發(fā)廊管理系統(tǒng)包裹以下六個(gè)部分

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　　泛普軟件發(fā)廊管理系統(tǒng)

　　一：發(fā)廊管理系統(tǒng)的構(gòu)成

　　21世紀(jì)的發(fā)廊講求標(biāo)準(zhǔn)化科學(xué)化統(tǒng)一化。這是一種必然。所以，發(fā)廊要有良性的發(fā)展，必須要建立一套自己的管理系統(tǒng)，技術(shù)是根，管理是本。下面，和大家分享一下發(fā)廊的管理系統(tǒng)的構(gòu)成及主要內(nèi)容。

　　發(fā)廊管理系統(tǒng)是由基礎(chǔ)系統(tǒng)，運(yùn)作系統(tǒng)，業(yè)務(wù)系統(tǒng)，人力資源系統(tǒng)四大子系統(tǒng)構(gòu)成。

　　1 基礎(chǔ)系統(tǒng)

　　發(fā)廊管理系統(tǒng)包裹以下六個(gè)部分：

　　1) 市場定位和發(fā)展策略;

　　發(fā)廊的市場定位和發(fā)廊的發(fā)展策略是指經(jīng)過調(diào)查分析，確定發(fā)廊要開成什么樣的發(fā)廊，以及發(fā)廊要如何獲得顧客，在眾多競爭者中獲勝，從而保證盈利。這是開發(fā)廊首先要解決的重大問題。激勵(lì)大師陳安之說過：“選擇比行動(dòng)更重要”。管理學(xué)上也說，“做正確的事比正確的做事更重要。就是說，做事情，先要方向正確，否則做的再快，做得再多也無濟(jì)于事。發(fā)廊定位和發(fā)展策略對(duì)開店資金，選擇店址，店堂設(shè)計(jì)和裝修，取店名，服務(wù)流程，組織結(jié)構(gòu)，規(guī)章制度，招工及培訓(xùn)，廣告宣傳，公關(guān)，促銷活動(dòng)等都會(huì)產(chǎn)生重大影響，這些因素都要于發(fā)廊定位和發(fā)展策略相協(xié)調(diào)。

　　2) 服務(wù)流程設(shè)計(jì);

　　服務(wù)流程是保證發(fā)廊市場制勝的根本。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于正確的規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化，統(tǒng)一化的服務(wù)流程。

　　3) 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì);

　　組織結(jié)構(gòu)是指員工的分工協(xié)作，責(zé)任，權(quán)利，利益的明確，崗位定員等工作。組織結(jié)構(gòu)是管理工作開展的保障，美發(fā)管理系統(tǒng)是保證人力資源使用效率的基礎(chǔ)。合理的發(fā)廊組織結(jié)構(gòu)對(duì)服務(wù)品質(zhì)，業(yè)績提升提供有效的支持。

　　4) 管理制度制定;

　　發(fā)廊管理制度是發(fā)廊管理工作的體制保障，是發(fā)廊員工的行為規(guī)范。成功的企業(yè)都有一個(gè)共同的秘訣，建立并嚴(yán)格執(zhí)行適合本企業(yè)的管理制度，管理制度具有以下好處：1 好的管理制度可以保障企業(yè)的運(yùn)作有序化，規(guī)范化，降低企業(yè)經(jīng)營運(yùn)作成本;2 管理制度可以防止管理的任意性，對(duì)職工來講服從規(guī)章制度，比服從主觀任意性的指揮更易于接受，好的規(guī)章制度能滿足職工公平感的需求;3 好的管理制度通過合理的設(shè)置職權(quán)，職責(zé)，利益，使職工能預(yù)測到自己的行為和努力的后果，吉利員工為企業(yè)的目標(biāo)和使命努力奮斗;4 好的管理制度總結(jié)出工作或技術(shù)的規(guī)范，能保證工作的正確性，提高效率，也便于復(fù)制新的企業(yè)。

　　5) 電腦管理系統(tǒng);

　　電腦管理系統(tǒng)可以給發(fā)廊帶來以下的好處：1 大幅度提高收銀，倉庫，財(cái)務(wù)，人事等工作的效率和準(zhǔn)確性;2 杜絕管理方面特別是財(cái)務(wù)上的漏洞和盲點(diǎn)，如工作中的漏單，作弊現(xiàn)象;3 有助于大幅度提高發(fā)廊經(jīng)營數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)速度，及時(shí)性和準(zhǔn)確性，便于客觀分析發(fā)廊經(jīng)營狀況，有利于發(fā)廊正確決策;有效解決連鎖店尤其是外地店的管理，能迅速掌握各店情況，快速反應(yīng)。4 有助于大幅度提高服務(wù)水平，而原來手工操作難以保存和查詢顧客檔案，消費(fèi)歷史;

　　6) 企業(yè)文化設(shè)計(jì);

　　企業(yè)文化系統(tǒng)設(shè)計(jì)是指設(shè)計(jì)發(fā)廊的經(jīng)營管理理念以及體現(xiàn)經(jīng)營管理的口號(hào)，活動(dòng)，視覺形象，從而增加發(fā)廊的凝聚力，戰(zhàn)斗力。說簡單點(diǎn)，企業(yè)文化就是老板的文化。

　　基礎(chǔ)系統(tǒng)是發(fā)廊管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)部分，是發(fā)廊管理的指導(dǎo)思想;必須先有基礎(chǔ)系統(tǒng)，然后依據(jù)基礎(chǔ)系統(tǒng)制定運(yùn)作系統(tǒng)，業(yè)務(wù)系統(tǒng)，人力資源系統(tǒng)三個(gè)系統(tǒng);這個(gè)系統(tǒng)相對(duì)穩(wěn)定，通常一年根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境變化微調(diào)一次，當(dāng)面臨巨大變化時(shí)才作教大調(diào)整;基礎(chǔ)系統(tǒng)的復(fù)雜程度根據(jù)發(fā)廊的規(guī)模，老板和管理人員的管理風(fēng)格和水平而定。
                         

　　二：發(fā)廊管理系統(tǒng)的運(yùn)作系統(tǒng)

　　運(yùn)作系統(tǒng)包括以下八個(gè)部分;

　　1年度計(jì)劃

　　發(fā)廊要在年前，制定下一年度計(jì)劃。年度計(jì)劃給全年一共一個(gè)知道方向，但不需要太詳細(xì)。

　　2月度計(jì)劃

　　月度計(jì)劃可以指導(dǎo)一個(gè)月的工作，要詳細(xì)一些，比如：全店當(dāng)月要完成多少業(yè)績，做什么促銷活動(dòng)，員工培訓(xùn)科目等。

　　3目標(biāo)下達(dá)

　　為確保月度計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)，必須把月業(yè)績目標(biāo)分解到每一個(gè)員工，從而使業(yè)績目標(biāo)落實(shí)到實(shí)處，而不是一個(gè)口號(hào)。(完美的計(jì)劃不如殘缺的行動(dòng))

　　4過程跟進(jìn)

　　執(zhí)行月度計(jì)劃的過程中，需要管理人員對(duì)全過程細(xì)心跟進(jìn)，如每個(gè)員工遇到什么困難，進(jìn)度上有何差距，全店遇到什么大的問題等等，都需要管理人員密切注意和解決。

　　5績效考核

　　月初，管理人員對(duì)員工，老板(或股東)對(duì)自己全月的績效進(jìn)行考核，考核依據(jù)來自平時(shí)的考察和上月的經(jīng)營數(shù)字。

　　6獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)

　　月初績效考核后，依據(jù)考核結(jié)果以及平時(shí)制度考勤表現(xiàn)，向管理人員，員工兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。該獎(jiǎng)勵(lì)的獎(jiǎng)勵(lì)，該懲罰的懲罰。

　　7全店月工作評(píng)估

　　月初績效考核，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)的同時(shí)，管理人員，員工對(duì)自己上月的工作進(jìn)行評(píng)估(即總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn))，利于以后不斷改善工作，創(chuàng)造更佳業(yè)績。

　　8全店年工作評(píng)估

　　每年年初，管理人員，員工要對(duì)自己上年工作進(jìn)行評(píng)估(總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn))

　　運(yùn)作系統(tǒng)是發(fā)廊管理的主干或龍骨，他和業(yè)務(wù)系統(tǒng)，人力資源系統(tǒng)相結(jié)合，一起構(gòu)成完整的管理活動(dòng)。業(yè)務(wù)系統(tǒng)為運(yùn)作系統(tǒng)融入美發(fā)業(yè)的業(yè)務(wù)內(nèi)容;而人是管理最重要的資源，管理歸根到底是對(duì)人以及人的行為的管理，所以管理還必須依靠人力資源系統(tǒng)來充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，激發(fā)員工的工作動(dòng)力。

　　運(yùn)作系統(tǒng)依照事前計(jì)劃，事中跟進(jìn)，期末跟進(jìn)三個(gè)步驟進(jìn)行，做到事前有計(jì)劃，事中有跟進(jìn)，事后有總結(jié)，有獎(jiǎng)懲，美發(fā)管理系統(tǒng)使管理過程更為完整，精密，有效。事前計(jì)劃包括年度計(jì)劃月度計(jì)劃目標(biāo)下達(dá)管理。期末跟進(jìn)包括績效考核獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)全店月工作評(píng)估，全店年工作評(píng)估。運(yùn)作系統(tǒng)一般一個(gè)月循環(huán)一次，一年一個(gè)大循環(huán)。