微信公共帳號(hào)導(dǎo)航：北京工商首個(gè)消費(fèi)微信平臺(tái)投入使用

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　　微信公共帳號(hào)導(dǎo)航：北京工商首個(gè)消費(fèi)微信平臺(tái)投入使用

　　“微信”作為新興即時(shí)通訊軟件如今已被越來越多消費(fèi)者熟悉，就連工商部門也加入其中。14日，北京市工商首個(gè)官方微信平臺(tái)在海淀成立。通過微信平臺(tái)，市民能夠以多種模式獲得消費(fèi)預(yù)警，并可通過平臺(tái)與工商人員進(jìn)行相關(guān)咨詢和互動(dòng)。

　　“感謝您關(guān)注海淀工商消費(fèi)者園地”，14日記者在手機(jī)微信上加微信號(hào)“hdgsxf”為好友，立刻收到了這樣的信息。此后，工商部門通過微信發(fā)布了一個(gè)典型案例：網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購優(yōu)惠券，實(shí)際消費(fèi)出事端，介紹北京一名消費(fèi)者團(tuán)購咖啡店的優(yōu)惠咖啡券后，持券消費(fèi)卻遭商家拒絕的情況及處理結(jié)果。“工商人員在實(shí)際辦案或接受消費(fèi)者投訴時(shí)，可以將代表性的案例公示，讓更多消費(fèi)者了解此類事件該如何處理。”海淀工商分局消保科負(fù)責(zé)人說。

　　雖然微信平臺(tái)也有申訴和舉報(bào)的作用，但是由于人手有限，該平臺(tái)并不能取代12315投訴電話。據(jù)工商人員介紹，目前，微信平臺(tái)剛剛開通，平臺(tái)將以消費(fèi)教育和發(fā)布提示、警示信息為主。投訴和舉報(bào)需要必要的登記程序，包括具體的時(shí)間、地點(diǎn)、消費(fèi)憑證等情況，建議消費(fèi)者還是通過12315熱線進(jìn)行投訴舉報(bào)。

　　“其實(shí)，很多消費(fèi)者對(duì)各個(gè)政府職能分工不大清楚，比如消費(fèi)者不知道價(jià)格問題該問哪兒?餐館不衛(wèi)生是向工商投訴還是找衛(wèi)生部門?”海淀工商消?？曝?fù)責(zé)人表示，微信上一句話，工商人員就可以及時(shí)為消費(fèi)者厘清解決渠道。

　　工商人員表示，“微信”具有使用人群廣、支持形式多、信息傳遞即時(shí)性強(qiáng)等顯著特點(diǎn)，目前我國手機(jī)微信用戶已經(jīng)突破3億人次。而工商部門嘗鮮“微信”，是參與社會(huì)管理創(chuàng)新，建立消費(fèi)矛盾糾紛預(yù)防機(jī)制的探索。工商部門的微信平臺(tái)，將以語音、短信、圖片、視頻等多媒體方式，搭建起監(jiān)管部門、消協(xié)、消費(fèi)者、經(jīng)營者4方之間的聯(lián)系，讓微信成為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)即時(shí)互動(dòng)交流平臺(tái)。