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人工分單操作

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 　　人工分單操作

　　人工分單操作是一種網(wǎng)絡軟件系統(tǒng)，根據(jù)不同組織，部門和外部客戶的需求，來由針對的管理，維護和追蹤一系列的問題和請求。一個完善功能的工單系統(tǒng)又可以稱為幫助臺系統(tǒng)。

　　路徑:[客戶服務-服務請求-工單處理-工單池-下方分單按鈕-人工分單頁面]

　　

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　　1) 工單，點擊【分單】按鈕，選擇【流程節(jié)點】和要分的工單所屬組

　　2) 分單方式：

　　按指定量：是指定符合流程節(jié)點和工單所屬組的工單量，即一次要分某節(jié)點下某工作組多少工單。

　　按當前界面分單條件：是指分單界面除了流程節(jié)點和工單所屬組條件外，包括任務開始時間和任務結束時間內的工單。

　　按工單池界面中選中數(shù)據(jù)：是指符合流程節(jié)點和工單所屬組且在工單池中選中的

　　

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　　按工單池界面選中條件，即按符合流程節(jié)點和工單所屬組且滿足工單池中輸入的查詢條件的工單

　　

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　　3) 分單優(yōu)先條件是優(yōu)先分配什么樣類型的工單

　　按人分單：分單到具體的人，可以分單給多個人。選擇要分給的工作組，選擇接單方式(按 人員接單配置分單：是不包含不接單的員工，強制分單：包含組下的所有員工，也包含不接單的員工)，選擇接收分單的人。4.png是將操作員選到接收分單的人列表中，5.png從接收分單的人員列表中刪除。

　　

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　　點擊【分單提交】。

　　

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　　按分單數(shù)量/分單人數(shù)，余數(shù)不分。分單提交，會有預分的提示信息。點擊【確定】

　　

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　　分單成功，實際的的量。

　　

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　　按組分配：選擇要接收分單的組，點擊【分單提交】

　　提示預分配信息

　　

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　　點擊【確定】，提示成功分配信息

　　

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發(fā)布：2008-06-24 16:56    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]