政務(wù)微信比政務(wù)微博更能體現(xiàn)個(gè)性服務(wù)

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　　政務(wù)微信為公眾提供了問(wèn)政新渠道，會(huì)顯著降低公眾咨詢、投訴和建議的成本，有助于提升政府的行政效能。與政務(wù)微博相比，微信在回復(fù)速度和數(shù)量上都有了明顯提高。然而，研究顯示，無(wú)論從回復(fù)速度還是回復(fù)質(zhì)量來(lái)看，政務(wù)微信的互動(dòng)水平都有待提高。如在“即時(shí)回復(fù)”中，絕大部分都是自動(dòng)回復(fù)，人工回復(fù)的質(zhì)量雖相對(duì)更高，但時(shí)間延遲也較久。為兼顧用戶互動(dòng)體驗(yàn)和內(nèi)部回應(yīng)能力，建議更多采用自動(dòng)和人工回應(yīng)相結(jié)合的方式。

　　有一點(diǎn)不得不提，統(tǒng)計(jì)顯示，71%的政務(wù)微信賬號(hào)發(fā)布信息時(shí)使用了微刊，取得了很好的發(fā)布效果。政務(wù)微信如每天推送信息的數(shù)目過(guò)多，很容易引起用戶反感而取消關(guān)注。應(yīng)盡可能提高每次發(fā)布的信息負(fù)載效率，即每次發(fā)布的內(nèi)容更加豐富、種類(lèi)更加多樣，才會(huì)獲得用戶的長(zhǎng)期關(guān)注;而如果單純使用文本發(fā)布形式，很可能造成篇幅過(guò)長(zhǎng)，用戶疲于閱讀，影響發(fā)布效果。因此，建議進(jìn)一步推廣微刊的發(fā)布形式。