項目管理溝通三利器：夸獎翻譯沖突管理

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

如果我們想成為優(yōu)秀的PM(項目經理)，我想第一步應該是知道需要學習什么吧。這里說的PM，不包括做系統(tǒng)、數據庫、網絡和編程等等的，而是PM本身的能力。 

　　這個話題有點大，我的理解也不過是新手冰山一角的總結，歡迎大家討論。如果我們想成為優(yōu)秀的PM(項目經理)，我想第一步應該是知道需要學習什么吧。這里說的PM，不包括做系統(tǒng)、數據庫、網絡和編程等等的，而是PM本身的能力。 

　　好像所有的人都會贊同溝通能力最重要，可是什么是溝通能力的內涵呢?我覺得是：清楚地表達、傳遞，并引導人們的表現朝你的期望發(fā)展。這里的“人們”包括你的領導、同級、下級，還有供應商。 

　　靈活夸獎成員 引導團隊向前 

　　同級、下級、供應商，都是你的團隊成員，不要關鍵時候搬出權力來嚇唬他們，他們需要被夸獎。如同“好孩子是夸出來”一樣，你的好成員也是被夸出來的，只是你需要動腦筋想，怎么夸才不會顯得言不由衷。 

　　他們真的做得好時，夸他們吧;你需要他們做得更好時，夸他們吧。做得更好并不表示他們現在做得很好，可能相反，他們做得非常糟糕，甚至根本沒達到你的要求。但發(fā)火是于事無補的，還會激起團隊成員的反感，這么大人了，誰都有個面子問題。 

　　我們只是要達到目標，發(fā)火不過是手段，不到必要的時候不要發(fā)火。一來讓自己心情不好，二來偶爾發(fā)火才是殺手锏。發(fā)火多了就不值錢了，表示你已經沒有太多可讓人畏懼的東西了。 

　　夸他們是要有技巧的，你可以說：“做得好啊，我們已經實現了……(他的確做了的東西)現在該考慮下一步的時候了，下一步我覺得還需要做……這些由你來做吧，因為前面做得不錯。” 

　　看上去你在夸他們，實際上，在給他們下套，讓他們高高興興去實現你的目的。你不需要說太多的“但是”，這會讓你聽上去有點虛偽，但你可以把你的目的拆成兩個來說，他實現了第一步，那么第二步不就該接著做了嗎?

　　做好翻譯官 疏通團隊之間的交流 

　　PM是什么呢?是好的翻譯官?？蛻粽f的都是他們的業(yè)務語言，供應商有的時候說的是技術的語言，PM是什么?是多語言外交官。PM有責任將不同團隊之間的語言，翻譯成大家都能正確理解、沒有歧義的語言。 

　　只有語言統(tǒng)一了，大家才有交流的基礎，否則是雞同鴨講，彼此誰也不知道對方說什么。舉個豐田開發(fā)凌志的案例：日本人要改變人們“豐田是中檔車”的觀念，于是想做一款高檔車——凌志。他們做的需求調研就是客戶為什么覺得奔馳、寶馬高檔，得到的答案是： 

　?、偕矸莸匚慌c尊容的形象 

　　②高品質 

　?、坜D售的價值 　?、苄阅?例如，操控、乘坐、馬力) 

　?、莅踩?nbsp;