工行微信銀行 開(kāi)啟微金融時(shí)代

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　　要想查詢賬戶余額或是交易明細(xì)，不用去銀行網(wǎng)點(diǎn)，在手機(jī)上輕輕一點(diǎn)，就能獲取;要想馬上到達(dá)最近的銀行網(wǎng)點(diǎn)，不用再到處尋找，發(fā)一個(gè)數(shù)字代碼就能知道;想獲得最新的信用卡賬單及貴金屬的最新價(jià)格走勢(shì)，也只需玩弄一下手機(jī)便能知曉……不經(jīng)意間，我們?cè)诮鹑诜?wù)方面的選擇又多了一種渠道，而這一切，都與微信銀行有關(guān)。

　　作為國(guó)內(nèi)首家擁有網(wǎng)上銀行和移動(dòng)銀行“雙億級(jí)”客戶群的商業(yè)銀行，工商銀行一直是移動(dòng)金融領(lǐng)域創(chuàng)新的先行者。早在2013年7月末，工商銀行就正式推出了微信銀行服務(wù)。工行微信銀行是集信息查詢、賬戶服務(wù)、信用卡三大業(yè)務(wù)為一體的綜合性服務(wù)平臺(tái)，用戶通過(guò)微信平臺(tái)關(guān)注“中國(guó)工商銀行電子銀行”公眾賬號(hào)，即可暢享便捷金融服務(wù)。

　　工行微信銀行就在身邊

　　查詢網(wǎng)點(diǎn)、查詢黃金價(jià)格、查詢開(kāi)戶行、查詢明細(xì)、信用卡查詢積分……一個(gè)個(gè)“細(xì)微”的金融服務(wù)，在“細(xì)微”中不斷地改變和提升我們的金融生活，猶如“微博”“微信”那樣，由“微信銀行”掀起的又一次“微革命”將大眾推入了全新的“微金融”時(shí)代。

　　芳芳的好朋友菲菲和她一樣經(jīng)常使用微信，在她眼里微信是和親朋好友聯(lián)絡(luò)的最好工具。直到有一天芳芳在好友菲菲的微信里發(fā)現(xiàn)，她有一個(gè)神秘的好友“工商銀行”，菲菲才發(fā)現(xiàn)工行原來(lái)就在自己的身邊。

　　芳芳看到菲菲加了工商銀行微信好友，很是羨慕。她忙問(wèn)菲菲：“怎么加工行微信好友啊?”菲菲說(shuō)：“和平時(shí)加微信好友有所不同，首先在添加好友欄目里選擇‘查找公眾微信號(hào)’，然后再搜索欄填寫(xiě)‘中國(guó)工商銀行’，找到‘中國(guó)工商銀行電子銀行’添加關(guān)注，添加完成后就可以使用工行微信銀行了，或者登錄工行網(wǎng)站用手機(jī)掃描二維碼也能加關(guān)注。

　　需注意的是，在搜索欄輸入‘中國(guó)工商銀行’后，會(huì)出現(xiàn)很多‘工商銀行’的公眾微信賬號(hào)，一定要選擇右下角有‘黃V’的賬號(hào)加為好友。”

　　芳芳在菲菲指導(dǎo)下也加了工商銀行電子銀行微信賬號(hào)，她非常高興，她說(shuō)：“這回工商銀行真的在我身邊了!”

　　芳芳和菲菲都是理財(cái)達(dá)人，同在一家保險(xiǎn)公司上班，她們?？簇?cái)經(jīng)新聞，研究購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品。因此平時(shí)撥打95588熱線和使用工行95588短信客服都是家常便飯。但自從有了工行微信客服后，她們感覺(jué)方便多了。使用工行微信銀行，不用撥打電話和發(fā)送短信。用微信客服咨詢問(wèn)題就和平時(shí)使用微信一樣，非常簡(jiǎn)單方便。

　　功能豐富高效便捷服務(wù)

　　微信在不知不覺(jué)中改變了我們的生活方式，而微信銀行也帶來(lái)了全新的“微金融”服務(wù)。微信銀行是繼網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行之后，又一種方便銀行用戶的金融業(yè)務(wù)服務(wù)方式。眾所周知，微信具有文字、語(yǔ)音、圖片和視頻等功能，因此，客戶在使用微信銀行時(shí)，可以通過(guò)文字、語(yǔ)音和圖像等方式，獲得金融服務(wù)。

　　以工行微信銀行為例，據(jù)介紹，目前工行微信銀行可以為客戶提供的自助服務(wù)已經(jīng)達(dá)到58種?？蛻艏瓤梢詫⑿枰稍兊氖马?xiàng)通過(guò)微信發(fā)到“中國(guó)工商銀行電子銀行”公眾賬號(hào)，由工行的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)提供解答，也可以編輯固定格式內(nèi)容查詢并實(shí)時(shí)獲取開(kāi)戶行信息、賬戶信息、優(yōu)惠活動(dòng)、黃金價(jià)格、白銀價(jià)格、鉑金價(jià)格、存款利率、貸款利率、外匯牌價(jià)、外匯匯率、基金凈值、債券價(jià)格、理財(cái)產(chǎn)品凈值等金融信息。

　　在服務(wù)模式上，工行微信銀行構(gòu)建了“人工、自助、智能”三位一體的服務(wù)模式。由人工解答個(gè)性化服務(wù)要求較高的咨詢服務(wù)，為客戶提供包含鏈接、表情等元素在內(nèi)的精準(zhǔn)解答。

　　針對(duì)賬務(wù)信息、金融信息查詢等一致化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)需求，工行微信銀行采用自助模式，客戶可編寫(xiě)自助業(yè)務(wù)代碼或直接點(diǎn)擊自定義菜單查詢。同時(shí)，工行微信銀行人工咨詢處理系統(tǒng)還引入了智能機(jī)器人技術(shù)，支持對(duì)后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)的智能搜索與答案推送，有效提升了服務(wù)效率。

　　引領(lǐng)時(shí)尚金融生活潮流

　　利用無(wú)限網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)終端集金融服務(wù)和增值服務(wù)于一體，提供7×24小時(shí)全天候貼身服務(wù)，工行微信銀行的推出，從而完成了對(duì)“電話、網(wǎng)絡(luò)、短信、微信、飛聊”的全覆蓋。以電子銀行創(chuàng)新著稱的工行，不斷引領(lǐng)著時(shí)尚金融生活的發(fā)展潮流。

　　微信銀行以精準(zhǔn)的客戶體驗(yàn)為導(dǎo)向，在微信金融的整個(gè)應(yīng)用過(guò)程中，使銀行和用戶之間建立一種良好的溝通關(guān)系。通過(guò)工行微信銀行，可以足不出戶查詢黃金、白銀、鉑金等價(jià)格;可以查詢自己賬戶的明細(xì)、余額、星級(jí)等等。不僅如此，工行微信銀行還向客戶提供網(wǎng)點(diǎn)查詢服務(wù)，以及客戶銀行卡的開(kāi)戶行信息等。

　　工行的每一次創(chuàng)新都吸引了業(yè)內(nèi)極大關(guān)注。在不斷創(chuàng)新中，工行通過(guò)精心設(shè)計(jì)和部署，讓微信銀行為客戶提供更好的金融服務(wù)體驗(yàn)?？蛻艏瓤梢詫⑿枰稍兊氖马?xiàng)通過(guò)微信發(fā)到“中國(guó)工商銀行電子銀行”公眾賬號(hào)，由工行的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)提供快捷、全天候的業(yè)務(wù)解答，也可以編輯固定格式內(nèi)容查詢并實(shí)時(shí)獲取金融信息。

　　“微信銀行是工行在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上跨界部署的一大電子銀行移動(dòng)金融服務(wù)，是工行服務(wù)廣大客戶的全新渠道。”業(yè)內(nèi)人士表示，微信銀行服務(wù)通過(guò)運(yùn)用社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)的工具及人氣，不僅強(qiáng)化了工行的品牌形象，提升了客戶的關(guān)注度，同時(shí)也體現(xiàn)了“以人為本”的設(shè)計(jì)理念，使工行電子銀行更好地接近客戶、了解客戶、與客戶互動(dòng)，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。