旅行社管理系統(tǒng)的深入分析

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　　《勞動合同法》正式生效履行，黃金周調整、強迫休假準則執(zhí)行、新版《旅行社條例》出臺，這些對正處于開展中的旅行社來說，既供應了開展時機，也面對著面嚴肅的考驗。

　　營業(yè)悉數靠手、通信根本是吼、科技基本沒有、員工時常會走、老總氣得股栗，這是大局部中小旅行社管理系統(tǒng)近況的真實寫照。　

　　詳細而言，我國中小旅行社的治理體質有以下幾個問題：

　　1.旅行社沒有樹立科學的治理流程，內部信息不暢，資本無法共享。

　　很多的運營信息都存在員工的大腦中，而不是保管在電腦中，或許保管在電腦中也是靜止和孤立的數據。如許就形成旅行社對單個員工，單個部分的依靠性過強，內部上下之間、部分之間構成各自自力的“王國”，資本獨享，彼此之間信息不暢和滯留，減弱了旅行社全體實力。

　　2.人工本錢高，辦公效率低。

　　舉一個最小的例子，一個旅客在旅行社門市報名參與海南雙飛團為例，門市接 待人員要手工寫一下流客姓名和身份證號碼，然后計調人員相同要記載一次，再傳真給航空公司，財政、客服相同要記載一次。如許既形成反復勞動，糜費人工，還又輕易由于手任務業(yè)忽略而形成損掉。其他在旅行社的發(fā)賣，外聯(lián)，計調，財政等部分都相同存在如許的問題。

　　3.客戶流掉。

　　散客旅行時代行將到來，而旅行社因為沒有進行有用的客戶治理，根本沒有進行維護和二次開拓。只是依靠傳統(tǒng)告白媒體收客，如許就墮入“告白一打，德律風就響，告白一停，德律風就?！钡母弑惧X惡性輪回 。而臺灣雄獅旅行社因為具體履行信息化和電子商務，雄獅的平面告白預算也大幅降低，從以前每月100萬元到目前30萬元不到，告白費少了70％，營業(yè)量卻仍繼續(xù)生長。

　　4.單船作戰(zhàn)，規(guī)劃效應不凸起，全體節(jié)制力差。

　　旅行社內部各部分如同獨木舟，獨來獨往。各部分雖屬統(tǒng)一 上級單元治理，但各個部分自力運營，自力核算，無法完成旅行社的一致收購優(yōu)勢，也無法表現(xiàn)效勞和價錢優(yōu)勢 ，規(guī)劃效應不克不及表現(xiàn)出來。 傳統(tǒng)的功課方法接納手任務業(yè)，形成團隊信息、客戶流量流向、房餐車導票等收購、 運營情況不克不及實時反映上來，其后果是信息反應滯后，事前節(jié)制滯后，對市場轉變反響愚鈍。

　　信息化是旅行社迎接新一輪應戰(zhàn)的主要計謀，那么旅行社究竟該若何推進信息化呢？

　　表里統(tǒng)籌

　　旅行社的信息化詳細而言首要分為這幾個詳細方面，包羅旅行社網站，旅行社治理軟件，旅行社分銷系統(tǒng)， 旅行社客戶治理系統(tǒng)，還包羅行業(yè)B2B平臺，B2C平臺的宣傳和對接等這幾個方面。旅行社的信息化，處理對外營 銷的問題可以協(xié)助旅行社進步效益，處理對內治理的問題可以協(xié)助旅行社降低本錢，只要讓旅行社看到信息化確 實能幫旅行社賺錢省錢才干激起出旅行社推進的決計決心。

　　久遠規(guī)劃

　　長時間以來，良多中小旅行社執(zhí)行信息化的時分，都接納分步施行，逐漸推進的方法，但很多現(xiàn)實證實，游覽 社信息化是一個全體工程，　　今日做一個網站，明日買一套軟件，后天再上一個客戶治理系統(tǒng)，如許既是糜費 投資，還又帶來數據不兼容這一更大的費事，比方，一個旅客在旅行社的網站上報了名參與了旅行，旅行社就 還要將這個旅客信息，消費記載再手工錄入旅行社治理軟件，甚至再錄入客戶治理系統(tǒng)。所以旅行社在推進信息 化時可以分步施行，但必然要做好久遠規(guī)劃，防止呈現(xiàn)各個分歧的系統(tǒng)數據不兼容的景象。

　　高層支撐

　　旅行社的治理者應清晰看法施行信息化建立的目標及風險，且要投入足夠的人力與財力，員工習氣了多年的 傳統(tǒng)手任務業(yè)，對運用系統(tǒng)很不順應，感覺是對本人的一種應戰(zhàn)，而不肯承受和運用系統(tǒng)。別的，系統(tǒng)運用初期 屬磨合階段，共同之間發(fā)生的問題會良多，有時還會因而而影響了任務發(fā)展，致使任務人員更不肯運用系統(tǒng)。如 不接納需要的行政辦法強迫運用，很能夠呈現(xiàn)閑置，規(guī)章流于方式，加大了今后在這方面推行的難度。

　　風險認識

　　旅行社施行信息化治理，可以優(yōu)化旅行社的內部組織構造，重構營業(yè)流程，深化企業(yè)治理及變革立異。但在 施行進程中一定會觸及局部人的好處，使員工發(fā)生沖突心情，將為企業(yè)信息化建立帶來一些阻力，為政策的施行 制造報酬妨礙。