險(xiǎn)企微信服務(wù)漸成氣候

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　　微信是時(shí)下最流行的現(xiàn)代通訊交流平臺(tái)，也正在成為眾多險(xiǎn)企展現(xiàn)實(shí)力、創(chuàng)新服務(wù)的新模式。各險(xiǎn)企除了通過(guò)微信來(lái)展現(xiàn)企業(yè)形象、傳播保險(xiǎn)理念外，也將承保、查勘、定損、理賠等服務(wù)嵌入微信平臺(tái)。近日，陽(yáng)光保險(xiǎn)更是開(kāi)起了“微門店”，保險(xiǎn)業(yè)的微信服務(wù)漸成氣候。

　　據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，各家險(xiǎn)企均推出微信公眾號(hào)，甚至開(kāi)通多個(gè)子號(hào)更精準(zhǔn)地服務(wù)客戶。微信功能花樣繁多，一個(gè)閉環(huán)的電商平臺(tái)必然被注重客戶體驗(yàn)的險(xiǎn)企所青睞，而一個(gè)精準(zhǔn)的媒體營(yíng)銷品牌更讓注重品牌宣傳的險(xiǎn)企偏愛(ài)有佳。據(jù)了解，多家險(xiǎn)企試圖在做一個(gè)集產(chǎn)品、投保、查詢、查勘、理賠的閉環(huán)電商平臺(tái)。其中，中國(guó)平安、安邦保險(xiǎn)打造的電商平臺(tái)相對(duì)成熟，從產(chǎn)品選擇到后期理賠都較為便捷。而在魯?shù)榈卣鹬?，中?guó)人壽等多家險(xiǎn)企的微信查勘更是功不可沒(méi)，太平洋保險(xiǎn)也曾在這場(chǎng)微信營(yíng)銷大戰(zhàn)中完成首例賠付。

　　隨著保險(xiǎn)微信服務(wù)漸成氣候，各家險(xiǎn)企的主動(dòng)性似乎高了很多，微信成了改善服務(wù)質(zhì)量的一種新渠道。近期，新華保險(xiǎn)高調(diào)宣布已開(kāi)通官方微信，實(shí)現(xiàn)了包括保單查詢、續(xù)期服務(wù)、理賠報(bào)案、卡單激活、信息資訊在內(nèi)的五大類全方位互動(dòng)保單服務(wù);陽(yáng)光車險(xiǎn)開(kāi)始注重車主體驗(yàn)，通過(guò)微信開(kāi)展理賠服務(wù)，10分鐘便能結(jié)案。

　　“現(xiàn)在打車、買東西都用微信，沒(méi)想到連保險(xiǎn)也能用微信完成了!還能享受各種優(yōu)惠。”保險(xiǎn)客戶李小姐說(shuō)道。其實(shí)，有益的服務(wù)不能只是體現(xiàn)在售前，對(duì)于車險(xiǎn)的售后服務(wù)尤為特殊。說(shuō)起售后服務(wù)，李小姐可是有感而發(fā)的。據(jù)李小姐介紹，前幾天她駕車與另一輛車發(fā)生了剮蹭，當(dāng)時(shí)趕著上班，花時(shí)間等待保險(xiǎn)公司前來(lái)又會(huì)增加另外的成本。報(bào)案后，利寶保險(xiǎn)客服人員卻告訴她可以不出現(xiàn)場(chǎng)，用微信5分鐘就定損成功。

　　隨后李小姐接到了利寶保險(xiǎn)發(fā)來(lái)的短信，在短信的引導(dǎo)下，添加了利寶保險(xiǎn)官方微信號(hào)。根據(jù)利寶保險(xiǎn)官方微信的指導(dǎo)，李小姐拿起手機(jī)對(duì)車架號(hào)、雙方車輛損壞部位細(xì)節(jié)進(jìn)行了拍照，緊跟著她又拿出了駕駛證、銀行卡進(jìn)行了拍照。最后她將這些照片全部上傳到了微信平臺(tái)，供利寶工作人員遠(yuǎn)程查勘定損，中午李小姐便收到了賠款到賬提示信息。

　　北京商報(bào)記者撥打利寶保險(xiǎn)客服熱線，客服人員介紹，公司確實(shí)推出了多種取代現(xiàn)場(chǎng)查勘的手段以保證客戶在報(bào)案后可以盡快撤離現(xiàn)場(chǎng)，例如直接將車開(kāi)到特約維修站定損、微信定損或者選擇預(yù)約利寶保險(xiǎn)理賠人員上門定損。但值得注意的是，估損金額需在2000元以內(nèi)且不涉及人員傷亡。

　　對(duì)于在高速公路出險(xiǎn)、偏遠(yuǎn)地區(qū)出險(xiǎn)或是正值交通高峰期，利寶保險(xiǎn)客服人員都會(huì)建議符合條件的車主選擇不出現(xiàn)場(chǎng)的定損方式，這樣可以幫助車主節(jié)約不少等待時(shí)間，也會(huì)節(jié)約公司的管理成本。“微信營(yíng)銷、二次開(kāi)發(fā)、客服服務(wù)是保險(xiǎn)公司應(yīng)該追隨的潮流，但也絕不是主流。”一位保險(xiǎn)行業(yè)內(nèi)人士稱。