協(xié)同辦公OA軟件的客服系統(tǒng)介紹

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鄭州OA軟件的客服系統(tǒng)：
系統(tǒng)初始化
　　　主要用于系統(tǒng)正式啟用前對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的初始化設(shè)置，包括設(shè)置公司、設(shè)置用戶及配置相關(guān)權(quán)限、參數(shù)設(shè)置、驗(yàn)房標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)設(shè)置及套打模板設(shè)置操作。
任務(wù)管理
　　　對(duì)從客戶提出問(wèn)題產(chǎn)生任務(wù)，以任務(wù)為主體，在受理人主導(dǎo)下，通過(guò)郵件推動(dòng)責(zé)任人、顧問(wèn)參與，組織調(diào)配相關(guān)資源，分析解決問(wèn)題，完成任務(wù)處理的全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控和管理，包括接待記錄、7種不同類型任務(wù)的處理過(guò)程、任務(wù)移交及投訴專題。
驗(yàn)房準(zhǔn)備
　　　用于對(duì)模擬驗(yàn)房和正式入伙的前期準(zhǔn)備工作進(jìn)行管理，包括房源的生成、驗(yàn)房標(biāo)準(zhǔn)、承建商施工范圍等。
模擬驗(yàn)房
　　　按照統(tǒng)一的驗(yàn)房標(biāo)準(zhǔn)對(duì)房產(chǎn)進(jìn)行內(nèi)部驗(yàn)收，對(duì)實(shí)際驗(yàn)房中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行比較、分析、提升總體模擬驗(yàn)房的工作質(zhì)量。包括驗(yàn)房計(jì)劃制定、驗(yàn)房問(wèn)題錄入、驗(yàn)房問(wèn)題處理，驗(yàn)房總結(jié)四個(gè)部分。
正式入伙
　　　正式入伙主要是對(duì)客戶在驗(yàn)房過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及問(wèn)題的整改過(guò)程進(jìn)行管理，分為確定入伙房間、入伙接待記錄、入伙問(wèn)題處理及入伙總結(jié)四個(gè)部分。
客戶關(guān)懷
　　　客戶關(guān)懷便是對(duì)客戶從房間的認(rèn)購(gòu)到入住，現(xiàn)到最后辦出房產(chǎn)證，這期間的一些主動(dòng)關(guān)懷的情況進(jìn)行管理。包括認(rèn)購(gòu)階段、簽約階段及售后階段三部分來(lái)管理。
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