團隊管理之13條團隊操作規(guī)程

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 　13條關(guān)于團隊管理我們已經(jīng)說了很多了。將上面的所有理論總結(jié)起來，有下列13條操作規(guī)程是可以使團隊運行避免發(fā)生困境的保證。通過擬訂和執(zhí)行這些操作規(guī)程，團隊可提高其工作效率，減少陷入看不見的陷阱的可能性。 

　?。?）以用戶為中心的規(guī)程。 

　?。?）目的明確的原則。 

　?。?）指導(dǎo)原則。這些原則反映了團隊成員普遍遵循的核心或指導(dǎo)意見。指導(dǎo)原則有助于團隊成員把精力集中在棗特別是在決策的環(huán)境中棗公司的最佳長遠利益上。團隊面臨的許多問題本來都是模糊的，容易使人混淆，更難以取舍。本規(guī)程建立和使用的原則，能使團隊把精力集中在最重要的核心問題上。 

　　（4）建立公認(rèn)的限制條件。限制條件是指團隊解決問題和做決定時必須考慮和遵循的約束和限制。限制條件給團隊提供了不經(jīng)上級批準(zhǔn)即可直接處理問題的范圍框架。限制條件特別說明了諸如資金、人力和期限的問題。限制條件旨在提供有關(guān)事宜限制的重點和解說。限制條件盡管還不能阻止團隊成員們犯嚴(yán)重的錯誤，但如果應(yīng)用得當(dāng)，它會給團隊提供很大程度的自主權(quán)，并能避免"超出限制范圍內(nèi)"的、能導(dǎo)致公司犯嚴(yán)重錯誤的決定。 

　　（5）有效會議和相互交流的習(xí)慣。 

　　（6）職責(zé)分明。一個團隊有效運作所擔(dān)負(fù)的職責(zé)范圍存在于三個級別上。第一級是懂得什么責(zé)任和知識是全體團隊成員都應(yīng)具備的。這些基本要素應(yīng)包括諸如專門經(jīng)營知識、主要人際交往的技能、團隊工作基本技能、工藝技術(shù)；第二級是團隊中一小部分人現(xiàn)有的團隊專門技能和知識。專門成分包括那些不適用于交叉訓(xùn)練，但對團隊完成工作目標(biāo)又是必須的任務(wù)；第三級是發(fā)展。發(fā)展范疇中確定的任務(wù)是那些團隊?wèi)?yīng)該精通的，但目前又無能力掌握的領(lǐng)域。明確劃分職責(zé)有助于通過說明最小期望值為團隊成員提供工作重點，但無論如何也不應(yīng)限制團隊成員們在將來擴展其職責(zé)范圍。 

　?。?）工作責(zé)任清楚。當(dāng)工作項目確定后，誰應(yīng)該做什么，什么時候去做都要規(guī)定得清清楚楚。要分清什么決定需要得到全團隊人員的支持，什么決定必須由個人或小組立即做出。 

　　（8）決策機制。團隊成員要知道，什么時候他們有權(quán)當(dāng)場做出決定以處理用戶關(guān)心的問題或緊急情況。團隊成員還要能辨別哪些是需要全體參與和支持的問題，所有團隊成員都應(yīng)參加這個問題的討論，對所采取的行動全體人員應(yīng)意見一致。 

　?。?）解決問題的機制。任何高效率團隊所具有的一個關(guān)鍵技能就是解決問題的能力。這條規(guī)則不僅僅是要識別問題的存在，或找出可取的解決方法，而且還包括負(fù)責(zé)實施一個能完全解決這個問題的措施。 

　?。?0）提高工作效率的反饋信息。