奧運年成酒店業(yè)管理OA系統(tǒng)軟件提升年

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　　其中最有效的手段之一就是大規(guī)模應(yīng)用先進的酒店管理OA系統(tǒng)技術(shù),變革傳統(tǒng)意義上的酒店業(yè)競爭方式和經(jīng)營管理模式以進而贏得新競爭優(yōu)勢，在這方面國際上領(lǐng)先的酒店業(yè)一直在不遺余力地探索、實施和推進。據(jù)美國酒店及旅游業(yè)財務(wù)與科技專業(yè)人員協(xié)會（HFTP）的調(diào)查報告顯示，先進的酒店管理OA系統(tǒng)技術(shù)已成為今后酒店及旅游業(yè)獲得新競爭優(yōu)勢的重要工具。如何直接借鑒、應(yīng)用國際先進的酒店管理OA系統(tǒng)技術(shù)來增強自身的經(jīng)營管理工作，避免掉陷阱、走彎路，也日益成為國內(nèi)酒店業(yè)有識之士的焦點。

　　縱觀國外酒店業(yè)酒店管理OA系統(tǒng)發(fā)展軌跡和趨勢，我們不難看出，隨著酒店業(yè)競爭的加劇，酒店之間客源的爭奪越來越激烈，客房銷售的利潤空間越來越小，酒店需要使用更有效的酒店管理OA系統(tǒng)手段，拓展經(jīng)營空間，降低運營成本，提高管理和決策效率。高層次的酒店業(yè)酒店管理OA系統(tǒng)不再是僅僅追求計算機輔助管理,而是追求建立在集成化基礎(chǔ)上的貴陽酒店OA軟件化應(yīng)用。

　　我國酒店業(yè)利用計算機管理系統(tǒng)來加強管理、提高服務(wù)水平，雖然至今已有了20多年的歷史，但起步發(fā)展較晚，只是一些淺層次應(yīng)用，大多數(shù)還停留于七拼八湊的MIS系統(tǒng)水平，甚至還僅限于簡單的電算化和信息發(fā)布階段，與國際酒店業(yè)先進酒店管理OA系統(tǒng)應(yīng)用的差距非常突出。

　　酒店管理OA系統(tǒng)程度不高導(dǎo)致企業(yè)決策失誤、市場反應(yīng)速度緩慢等，已經(jīng)成為制約我國酒店業(yè)進一步發(fā)展的重要瓶頸。中國酒店管理OA系統(tǒng)推進聯(lián)盟副理事長張獻軍曾說，隨著酒店酒店管理OA系統(tǒng)的發(fā)展，酒店將改變以往的經(jīng)營理念和競爭模式，店內(nèi)裝璜、客房數(shù)量、房間設(shè)施等質(zhì)量競爭和價格競爭將退居其次，取而代之的是酒店酒店管理OA系統(tǒng)競爭，酒店管理OA系統(tǒng)正改變著酒店業(yè)競爭模式。我國將于今年12月出臺的新的星級評定標準，將把酒店管理的軟件指標及服務(wù)方面作為主要測評手段。

　　有關(guān)人士也指出，中國要在20年內(nèi)成為世界旅游強國，中國酒店酒店管理OA系統(tǒng)的發(fā)展就不能按部就班地，必須樹立前瞻性、超前意識，走跨越式、超常規(guī)發(fā)展之路。一般來說，直接借鑒、應(yīng)用國外先進成熟的酒店管理OA系統(tǒng)案例，應(yīng)遵循以下幾點：

　　首先，要更新觀念、轉(zhuǎn)變態(tài)度，不能因為有畏難情緒而將國外先進酒店管理OA系統(tǒng)應(yīng)用模式拒之門外，也不能在對企業(yè)現(xiàn)狀沒有清醒認識的前提下，就盲目地投入巨資，帶來變革風(fēng)險；

　　其次，先進酒店管理OA系統(tǒng)應(yīng)用不能只是對現(xiàn)有流程的簡單模擬或僅僅實現(xiàn)了有關(guān)數(shù)據(jù)的局部共享，而忽略了導(dǎo)入先進酒店管理OA系統(tǒng)應(yīng)用的初衷是引進新的管理思想，改變傳統(tǒng)管理模式，提升企業(yè)國際競爭力；

　　第三，三分軟件七分實施，導(dǎo)入先進酒店管理OA系統(tǒng)應(yīng)用無異于締造一個全新的經(jīng)營管理模式，要重視優(yōu)化酒店價值鏈，對酒店業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)再造，從酒店內(nèi)部看，解決信息溝通遲緩、決策速度慢、不適應(yīng)市場變化等；從酒店外部看，解決企業(yè)間缺乏明確和真正密切的協(xié)作關(guān)系、互動及時性難以得到保證等問題；

　　第四要善于學(xué)習(xí)、移植和引進最佳行業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)范（Best Practice）和經(jīng)驗做法，并結(jié)合企業(yè)情況進行創(chuàng)新；

　　第五要善于利用專家咨詢隊伍。在選擇專家咨詢隊伍時，除了考慮常規(guī)的因素如實施顧問的能力和經(jīng)驗外還應(yīng)重點考察是否有前瞻性、超前意識。