個性服務受熱捧 微信用戶需求是關鍵

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　　“用戶的需求才是最根本的。我們更需要考慮的是，怎么將產品和微信功能深度結合，給用戶有趣、實用的體驗，讓用戶也參與傳播。”7月3日，2013騰訊合作伙伴大會在京召開，在下午的“微信·公眾”分論壇上，出門問問、快捷酒店管家、百世匯通等實用類微信公眾帳號分享了他們的運營心得，快捷酒店管家副總裁朱坤如是表示。

　　“有一批第三方開發(fā)者和我們攜手合作，開發(fā)出諸多精彩的服務，這些服務的創(chuàng)新，經(jīng)常讓我們感到驚奇和驚喜”。騰訊公司高級副總裁張小龍曾表示。據(jù)悉，目前有不少小而美的微信公眾帳號，因其自豐富、快捷的生活信息垂直查詢功能，一經(jīng)推出就快速“捕獲”了眾網(wǎng)友的青睞。在互聯(lián)網(wǎng)上，出門問問已被網(wǎng)友列為最值得關注的十大微信公眾帳號之一。
 

　　個性化服務折射微信價值

　　“中關村邊上有麥當勞嗎?”“深圳科技園附近快捷酒店。”“上海最近天氣怎么樣?”這些看似簡單的問題，當我們在搜索引擎中查找時，得到的答案往往卻是模糊的。最終還需要進一步搜索，或者通過更多的篩選和判斷，才能找到真正符合需要的信息。

　　“出門問問”則讓篩選和判斷的過程變得簡單。例如對“出門問問”微信公眾帳號語音輸入“我在杭州南站下車，請問在什么地方住比較方便一些，標準間是100元左右的。”識別出問題后，“出門問問”將自動根據(jù)商區(qū)、價格、房間類型為用戶精準搜索出所需信息。

　　除了查詢酒店信息外，出門問問的服務范圍還囊括了旅游、周邊信息、交通、優(yōu)惠券、快遞查詢、手機歸屬地等全面的生活場景，認知用戶多方面需求，提供精準服務。用戶只需要簡單的語音，就能獲得相關信息，與日常生活息息相關的問題全都可以輕松解決。

　　“快捷酒店管家”“航班管家”則深挖微信功能特性，定制了一些個性化服務。“我們發(fā)現(xiàn)有些用戶愛拍登機牌，會發(fā)送我馬上要起飛了之類的信息。根據(jù)這個需求，我們做了一個功能叫‘拍登機牌識別航班’”，據(jù)朱坤介紹，用戶給“航班管家”的微信公眾號發(fā)一張登機牌照片，就可以獲得該航班的航班動態(tài)提醒。

　　根據(jù)微信的LBS特性，百世匯通來進行取件和派件預約功能的開發(fā)，還推出了“條形碼跟蹤包裹信息”的貼心功能。據(jù)悉，當用微信掃了包裹的條形碼后，包裹的每一次移動，都會有新信息推送到用戶的微信上。
 

　　緊跟用戶需求背后的精品化戰(zhàn)略

　　除了深挖微信功能，推出創(chuàng)新服務和應用，這些創(chuàng)業(yè)團隊對微信公眾帳號的定位也自有心得。

　　“微信公眾帳號一定要很有趣，或者背后是有人在跟你交流的，否則它只是一個冰冷的工具，你很快就會忘掉它”。朱坤表示，“快捷酒店管家”為此設置了一些有趣的互動內容，讓用戶有機會參與傳播。“我們也在利用手機和微信的特性去降低交互的門檻，讓用戶能少說一個字就少說一個字，最好是點一個按鈕就可以有結果”。

　　百世匯通則通過手機號來匹配用戶和微信帳戶，把用戶所有與之相關的行為綁定在一起，通過統(tǒng)一的界面一體化地來實現(xiàn)查詢。“最希望能實現(xiàn)主動的客戶服務，以客戶為中心，根據(jù)客戶的要求主動向他們推送需要的信息，避免更多的客戶通過電話打進等方式，形成被動客服”。

　　不難發(fā)現(xiàn)，緊跟用戶需求，提供有趣、實用、互動、便利的服務，是小而美微信公眾帳號贏得用戶口碑的共同點，這也是微信團隊規(guī)劃的公眾平臺精品化戰(zhàn)略的主要內容。

　　“我們希望每一個個體、每一個企業(yè)、每一個組織、每一個機構，都能在微信公眾平臺上找到自己的點，然后讓這個點觸達到幾億微信用戶，依托這種模式，讓我們的溝通在某個層面取得一些革命性的變化”。微信產品部助理總經(jīng)理曾鳴昨日在活動現(xiàn)場表示，未來還將開放自定義菜單，希望持續(xù)提升服務承載能力。

　　曾鳴同時表示，微信是一個完整的生態(tài)，鼓勵中小企業(yè)加入進來，從用戶需求中獲得服務方向。“希望用戶和企業(yè)在微信公眾平臺達成雙贏：既能獲取價值、服務、效率以及我們非常推崇的創(chuàng)新體驗，還能享受微信公眾平臺帶來的一種全新生活，更加便捷也更有質量，這也是未來移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的一種暢想”。