南昌OAIT技術面面觀（下）（AMT研究院 管燦）

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矩陣分類法

矩陣分類法從知識位置和知識結構化程度兩個維度來劃分知識管理IT技術。知識的位置決定了知識管理的連接對象是知識物件還是人；知識的結構化程度則決定了知識管理系統(tǒng)采用什么樣的技術去連接知識物件或人。這樣，就得到了知識管理技術的知識特征矩陣分類法。圖4中知識管理IT技術被分為了四種類型：

圖3南昌OA系統(tǒng)IT技術的矩陣分類（參考：Hahn & Subrimani）

圖中，象限I表示管理的是結構化的知識物件，它們可以是具有一致性結構的企業(yè)數(shù)據(jù)，或是能加以結構化的內(nèi)容，這些知識通常表現(xiàn)為有組織的、編碼化的文檔。知識庫、數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)、知識地圖等IT技術就屬于該象限。象限II中所管理的知識存在于個人，但是這些知識被加以結構化了，專家系統(tǒng)，專家技能庫等就是這類IT技術的典型。象限III所管理的是非結構化的知識物件，這類知識通常并不遵循預定義的結構，很難以結構化的方式獲得，需要借助一定過濾及搜索技術，典型技術包括Intranet、搜索引擎技術、數(shù)據(jù)挖掘技術等。象限IV中管理的是一種非結構化的個人知識，需要提供一定的手段幫助用戶交流和共享這些知識。該類最典型的技術就是BBS，網(wǎng)絡會議、實時溝通系統(tǒng)等等。

從以上這些分類方法可以看出，盡管每一種分類標準都有一定的道理，但似乎都沒有完全包括知識管理IT技術的全部。IT技術的日新月異為知識管理提供了更多的實現(xiàn)工具，也給其分類帶來了一定的難度。這還需要研究實踐人員的進一步努力。

知識管理應用軟件系統(tǒng)舉例

盡管知識管理IT技術內(nèi)容非常多，分類手法主要是為了更加明晰各個工具的作用，并幫助知識管理實施方選擇合適的IT技術支持。但目前來看，很多大型的應用軟件系統(tǒng)本身就是非常多的IT技術的集成。比如我們下面將要舉例到的KPMG的KWorld系統(tǒng)，其就包含了搜索引擎技術、信息挖掘技術、數(shù)據(jù)庫技術、專家技能庫、知識地圖、工作流技術、在線學習系統(tǒng)等等。而我們的企業(yè)一般在進行知識管理時，也通常會選擇一個較好的IT實施方，幫助開發(fā)一套適合自己企業(yè)知識管理軟件系統(tǒng)，而不是單純的選擇一、兩項IT技術進行獨立的運作。下面就來介紹幾套應用得比較成功的知識管理軟件系統(tǒng)。

美林公司的TGA系統(tǒng)

財務顧問的效率是美林公司最有價值的資產(chǎn)，針對財務顧問效率低下的問題，美林公司于1998年10月投資了8.25億美元，建設了Trusted Global Advisor(TGA,全球信譽顧問)系統(tǒng)。它包括一個遠程通信基本結構，升級PC硬件和軟件及電子市場數(shù)據(jù)饋贈器?？梢宰詣赢a(chǎn)生若干個數(shù)據(jù)視圖，將員工從煩瑣、冗長的信息流中解脫出來，財務顧問可以輕松的判斷出某個投資組合的可行性。TGA平臺模型可以對客戶財政目標的執(zhí)行做一個迅速的估算。

KPMG的KWorld系統(tǒng)

KWorld是一個全球知識管理項目平臺，KPMG公司的任何一名咨詢?nèi)藛T，都可以通過因特網(wǎng)登錄到KWorld，隨時、隨地查詢特定行業(yè)、技術、國家專門知識，或者擁有這些知識的公司所有顧問人員，以方便實時解決實際問題。他還能找到相關信息，以協(xié)助完成建議、約定、統(tǒng)計數(shù)據(jù)與報告，并且工作人員能夠閱讀與主題相關的討論。KWorld能夠使KPMG的咨詢者向成千上萬名經(jīng)驗豐富的同事學習，這也是KPMG全球戰(zhàn)略的重要支持工具。

微軟的內(nèi)部管理工具箱

1995年微軟為解決共享問題，創(chuàng)建了一個可以容納大量文檔、各種研究結果、市場調(diào)查數(shù)據(jù)的資源中心，這是一個龐大的內(nèi)部知識網(wǎng)，通過它信息可以在整個公司內(nèi)部方便地獲取。它實現(xiàn)了對大量的、不同類別的信息、服務和工具的同一訪問；方便地定位和定時出版各類信息；提高了信息應用的綜合性；并保證每個人都能得到最新的信息。

以上我們就著重闡述了知識管理IT技術與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)、信息管理技術的區(qū)別，并從三個不同的分類標準分別給知識管理IT技術進行了分類，最后舉例了幾個運用較為成功的知識管理應用軟件系統(tǒng)。從這些分析介紹中，可以看出知識管理其實并不神秘，其涉及到的一些具體技術，很多企業(yè)也許早就在應用了，比如：文檔自動化，實時交流系統(tǒng)，BBS等等，只是可能很多人沒有意識到這就是知識管理的部分內(nèi)容，而不同的企業(yè)對這些技術運用的程度有所不同。但其作用大家都明白，即如何有效的收集、利用、共享企業(yè)已有的信息、知識資源為企業(yè)服務。