綜合管理：向上溝通的六條黃金戒律

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　　1、不要把某件事不會做當(dāng)成拒絕的理由。

　　例如，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)安排工作時，某些下屬會面帶愁容，說 “這個我不會呀”或者“我不了解情況呀”等來推辭，也許確實(shí)是不會或不了解工作所需的背景情況，但絕不可當(dāng)成拒絕的理由。不會就去學(xué)，不了解情況就去了解情況。還記得《致加西亞的信》中的安德魯·羅文嗎？

　　2、不要把沒時間作為藉口。

有時候布置任務(wù)時，通常是緊急任務(wù)，經(jīng)常聽到某些下屬這樣對領(lǐng)導(dǎo)說：“我手頭還有您和××安排的其他事兒呢，時間排不開呀”等等。這種情況下，一般來說下屬確實(shí)是手頭事情比較多，特別是存在多頭領(lǐng)導(dǎo)時。但要知道，在這種情況下，領(lǐng)導(dǎo)既然仍然堅持安排，只能說明兩件事情，第一，這件事是你職責(zé)內(nèi)的事情，而且比較緊急。第二，這件事只有你能夠勝任，領(lǐng)導(dǎo)信任你。你能夠做的是，和領(lǐng)導(dǎo)溝通事情的優(yōu)先級，溝通任務(wù)交付的時間，而不是首先想到拒絕接受。不要把沒有時間或時間不足當(dāng)成藉口，同樣適用于未按期完成任務(wù)時的溝通。

　　3、不要想當(dāng)然。

向上溝通時不要想當(dāng)然，一是在匯報情況時要有調(diào)研有事實(shí)作為依據(jù)，不要在沒有充分調(diào)查的情況下就說“我覺得….，肯定是…”等等，常言沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)。二是在領(lǐng)導(dǎo)布置工作時要聽清楚任務(wù)的內(nèi)容、時間要求、目標(biāo)和效果等，不要稀里糊涂地接受任務(wù)，然后在最后關(guān)頭偏離目標(biāo)十萬八千里時，才對領(lǐng)導(dǎo)說“我以為您說的是……”。

　　4、千萬不要忘記領(lǐng)導(dǎo)的安排。

一拍腦袋，滿臉不好意思地說“哎喲，我把這件事給忘了……”的情景經(jīng)常會發(fā)生在一些員工身上。要知道忘記領(lǐng)導(dǎo)的安排可能釀成大錯，這是最不可饒恕的失誤。所以，每一個人都要學(xué)會時間管理，都應(yīng)該有適合自己的時間管理工具。在科技高度發(fā)展的今天，這些工具已經(jīng)是隨處可得。最方便易得的莫過于幾乎人人都在使用的Microsoft Office Outlook了。

　　5、不要和他人攀比，特別是犯錯誤時，更不能和領(lǐng)導(dǎo)相提并論。

有些不幸的經(jīng)理人員可能會遇到這樣的下屬，這位下屬能力不強(qiáng)，卻很散慢，經(jīng)常遲到早退，不遵守勞動紀(jì)律。有一天經(jīng)理終于忍無可忍，把這位下屬叫到辦公室打算好好批評一頓，沒想到這會下屬說這么一句話：“您不也有時候也遲到嗎，還有×××，您怎么不說他（她）呢？”這位經(jīng)理無語。作為經(jīng)理人員，要一視同仁，要以身作則不是這里談的話題，這里想說的是每一人都要自律，要看周圍同事的長處，并努力學(xué)習(xí)先進(jìn)者，而不能拿別人的缺點(diǎn)或失誤來和自己攀比。更不能與領(lǐng)導(dǎo)相提并論。領(lǐng)導(dǎo)有一天遲到了半個小時，你知道他昨天晚上和客戶談到幾點(diǎn)嗎？他也許是和客戶談到凌晨四五點(diǎn)后才回家洗了個澡，親吻了一下自己剛滿兩個月的孩子就來上班了呢。領(lǐng)導(dǎo)的錯誤自有領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)來批評指正，不是我們作為下屬應(yīng)該操心的事兒。

　　6、不要把責(zé)任推給別人。

能夠作到這一點(diǎn)確實(shí)需要一些功力，因?yàn)橐话愕娜硕枷乱庾R地把責(zé)任歸綹于其他人或其他客觀原因，這是一種自我保護(hù)意識，但卻是職場上的一大忌。常聽見一些人這么說：“他們不配合呀，我說了好多次了，實(shí)在是沒有辦法……”。要知道，絕大數(shù)工作是需要協(xié)作和獲得支持才能夠完成的，如果把寶都押在別人主動積極配合的前提之下，那是不是風(fēng)險特大了呢？在要求其他人協(xié)助時，你是否講清了協(xié)作事項的具體要求，是否講清了利害關(guān)系，必要時是否與其上級進(jìn)行了溝通，是否注意了溝通方式，是否實(shí)施了緊盯戰(zhàn)術(shù)來監(jiān)控進(jìn)展……所以，要從自身找原因，勇于承擔(dān)責(zé)任。

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