派工單管理系統(tǒng)報(bào)表統(tǒng)計(jì)

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　　工單管理系統(tǒng)的工單處理

　　1、單擊菜單“工單處理”后出現(xiàn)界面，再單擊“電子工單處理(試用中)”后，在瀏覽器右邊部分顯示電子工單處理部分的功能按鈕。

　　2、電子工單處理部分功能按鈕，按操作權(quán)限目前分別有以下功能：待接工單、待處理單、綜合查詢、更正工單、工作量、個(gè)性設(shè)置。

　　待接工單：派工到本部門且本部門尚接收處理的工單。

　　待處理單：本人已接單，但尚未處理完畢的工單。

　　綜合查詢：(與受理功能的綜合查詢相同)可按相關(guān)條件和權(quán)限查詢工單信息及詳細(xì)內(nèi)容。

　　工作量：統(tǒng)計(jì)相應(yīng)單位和部門的各操作人員的工作量。

　　個(gè)性設(shè)置：可設(shè)置新工單自動(dòng)打印或自動(dòng)提示，催單(工單在本部門處理且接近超時(shí)，目前設(shè)置的催單時(shí)間=超時(shí)時(shí)間╳80%，第二次以上的催單每次相隔兩小時(shí))自動(dòng)打印或自動(dòng)提示。

　　(1) 待接工單

　　單擊“待接工單”按鈕后出現(xiàn)，泛普軟件可按業(yè)務(wù)號(hào)碼、總流水號(hào)、派工流水查詢待接工單;單擊右邊的“處理”按鈕即接收該工單并進(jìn)行處理。

　　當(dāng)首個(gè)處理部門接單處理時(shí)，單擊“處理”按鈕后，需要對(duì)工單類型進(jìn)行核實(shí)更正，。

　　進(jìn)入工單處理界面。為處理部門的處理界面(協(xié)查部門的處理界面沒(méi)有“轉(zhuǎn)派指定部門”的處理方式，由“回復(fù)處理結(jié)果”代替，“回復(fù)處理結(jié)果”是指把處理結(jié)果回復(fù)給上一個(gè)處理部門)，處理人員主要操作對(duì)象為：處理意見(jiàn)、附件、附注說(shuō)明、處理方式(增加處理進(jìn)度、處理完畢回單、轉(zhuǎn)派指定部門、轉(zhuǎn)派指定人員)、確認(rèn)提交等。

　　處理工單時(shí)，填寫(xiě)詳細(xì)處理內(nèi)容(如有附件時(shí)請(qǐng)使用附件功能，處理內(nèi)容的填寫(xiě)字?jǐn)?shù)有限制)，選擇相應(yīng)的處理方式(增加處理進(jìn)度、處理完畢回單、轉(zhuǎn)派指定部門、轉(zhuǎn)派指定人員)，附注說(shuō)明為可選項(xiàng)，如有需要時(shí)才選擇使用，最后單擊“確認(rèn)提交”按鈕，提交處理結(jié)果。

　　(2) 待處理單

　　單擊“待處理單”按鈕出現(xiàn)界面(與待接工單界面類似)，可按業(yè)務(wù)號(hào)碼、總流水號(hào)、派工流水查詢待處理的工單;單擊右邊的“處理”按鈕對(duì)該工單進(jìn)行處理。

　　(3) 綜合查詢

　　處理的“綜合查詢”功能與受理功能的“綜合查詢”功能相同。

　　(4) 更正工單

　　單擊“更正工單”出現(xiàn)界面，列出所有本人可進(jìn)行更正的工單記錄(條件為下一處理部門未接單且未打印的工單)，單擊右邊的“更正”按鈕可對(duì)該工單的處理內(nèi)容進(jìn)行更正(修改)，類似受理的工單更正功能。

　　(5) 工作量

　　單擊“工作量”按鈕出現(xiàn)界面，選擇相應(yīng)選項(xiàng)后單擊右邊的“統(tǒng)計(jì)”按鈕即可統(tǒng)計(jì)相應(yīng)單位和部門的工作量。

　　(6) 個(gè)性設(shè)置

　　單擊“個(gè)性設(shè)置”按鈕出現(xiàn)界面，操作人員可按其實(shí)際需要選擇相應(yīng)的設(shè)置，包括“使用新工單設(shè)置”和“使用催單設(shè)置”，以上兩個(gè)設(shè)置分別都有“自動(dòng)提示”和“自動(dòng)打印”功能，最后按“確認(rèn)設(shè)置”按鈕提交即可。

　　泛普軟件派工單管理系統(tǒng)報(bào)表統(tǒng)計(jì)

　　統(tǒng)計(jì)報(bào)表菜單內(nèi)容，單擊“電子工單統(tǒng)計(jì)報(bào)表”后出現(xiàn)子菜單紅框內(nèi)所示，目前包括：“明細(xì)列表內(nèi)容設(shè)置”、“工單受理分類統(tǒng)計(jì)表”、“工單處理質(zhì)量統(tǒng)計(jì)表”，其中“明細(xì)列表內(nèi)容設(shè)置”與綜合查詢功能設(shè)置中的“設(shè)置明細(xì)內(nèi)容”相同，這里不再詳述。

　　1、工單受理分類統(tǒng)計(jì)表

　　單擊“工單處理質(zhì)量統(tǒng)計(jì)表”出現(xiàn)界面，選擇相應(yīng)的選項(xiàng)后，單擊右邊的“統(tǒng)計(jì)”按鈕即可統(tǒng)計(jì)相應(yīng)的報(bào)表(選擇“明細(xì)”時(shí)列出相應(yīng)的明細(xì)內(nèi)容)。