辦公自動化軟件的客戶服務(wù)管理怎么樣呢？

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辦公自動化軟件的客戶服務(wù)管理
功能概述
　　提供給當(dāng)前業(yè)務(wù)員管理的客戶列表，并可進(jìn)行客戶新增、修改等維護(hù)操作，其中包括對個人或企業(yè)客戶的手機(jī)號等詳細(xì)信息維護(hù)、短信增值服務(wù)、服務(wù)記錄填報、客戶投訴的記錄，客戶信息查詢等操作。　
功能描述

短信服務(wù)
　待發(fā)送客戶
查詢
OA協(xié)同辦公管理系統(tǒng)提供客戶名稱、聯(lián)系電話可查詢客戶信息。
下載
通過點(diǎn)擊“下載”按鈕，將單選或多選的增值服務(wù)清單下載到本地，文件格式為xls。
發(fā)送
通過點(diǎn)擊每張短信增值服務(wù)內(nèi)容前的短信發(fā)送按鈕可針對相應(yīng)的客戶進(jìn)行短信發(fā)送，發(fā)送的內(nèi)容及類型均由短信管理系統(tǒng)進(jìn)行預(yù)先設(shè)定，此處僅提供觸發(fā)功能。
明細(xì)顯示
通過選擇增值服務(wù)清單明細(xì)各個標(biāo)題欄可直接觸發(fā)該字段排序功能。通過選擇明細(xì)字段顯示修改可自定義需要顯示的字段。
　 短信查詢
查詢
泛普OA軟件提供客戶名稱、發(fā)送內(nèi)容、發(fā)送時間可查詢已發(fā)送短信信息。
服務(wù)記錄
服務(wù)記錄
通過選擇服務(wù)日期及客戶填寫服務(wù)內(nèi)容，內(nèi)容包括客戶服務(wù)建議等內(nèi)容。
                 記錄查詢
查詢
提供客戶名稱、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時間可查詢已服務(wù)記錄信息。
投訴記錄
投訴記錄
通過選擇服務(wù)日期及客戶填寫投訴內(nèi)容，內(nèi)容包括客戶投訴建立等內(nèi)容。
　　　記錄查詢
查詢
OA協(xié)同提供客戶名稱、投訴內(nèi)容、投訴時間可查詢已投訴記錄信息。
分級分類
多Tab標(biāo)簽頁顯示
目前可分多個Tab標(biāo)簽頁顯示，默認(rèn)分成 “全部”、 “VIP”、“關(guān)注”、“普通”四個Tab標(biāo)簽頁。
Tab標(biāo)簽頁分類可自定義配置且需要與分級分類處理狀態(tài)內(nèi)容相一致，當(dāng)用戶更改客戶分級狀態(tài)，清單將自動歸入相應(yīng)Tab標(biāo)簽頁內(nèi)。
客戶查詢
提供客戶名稱、聯(lián)系電話可查詢客戶信息。
客戶分類調(diào)整
通過選擇客戶及已定義好的客戶級別，如VIP關(guān)注普通等，將客戶加入增值服務(wù)隊列，便于管理VIP客戶人群。
相關(guān)功能
泛普OA提供與客戶維護(hù)工作相關(guān)的由系統(tǒng)定義的小工具支持，可選工具包括但不限于車險定價、財險定價、系統(tǒng)集成、本地搜索、地圖服務(wù)等。具體內(nèi)容因業(yè)務(wù)不同會有相應(yīng)后臺調(diào)整。
參考資料
提供與客戶維護(hù)工作相關(guān)的關(guān)鍵知識支持，知識內(nèi)容包括但不限于保險政策文檔、日常學(xué)習(xí)文檔等。具體內(nèi)容因業(yè)務(wù)不同會有相應(yīng)后臺調(diào)整。
相關(guān)報表
提供與客戶維護(hù)工作相關(guān)的報表支持。具體內(nèi)容因業(yè)務(wù)不同會有相應(yīng)后臺調(diào)整。
相關(guān)流程
提供與客戶維護(hù)工作相關(guān)的流程支持，使用列表形式展現(xiàn)，具體內(nèi)容因業(yè)務(wù)而變動。