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泛普軟件知識管理軟件系統(tǒng)核心功能列表

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泛普軟件知識管理軟件系統(tǒng)核心功能

功能 　 備注
瀏覽知識 　 將已發(fā)布知識按“新增知識”、“修改知識”、“專題知識”、“熱點知識”、“正式庫”、“歷史庫”幾個版塊置放，以此來進行知識區(qū)分管理，方便座席更快找到相應(yīng)知識點；后者統(tǒng)一為一個題庫，不做具體區(qū)分，支持模糊查詢
知識反饋 　 話務(wù)員可以針對某條知識反饋建議，該條知識后設(shè)有“反饋”按鍵，點擊此鍵后在彈出對話框中輸入反饋建議，對話框保存后建議將提交到知識庫管理平臺由管理員進行處理。
比較知識 　 在知識瀏覽界面和知識搜索結(jié)果界面，可以對比知識庫中兩個知識的各種屬性差異。對比時，只比較兩個知識都有的屬性的內(nèi)容，如果同一屬性的內(nèi)容不同，則屬性標(biāo)題將以不同顏色進行標(biāo)識。
評價知識 　 在知識詳情頁面，對知識評價打分。話務(wù)員可以對同一個知識進行多次評價，評價表中保留當(dāng)前最新的評價信息
短消息 收件箱 查看/刪除
發(fā)件箱 查看/刪除
發(fā)短消息 可以向系統(tǒng)內(nèi)已注冊的用戶發(fā)送站內(nèi)消息。
草稿箱 用于展現(xiàn)未發(fā)送暫存的站內(nèi)消息，用戶可根據(jù)需要進行查看、編輯或是刪除操作。
忽略列表 對站內(nèi)指定用戶的消息進行屏蔽。
修改知識 　 話務(wù)員可以修改的知識包括：在收集提交知識時，沒有直接提交而是保存的知識；收集提交的知識被采編拒絕后，返回本人修改。修改后的知識可再次提交審核。
知識檢索 高價檢索 任一條件滿足，搜索條件包括搜索文本、搜索范圍（標(biāo)題、關(guān)鍵詞、摘要、正文、附件內(nèi)容）、知識類型、所屬專題
多條件滿足，條件包括標(biāo)題、關(guān)鍵詞、摘要、正文、附件內(nèi)容、知識類型、所屬專題
全文檢索 系統(tǒng)支持對知識內(nèi)容進行全文檢索，包括對知識內(nèi)容里的Txt、Pdf、Htm、Word、Excel等附件內(nèi)容進行搜索(當(dāng)系統(tǒng)參數(shù)配置啟用分項功能時，全文檢索的范圍需包括分項內(nèi)容和分項附件)
標(biāo)題搜索 根據(jù)輸入的關(guān)鍵詞檢索包含關(guān)鍵詞的知識點。匹配到標(biāo)題后不去查詢而是直接選擇回車確認進入知識點
FAQ搜索 FAQ搜索用于搜索操作員有權(quán)限查看的知識點上的問題和答案。僅搜索設(shè)置了最佳答案的問題?？蛇x擇地區(qū)搜索。如果一個問題與知識點有關(guān)，則可以點擊查看知識詳情
排行榜 熱門詞條 管理人員設(shè)置
精彩詞條 管理人員設(shè)置
推薦詞條 管理人員設(shè)置
上周貢獻榜 根據(jù)用戶上周的操作而累積經(jīng)驗值進行倒序排序的用戶列表
總貢獻榜 根據(jù)用戶歷史操作而累積總經(jīng)驗值進行倒序排序的用戶列表。
人氣指數(shù) 根據(jù)用戶所發(fā)詞條的瀏覽次數(shù)進行倒序排序的用戶列表。
修改知識 　 兩者功能一致，都可在管理員框架中的“待我處理”功能區(qū)塊，根據(jù)普通座席對發(fā)布知識的反饋意見進行審核、修改處理
刪除知識 　 都可手動刪除已發(fā)布知識
解決問題 　 針對普通座席在“我要提問”框架中提出的問題進行處理，該問題與具體的知識無關(guān)。
導(dǎo)入知識 　 在數(shù)據(jù)模版導(dǎo)出的xls文件基礎(chǔ)上，編輯知識的屬性后導(dǎo)入到系統(tǒng)中
導(dǎo)出知識 　 導(dǎo)出知識有兩種方式：一、按目錄導(dǎo)出該目錄下的所有知識；二、批量導(dǎo)出搜索到的知識。
設(shè)置熱點規(guī)則 　 管理員可預(yù)先設(shè)置熱點規(guī)則，系統(tǒng)根據(jù)設(shè)置的規(guī)則在正式庫中抽取滿足規(guī)則的知識作為熱點知識。
處理回收站信息 　 回收站中存放已過有效期的知識或管理員收到刪除的知識。超級管理員或擁有“回收站管理”權(quán)限的普通管理員可以刪除回收站中的知識；也可以恢復(fù)至已發(fā)布知識庫，恢復(fù)時可選擇目錄及做修改。
報表統(tǒng)計 　 前者可統(tǒng)計訪問頻率、收藏夾中知識訪問次數(shù)、搜索情況、搜索詞；后者只能統(tǒng)計訪問頻率
發(fā)布：2025-08-24 19:47    編輯：泛普軟件 · hujian    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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