不做客戶細(xì)分，所有客戶都通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)服務(wù)

申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢電話：400-8352-114

      不做客戶細(xì)分，所有客戶都通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)服務(wù)

    互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)在于邊際成本低，中小客戶帶來(lái)的邊際收益也較低，因此只需要一定程度的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品和服務(wù)就可以滿足其需求；對(duì)于大客戶，一般標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)沒(méi)有辦法滿足，可以投入更多的資源來(lái)為之服務(wù)，因?yàn)榇罂蛻羲鶐?lái)的邊際收益會(huì)超過(guò)邊際成本。

    互聯(lián)網(wǎng)投資行業(yè)OA軟件的興起，很大程度上就是要為中小客戶服務(wù)。線上可以完成一筆金額為1萬(wàn)元的P2P交易，可是不能完成一筆金額為1億元的P2P交易——在技術(shù)上沒(méi)有障礙，只是數(shù)字的變動(dòng)，但是由于邊際收益的不一樣，所要求的服務(wù)自然也不一樣。

      互聯(lián)網(wǎng)投資行業(yè)OA軟件就是電子化

    在網(wǎng)上開(kāi)戶成為現(xiàn)實(shí)之后，銀證轉(zhuǎn)賬、證券交易、余額結(jié)算、證券登記等工作都實(shí)現(xiàn)了電子化，但是沒(méi)有券商就因此宣布自己是互聯(lián)網(wǎng)券商。在商業(yè)銀行里也是如此，存取款、轉(zhuǎn)賬，甚至水電費(fèi)繳納都可以足不出戶就可以實(shí)現(xiàn)，但是也沒(méi)有銀行宣布自己為互聯(lián)網(wǎng)銀行。為什么？因?yàn)檫@些技術(shù)的引進(jìn)只是用電子化取代手工，但是并沒(méi)有形成完整的業(yè)務(wù)流程，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)投資行業(yè)OA軟件的優(yōu)勢(shì)——現(xiàn)在的電子化只是零碎的，并沒(méi)有充分整合。

    比較有借鑒意義的是小米科技，它以制造高質(zhì)低價(jià)的小米手機(jī)而聞名。同樣為之添彩的是，它沒(méi)有實(shí)體店，產(chǎn)品的推廣、銷售、部分服務(wù)都依賴與互聯(lián)網(wǎng)（如果售后維修服務(wù)也可以的話，我相信也會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行）。對(duì)于電子產(chǎn)品，很多人認(rèn)為需要先上手體驗(yàn)一番才會(huì)考慮購(gòu)買，但是通過(guò)在網(wǎng)上發(fā)布產(chǎn)品配置、測(cè)評(píng)報(bào)告、用戶曬單等手段，替代了“現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)”——現(xiàn)在小米產(chǎn)品仍然一機(jī)（手機(jī)、電視機(jī)等）難求。

    中小投資行業(yè)OA軟件機(jī)構(gòu)發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)投資行業(yè)OA軟件的建議

      將互聯(lián)網(wǎng)投資行業(yè)OA軟件作為經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的突破之舉，但更要著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)

    證券公司、商業(yè)銀行等投資行業(yè)OA軟件機(jī)構(gòu)都面臨著類似的問(wèn)題：區(qū)分客戶，為不同客戶提供不同服務(wù)。對(duì)于證券公司而言，將營(yíng)業(yè)部轉(zhuǎn)型為綜合業(yè)務(wù)中心，必然對(duì)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的客戶重新定位：對(duì)于大客戶，通過(guò)財(cái)富中心，開(kāi)展主要以線下手段為主的服務(wù)；對(duì)于中小客戶，逐步引導(dǎo)至互聯(lián)網(wǎng)上，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)滿足需求。這樣可以釋放一些資源，將資源集中于大客戶。

    互聯(lián)網(wǎng)投資行業(yè)OA軟件的客戶中，一部分是引導(dǎo)上來(lái)的原有客戶，更大比重的客戶則來(lái)自于通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)投資行業(yè)OA軟件新增的小微客戶。隨著時(shí)間的流駛，這些小微客戶中會(huì)有一部分成長(zhǎng)起來(lái)，積累起可觀的財(cái)富，互聯(lián)網(wǎng)也會(huì)成為他們生活中不可或缺的環(huán)境——日本網(wǎng)絡(luò)券商的成長(zhǎng)軌跡正是如此。在短期內(nèi)，互聯(lián)網(wǎng)投資行業(yè)OA軟件業(yè)務(wù)盈利狀況會(huì)糟糕，但是著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)的話，還是比較樂(lè)觀的。

      與具備良好口碑和號(hào)召力的公司合作

    依靠自身的力量，中小投資行業(yè)OA軟件機(jī)構(gòu)很難快速建立口碑和形象（招行的小企業(yè)E家備受關(guān)注，如果一個(gè)小的城市商業(yè)銀行也出一款類似產(chǎn)品，受關(guān)注程度可能大不一樣）。在與時(shí)間賽跑的這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之中，中小投資行業(yè)OA軟件機(jī)構(gòu)沒(méi)有足夠的時(shí)間通過(guò)內(nèi)生力量聚集起足夠市場(chǎng)關(guān)注度和號(hào)召力，因此與大公司的合作必不可少。

    互聯(lián)網(wǎng)投資行業(yè)OA軟件是資本、知識(shí)和技術(shù)深度融合的結(jié)晶。與大公司的合作，可以優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)（投資行業(yè)OA軟件機(jī)構(gòu)擁有知識(shí)——百度百發(fā)打出保本保息8%收益的宣傳，而后被指不合規(guī)，原因一是百度沒(méi)有專業(yè)知識(shí)，二是華夏基金與之配合不夠緊密；大公司擁有資本和市場(chǎng)影響力、號(hào)召力），達(dá)到最佳效果。

     重視完善產(chǎn)品線的建立

    這是非常重要卻在中小投資行業(yè)OA軟件機(jī)構(gòu)內(nèi)部被長(zhǎng)期忽視的問(wèn)題。反對(duì)的意見(jiàn)是：很多產(chǎn)品并不是固定收益類產(chǎn)品，不會(huì)有客戶購(gòu)買。問(wèn)題是，客戶的需求是非常多元化的，而且好產(chǎn)品總是供不應(yīng)求，很多小微客戶都面臨著投資渠道和投資品種缺乏的尷尬狀況。許多外資投資行業(yè)OA軟件機(jī)構(gòu)特別是外資銀行，都在積極申請(qǐng)代銷公募基金的牌照，以增加為客戶進(jìn)行重慶投資OA軟件配置時(shí)可使用的原料。

    市面上的重慶投資OA軟件管理種類非常多，未來(lái)的機(jī)會(huì)在于幫助客戶挑選合適的產(chǎn)品，而不在制造產(chǎn)品。挑選產(chǎn)品的前提時(shí)要有足夠多可供選擇的產(chǎn)品存在于產(chǎn)品庫(kù)中。投資行業(yè)OA軟件市場(chǎng)的變化非常迅速，不同的產(chǎn)品也適應(yīng)不同的市場(chǎng)環(huán)境（在股票牛市時(shí)，股票基金和指數(shù)基金時(shí)良好的投資標(biāo)的；在市場(chǎng)不景氣時(shí)，貨幣市場(chǎng)型基金時(shí)很好的配置種類——余額寶實(shí)際上就是一款貨幣市場(chǎng)型基？金，很多證券公司的現(xiàn)金寶產(chǎn)品實(shí)際上也是貨幣市場(chǎng)型基金。再例如，基金中有一類行業(yè)基金，投資者可能看好某一行業(yè)，但是沒(méi)有辦法選擇股票作為投資標(biāo)的，那么行業(yè)基金就是很好的替代品，并且風(fēng)險(xiǎn)更低），產(chǎn)品庫(kù)中的產(chǎn)品始終會(huì)有些時(shí)不能直接帶來(lái)收益的。發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)投資行業(yè)OA軟件，互聯(lián)網(wǎng)只是平臺(tái)和手段，其核心還是投資行業(yè)OA軟件產(chǎn)品（平安陸金所和招行小企業(yè)E家產(chǎn)品一上線就被搶購(gòu)一空，關(guān)鍵還是產(chǎn)品本身具有足夠的吸引力，而不是由于采取了互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)。這些產(chǎn)品的特點(diǎn)除了收益穩(wěn)定之外，就是產(chǎn)品要素簡(jiǎn)單明白，而大多數(shù)小微客戶沒(méi)有辦法從成千上萬(wàn)款公募基金中挑選滿足自己需求的產(chǎn)品，1000只公募基金對(duì)于他們來(lái)說(shuō)就是1只產(chǎn)品——但實(shí)際上他們的差別是明顯而巨大的。如果可以借助互聯(lián)網(wǎng)工具來(lái)篩選符合客戶要求的產(chǎn)品，小微客戶還是愿意嘗試的，因?yàn)檫@些產(chǎn)品的供應(yīng)非常充足），互聯(lián)網(wǎng)投資行業(yè)OA軟件就是要利用有效的技術(shù)幫助客戶從紛繁復(fù)雜的產(chǎn)品中找到適合自己的產(chǎn)品。