李東：企業(yè)績(jī)效管理是企業(yè)信息化的發(fā)展方向

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績(jī)效管理對(duì)于大多數(shù)中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，既陌生又熟悉，沒(méi)有一家企業(yè)不對(duì)自己的員工進(jìn)行考核，但利用軟件和信息化手段進(jìn)行績(jī)效管理的卻只有很少一部分。

北大光華管理學(xué)院的李東教授認(rèn)為，如果說(shuō)企業(yè)信息化的前一階段就是上ERP軟件的話，當(dāng)企業(yè)的基本業(yè)務(wù)流程都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)信息化以后，下一步該做的就是企業(yè)績(jī)效管理。因此，可以認(rèn)為BPM是ERP的下一個(gè)階段。

目前在業(yè)界對(duì)企業(yè)績(jī)效管理還不是很熟悉，BPM在我國(guó)還處于概念普及期。很多企業(yè)提到績(jī)效管理，首先想到的是員工績(jī)效，認(rèn)為BPM就是對(duì)員工的績(jī)效管理，就是如何評(píng)價(jià)員工和激勵(lì)員工。還有一個(gè)誤解是認(rèn)為企業(yè)績(jī)效管理就是財(cái)務(wù)績(jī)效管理，這些都是不正確的。

李東說(shuō)，財(cái)務(wù)績(jī)效是企業(yè)運(yùn)作的結(jié)果，可以代表一部分企業(yè)績(jī)效，但財(cái)務(wù)績(jī)效是樹(shù)上的花，而不是樹(shù)根。企業(yè)績(jī)效管理是對(duì)樹(shù)根的管理，因此應(yīng)該包括企業(yè)文化、知識(shí)，競(jìng)爭(zhēng)力等等，財(cái)務(wù)指標(biāo)只是其中一個(gè)方面。

李東說(shuō)，根據(jù)2005年的數(shù)據(jù)，世界500強(qiáng)企業(yè)中大概有十幾家中國(guó)企業(yè)，而這十幾家中國(guó)企業(yè)的員工平均利潤(rùn)額是世界500強(qiáng)均值的l/5，這說(shuō)明我們的企業(yè)績(jī)效管理方面還差得很遠(yuǎn)。

績(jī)效是用指標(biāo)來(lái)衡量的，但如果片面強(qiáng)調(diào)對(duì)員工績(jī)效的考核，會(huì)激化企業(yè)內(nèi)部的矛盾。如果不能形成一個(gè)好的企業(yè)文化，即使每一個(gè)員工都很努力，員工和員工之間，部門之間如果沒(méi)有合力，也不能發(fā)揮最大的作用。

李東指出，中國(guó)的企業(yè)大部分都存在這樣的現(xiàn)象：即用非常嚴(yán)格的條款去要求員工，例如用最終產(chǎn)出的利潤(rùn)額或者完成某工作的件數(shù)來(lái)衡量員工的績(jī)效，這種方法是不是對(duì)所有的企業(yè)都有效呢？

拿我國(guó)的許多中學(xué)的做法來(lái)說(shuō)，學(xué)校非常強(qiáng)調(diào)學(xué)生成績(jī)，甚至每次考試都把學(xué)生的成績(jī)排名貼在墻上。這樣做可能在短期對(duì)于學(xué)生的成績(jī)有所提高，但長(zhǎng)期來(lái)看沒(méi)有形成很好的文化，會(huì)產(chǎn)生“一俊遮百丑”的結(jié)果，結(jié)果學(xué)校培養(yǎng)的三好學(xué)生實(shí)際是一好學(xué)生，對(duì)學(xué)生在精神上也是一種摧殘。

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)也是一樣，銷售額和利潤(rùn)是最容易量化的指標(biāo)。但只關(guān)注這些指標(biāo)就很短視，企業(yè)如果急功近利，就會(huì)產(chǎn)生一些看不到的隱患。提高企業(yè)績(jī)效管理，應(yīng)該在顯形指標(biāo)（財(cái)務(wù)指標(biāo)）和隱性指標(biāo)中取得平衡，并取得企業(yè)內(nèi)部大家的理解和支持。光是靠政策很難實(shí)現(xiàn)，因?yàn)檎咛摿?，一定要落?shí)到具體的指標(biāo)上。而落實(shí)到指標(biāo)上以后，就需要有信息系統(tǒng)的支持，光靠人的感覺(jué)是不行的，要用數(shù)據(jù)、用事實(shí)說(shuō)話，在顯形指標(biāo)和隱形指標(biāo)之間找到平衡。