

2．企業(yè)協(xié)作
 
項目進(jìn)度管理軟件為個人與部門之間的協(xié)作與溝通提供了一個很好的平臺。
 
*功能型與項目導(dǎo)向型組織管理
 
*請求、承諾、交付以及驗收的通用語言
 
*各部門、委員會以及各站點(diǎn)的協(xié)調(diào)和管理
 
*客戶、合作伙伴以及供應(yīng)商的協(xié)調(diào)和管理
 
*機(jī)構(gòu)間的交互與上報管理
 
3.企業(yè)資源管理
 
項目進(jìn)度管理軟件的資源管理功能，可按照區(qū)域、部門、項目以及活動進(jìn)行資源的查找、申請、分配并跟蹤企業(yè)資源的使用情況。
 
*根據(jù)資源的技能及可分配時間自動搜索資源
 
*根據(jù)資源分配自動進(jìn)行費(fèi)用估算和預(yù)算
 
*對資源的計劃使用情況與實際使用記錄進(jìn)行比較
 
*監(jiān)測過度分配和不恰當(dāng)?shù)馁Y源
 
*匯總企業(yè)數(shù)據(jù)到項目組合視圖以識別各個項目之間的關(guān)鍵問題并權(quán)衡風(fēng)險
 
4.項目執(zhí)行管理
 
項目進(jìn)度管理軟件能對項目執(zhí)行做全面的掌握。
 
*活動的計劃和執(zhí)行管理
 
*可交付成果的計劃和交付管理
 
*依賴的計劃、跟蹤和驗收管理
 
*項目和活動的審批以及再次審批管理
 
*實時的請求和應(yīng)答管理
 
*實時的風(fēng)險和問題監(jiān)測
 
*項目執(zhí)行規(guī)則與控制管理
 
*項目執(zhí)行的全面跟蹤記錄
 

 

5.承諾管理
 
泛普軟件泛普OA系統(tǒng) 項目進(jìn)度管理軟件為單向和雙向項目承諾提供全面支持。
 
*活動、可交付成果和資源的承諾提議
 
*進(jìn)度、費(fèi)用和質(zhì)量承諾的承諾記錄
 
*提議、審批、接受承諾的承諾協(xié)議
 
*取消承諾、完成承諾和違諾的管理
 
*承諾跟蹤記錄管理
 
6.需求和迭代管理
 
復(fù)雜的需求很難經(jīng)由一次性溝通完成。項目進(jìn)度管理軟件可以迭代的方式完成復(fù)雜需求的交付與驗收。
 
7.風(fēng)險管理
 
項目進(jìn)度管理軟件不但能夠自動檢測系統(tǒng)性風(fēng)險，還提供了集成的風(fēng)險登記表，從而能夠記錄項目成員識別的風(fēng)險，并進(jìn)行全程跟蹤。
 
*自動監(jiān)測超時和超支風(fēng)險
 
*自動監(jiān)測使用不恰當(dāng)資源與資源短缺的風(fēng)險
 
*自動監(jiān)測可交付成果審批和驗收風(fēng)險
 
*自動監(jiān)測項目的控制風(fēng)險和信心風(fēng)險
 
*記錄項目成員自定義風(fēng)險并跟蹤緩解風(fēng)險的行動
 
*定義風(fēng)險準(zhǔn)則與風(fēng)險分析矩陣
 
8.現(xiàn)狀調(diào)查
 
泛普軟件泛普OA系統(tǒng) 項目進(jìn)度管理軟件通過具名和匿名的現(xiàn)狀調(diào)查功能幫助您對項目進(jìn)行有效診斷。
 
*項目團(tuán)隊的信心
 
*項目利害關(guān)系者的共識
 
*用戶滿意度
 
9.溝通管理與問題管理
 
項目進(jìn)度管理軟件提供了多種溝通機(jī)制，通過集中化的問題管理系統(tǒng)來跟蹤問題、行動及其結(jié)果。
 
10.實時監(jiān)控和跟蹤
 
項目進(jìn)度管理軟件提供了以下概覽，以便跟蹤項目狀態(tài)、發(fā)現(xiàn)問題和跟蹤解決問題的行動。
 
*項目
 
*費(fèi)用
 
*資源
 
*依賴
 
*可交付成果
 
*風(fēng)險
 
11.互動管理和決策支持
 
項目進(jìn)度管理軟件能夠促進(jìn)規(guī)范化的互動，并提供實時信息，從而幫助團(tuán)隊做出有效決策。
 
12.模塊方法模式和CMMI支持
 
泛普軟件泛普OA系統(tǒng) 項目進(jìn)度管理軟件提供模板方法模式來協(xié)助創(chuàng)建項目計劃。
 
它同時支持CMMI的9種通用過程和27個特定過程。
 
13.Agile方法
 
泛普軟件泛普OA系統(tǒng) 項目進(jìn)度管理軟件允許客戶作為團(tuán)隊成員，通過Agile方法來實現(xiàn)發(fā)布計劃、迭代計劃、團(tuán)隊互動、內(nèi)部測試以及驗收測試。
 
14.維護(hù)管理
 
項目進(jìn)度管理軟件為維護(hù)支持提供了以下工具：
 
*客戶支持模塊
 
*呼叫日志和響應(yīng)跟蹤功能
 
*缺陷與變更跟蹤系統(tǒng)
 
*發(fā)布與補(bǔ)丁功能
 
15.更有其他內(nèi)置功能，使您的團(tuán)隊工作更高效。
 
項目進(jìn)度管理軟件內(nèi)置以下便利功能：
 
*個人工作日歷與概覽
 
*工時表功能
 
*產(chǎn)品和許可證管理功能
 
*完善的文檔管理系統(tǒng)
 
*全面的審計跟蹤記錄

 

5項目進(jìn)度管理軟件選型的標(biāo)準(zhǔn)編輯

1．容量
 
這主要是考慮系統(tǒng)能否處理你預(yù)計進(jìn)行的項目數(shù)量、預(yù)計需要的資源數(shù)以及預(yù)計同時管理的項目數(shù)量。
 
2．文件編制和聯(lián)機(jī)幫助功能

各個項目進(jìn)度管理軟件包的文件編制和聯(lián)機(jī)幫助功能質(zhì)量各不相同，差別較大。主要考慮用戶手冊的可讀性、用戶手冊里概念的邏輯表達(dá)、手冊和聯(lián)機(jī)幫助的詳細(xì)程度，舉例說明的數(shù)量、質(zhì)量、對高級性能的說明水平。
 
3．操作簡易性
 
這一點(diǎn)通常不論選擇在哪種軟件包時都是主要的。主要應(yīng)考慮系統(tǒng)的"觀看"和"感覺"效果、菜單結(jié)構(gòu)、可用的快捷鍵、彩色顯示、每次顯示的信息容量、數(shù)據(jù)輸入的簡易性、現(xiàn)在數(shù)據(jù)修改的簡易性、報表繪制的簡易性、打印輸出的質(zhì)量、屏幕顯示的一致性，以及熟悉系統(tǒng)操作的難易程度。
 
4．可利用的功能
 
一定要考慮系統(tǒng)是否具備項目組織所需要的各種功能。例如，程序是否包含工作分析結(jié)構(gòu)以及甘特圖和網(wǎng)絡(luò)圖，資源平衡或均衡算法怎么樣；系統(tǒng)能否排序和篩選信息、監(jiān)控預(yù)算、生成定制的日程表，并協(xié)助進(jìn)行跟蹤和控制；它能否檢查出資源配置不當(dāng)并有助于解決。
 
5．系統(tǒng)的兼容能力
 
在當(dāng)今的數(shù)字化社會里，大量的電子系統(tǒng)日趨統(tǒng)一。如果你的工作環(huán)境里，切合數(shù)據(jù)儲存在各個地方，比如數(shù)據(jù)庫、電子數(shù)據(jù)表里，這時就要特別注意項目進(jìn)度管理軟件的兼容統(tǒng)一能力。有些系統(tǒng)只能與少數(shù)幾種常見的軟件包進(jìn)行最基本的統(tǒng)一，有些卻可以與分布數(shù)據(jù)庫甚至對象向數(shù)據(jù)庫進(jìn)行高級的綜合統(tǒng)一。另外，項目進(jìn)度管理軟件通過電子信箱向文字處理及圖形軟件包轉(zhuǎn)入信息的能力也會影響到你的決策。
 
6．安裝要求
 
這里主要考慮運(yùn)行項目進(jìn)度管理軟件對計算機(jī)硬件和軟件的要求：存儲器、硬盤空間容量、處理速度和能力、圖形顯示類型、打印設(shè)置以及操作系統(tǒng)等。
 
7．報表功能
 
目前各種項目進(jìn)度管理軟件系統(tǒng)的主要不同之處是它們提供的報表種類和數(shù)量。有些系統(tǒng)僅有基本的計劃、進(jìn)度計劃和成本報表，而有一些則有廣泛的設(shè)置，對各個任務(wù)、資源、實際成本、承付款項、工作進(jìn)程以及其他一些內(nèi)容提供報表。另外，有些系統(tǒng)更便于定制化。報表功能應(yīng)給予高度的重視，因為大多數(shù)用戶非常注重軟件這種能生成內(nèi)容廣泛、有說服力的報表的功能。
 
8．安全性能
 
有些項目進(jìn)度管理軟件有相對更好的安全性。如果安全問題很重要，那么就要特別注意對項目進(jìn)度管理軟件、每個項目文件及每個文件數(shù)據(jù)資料的限制訪問方式。
 
9．經(jīng)銷商的支持
 
要特別注意，經(jīng)銷商或零售商是否提供技術(shù)支持、支持的費(fèi)用，以及經(jīng)銷商的信譽(yù)。

選擇適合的軟件提供商和信息系統(tǒng)，化解實施風(fēng)險
供應(yīng)商和信息系統(tǒng)的選擇是決定企業(yè)信息化成功的重要因素。很多企業(yè)都經(jīng)歷過類似痛苦的經(jīng)歷：
沒有考慮到供應(yīng)商的持續(xù)發(fā)展能力。在信息系統(tǒng)選型之初，對軟件廠商沒有做深入的調(diào)研分析，結(jié)果幾年之后軟件廠商倒閉，信息系統(tǒng)也無法再持續(xù)更新，企業(yè)不得不重新考慮換系統(tǒng)。
沒有結(jié)合企業(yè)的實際狀況來選擇應(yīng)用系統(tǒng)。有的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者意識超前，看到有非常先進(jìn)的企業(yè)信息化系統(tǒng)，就決定要采用該系統(tǒng)。但是，他們并沒有意識到，企業(yè)本身的規(guī)模、管理水平、員工的素質(zhì)等方面還沒有配套跟上，在上信息化的過程中所面臨的困難遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過預(yù)期，很可能半途而廢。也有的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者太過于注重局部利益，如僅注重信息系統(tǒng)的某些功能、或者信息系統(tǒng)的報價，結(jié)果到真正應(yīng)用實施的時候，企業(yè)才發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)很難滿足企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，或者由于信息化建設(shè)的費(fèi)用壓價太低，導(dǎo)致軟件提供商為了自身的利益，所提供的服務(wù)水平無法得到保障，信息系統(tǒng)很難應(yīng)用實施起來。
從以上的分析當(dāng)中就可以看出，選擇合適的軟件提供商和應(yīng)用系統(tǒng)是決定信息化成敗的關(guān)鍵因素。企業(yè)選擇軟件提供商，要考察其持續(xù)發(fā)展能力、技術(shù)水平、服務(wù)支持能力等。選擇信息系統(tǒng)，要考慮其是否適合企業(yè)近期和中期階段發(fā)展的需要，既不能好高騖遠(yuǎn)，選擇太過于超前自己的信息系統(tǒng)；也不能太過于注重局部利益，選擇功能不滿足的系統(tǒng)，或者軟件提供商不能提供充分的支持。
總體來講，從信息化項目發(fā)標(biāo)到最終簽訂實施項目合同過程中，需要組織招評標(biāo)小組對參與投標(biāo)的軟件廠商和實施咨詢公司提供的解決方案進(jìn)行全面的分析評估，對各家提供的軟件類型及功能特點(diǎn)、實施咨詢公司的實力及業(yè)績、項目投資等進(jìn)行綜合評分，最終選擇最符合企業(yè)實際需求的軟件產(chǎn)品和具備必要能力的實施公司，并簽訂信息系統(tǒng)建設(shè)合同。鄭州OA軟件資訊