打造統(tǒng)一預約掛號平臺 指導病人看病

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[導讀]無論是各市醫(yī)療機構推出的網上預約掛號服務還是一些城市已經嘗鮮的微信預約掛號平臺，無疑是為緩解大家看病、就醫(yī)提供便利。事實上，對于這些便民舉措，醫(yī)院是否都認真對待與利用了呢?患者對這些新鮮“玩意”是如何看看待與利用的呢?是否還存在不完善的地方呢?

標簽：微信掛號醫(yī)院

無論是各市醫(yī)療機構推出的網上預約掛號服務還是一些城市已經嘗鮮的微信預約掛號平臺，無疑是為緩解大家看病、就醫(yī)提供便利。事實上，對于這些便民舉措，醫(yī)院是否認真對待與利用呢?患者對這些新鮮“玩意”又是如何看待呢?在實際應用過程是否還存在不完善的地方?

便民舉措多 問題依舊在

一張照片為何男女專家共用?

近日筆者在某論壇看到了一則帖子稱，某市衛(wèi)生部門為市民提供的一個全市統(tǒng)一的公共預約診療平臺，該平臺整合了全市各醫(yī)療機構的網上預約掛號服務。該網站介紹專家的內容里，某醫(yī)院5名專家醫(yī)生的照片，居然是同一張。

據當?shù)叵嚓P信息中心工作人員介紹，衛(wèi)生綜合服務網上專家介紹板塊中的照片，是由各醫(yī)療機構自己上傳的，出現(xiàn)這種情況應該是醫(yī)院工作人員操作不當導致的。 而筆者認為衛(wèi)生綜合服務網作為官方提供的一個專業(yè)性預約掛號網站，鬧出這樣一個烏龍，還是很影響網站的權威性。

微信預約離專家號多遠

隨著微信的普及，北京正在建立市屬大醫(yī)院的微信矩陣，患者關注這些醫(yī)院微信官方賬號，就能查到相關醫(yī)院信息，如預約登記、查詢化驗結果等。部分醫(yī)院同時還有“預約登記"功能。

筆者按提示體驗了一下預約登記功能，在“預約登記”中，可以看到預約幫助、個人信息和預約登記三個內容。市民可在預約幫助中了解方法和步驟，首先在個人信息一欄中綁定實名信息，并填寫個人真實詳細的信息，隨后根據提示還可綁定5位家屬的信息。

綁定成功后，點擊“預約登記”，選擇就診科室。根據提示填寫患病信息，成功提交后，還需要進行身份確認?；颊咝枰l(fā)送手持身份證照片和患者病歷，初次就診者則不需要。以上信息都確認無誤后，系統(tǒng)會顯示“您的預約登記已經成功提交，請耐心等待通知”。筆者在這里強調的是，預約登記成功不等同于預約掛號成功。另外，患者既可以根據自身病情選擇預約醫(yī)生，也可以通過微信平臺上傳個人病情，提出就診需求；預約平臺可以根據患者的病情，推薦接診醫(yī)生，對于這些新技術，新應用，不會用就會OUT嗎?網友是如何看待的，他們又有哪些擔憂?

@外星人Constance：這個確實不錯，方便患者，用起來很方便。

@T老師在大株洲：為了用戶可以及早預約掛上號，微信預約平臺里為患者推薦的醫(yī)生一般不會是專家吧。

@Allenj0928： 用戶要有一定的文化水平才行，如果根本不會用微信的人怎么辦?就預約不到嗎?號就會被搶完嗎? 那些老人豈不會很“可憐”。

@zlzy000： 可以實現(xiàn)分流，號源分流，分時掛號。網上購票后也沒聽說有多大壞處，方便還是會方便的，就看具體怎么實現(xiàn)多元便利。

對于網絡預約、電話預約、微信預約……眾多的便民舉措，市民仍然感嘆：電話預約不上、網上預約專家號搶手的現(xiàn)象。為何預約掛號推出幾年還是掛號難，掛專家號更難?

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針對掛號難問題，上海正在打造統(tǒng)一的預約掛號平臺，年內將逐步推出。據上海市衛(wèi)生計生委相關負責人介紹，滬上所有醫(yī)院有望實現(xiàn)聯(lián)網實名制掛號，現(xiàn)已初步完成規(guī)劃，除了目前已有的三級醫(yī)院部分專家號以外，還將實現(xiàn)社區(qū)衛(wèi)生服務中心家庭醫(yī)生和二三級醫(yī)院普通門診的分時段預約掛號。而針對黃牛秒殺預約號的情況，相關部門也將采取相應的措施進行制約。

在這個預約規(guī)劃藍圖中，最為引人矚目的是分時段預約將從專家門診逐步推廣到普通門診。全面推進實名制預約掛號。上海市衛(wèi)生計生委信息中心主任謝樺表示，規(guī)劃中的預約平臺將覆蓋全市二、三級醫(yī)院的專家門診、普通門診，以及社區(qū)衛(wèi)生服務中心的全科醫(yī)生號。有鑒于此，統(tǒng)一的掛號平臺會更多地指導病人看病，找到合適的醫(yī)生，引導患者樹立合理的就醫(yī)理念，減少盲目選擇大醫(yī)院的就醫(yī)行為，進一步分流病人，逐步改變三級醫(yī)院候診環(huán)境擁擠問題。而市民也可以在網上查找到檢查結果，和簽約的家庭醫(yī)生互動對話，看病后還可以給專家打分。

此外，各家醫(yī)院的預約掛號比例會逐步提高。不過，考慮到部分病人，特別是老年人、外地病人的就醫(yī)習慣，多家醫(yī)院依然會保留部分號源在現(xiàn)場掛號。