OA辦公系統(tǒng)中客戶投訴管理怎樣實(shí)現(xiàn)呢？

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目的
　　OA辦公系統(tǒng)中客戶投訴管理主要用來實(shí)現(xiàn)XX銀行客戶投訴的流程化管理，使客戶投訴、受理、分派、答復(fù)、監(jiān)督、查詢等過程電子化。
1.2功能介紹　
投訴管理分5個(gè)功能：
投訴填報(bào)：填寫投訴表單，并自動(dòng)發(fā)起一個(gè)客戶投訴的流程；
投訴待辦：需要待辦的客戶投訴流程；
投訴查詢：查詢自己發(fā)起或者參與的客戶投訴流程；
投訴報(bào)表：生成投訴明細(xì)報(bào)表，并可導(dǎo)出EXCEL表格；
投訴監(jiān)控：監(jiān)控所有的客戶投訴流程，并可強(qiáng)制結(jié)束；
投訴處理
OA辦公軟件的投訴填報(bào)
　　　投訴填報(bào)：填寫投訴表單（見附件），支持自己發(fā)起的客戶投訴流程。
　　　投訴填報(bào)的權(quán)限操作者為受理部門聯(lián)系人，受理部門聯(lián)系人根據(jù)投訴的具體內(nèi)容，填寫客戶投訴單，并選擇責(zé)任部門和責(zé)任人。編號和舊編號都是系統(tǒng)自動(dòng)生成，舊編號是主流程的編號。同時(shí)將主流程關(guān)聯(lián)到子流程中，子流程可以查看主流程。
投訴表單填寫完畢，鼠標(biāo)右鍵【提交】，OA協(xié)同辦公系統(tǒng)會(huì)顯示一個(gè)客戶投訴的流程圖，同時(shí)告知流程的下一個(gè)操作者
投訴待辦
　　投訴待辦：需要待辦的客戶投訴流程。
　　
以責(zé)任部門的身份登錄系統(tǒng)，在【投訴待辦】中有一個(gè)新的需要處理的客戶投訴，責(zé)任部門點(diǎn)擊客戶投訴的標(biāo)題，可查看投訴表單內(nèi)容：
（注：可根據(jù)【當(dāng)前節(jié)點(diǎn)】信息，判斷處理方式）

責(zé)任部門如果是臨時(shí)處理意見，可以通過流程轉(zhuǎn)發(fā)操作，把臨時(shí)意見轉(zhuǎn)發(fā)給投訴發(fā)起人或者其他人員，投訴發(fā)起人也可以再次回復(fù)責(zé)任部門；此時(shí)流程還停留在責(zé)任部門，責(zé)任部門可以多次轉(zhuǎn)發(fā)；如果責(zé)任部門不能馬上處理該投訴，重慶泛普OA軟件可以先將流程先轉(zhuǎn)發(fā)給受理部門聯(lián)系人，并告知處理的時(shí)限，待該投訴處理完畢，此時(shí)簽署處理的意見，讓后再提交給受理部門聯(lián)系人
“普通”投訴調(diào)整流程。受理人可以直接填寫最終反饋欄內(nèi)容，提交牽頭部門。
“危機(jī)”投訴直接提交總行牽頭部門。
如果責(zé)任部門為最終處理意見，則把最終意見填寫在簽署意見框中，并注明是【最終意見】，然后將流程批準(zhǔn)提交給下一個(gè)節(jié)點(diǎn)：受理部門聯(lián)系人