OA系統(tǒng)里，把崗位知識和相關信息通過門戶快速傳遞和流轉

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《世界經理人》雜志近期公布的一份調查結果顯示：近六成企業(yè)已經計劃或正在實施信息化建設，信息化管理已經成為大部分企業(yè)的戰(zhàn)略之選，而提升運營管理能力則是它們應用信息化的主要訴求點和源動力。

這項調查的數(shù)據(jù)顯示：經過30年的信息化普及，中國企業(yè)信息化意識普遍加強，企業(yè)上信息化由被動接受轉為主動求變。伴隨著這份報告的出爐，中國企業(yè)經營管理的三大痛點也浮出水面。相關數(shù)據(jù)表明，57.7%企業(yè)動因來源于自身管理的需求企業(yè)經營管理正面臨著挑戰(zhàn)：業(yè)務流程的不合理以及由此而引發(fā)的工作效率低下成了挑戰(zhàn)之最，占比25.3%，而無法快速開發(fā)出應對市場的差異化產品（22.1%）、無法準確和迅速地捕捉到潛在客戶（21.2%）則成為另外兩大挑戰(zhàn)。

面對這些挑戰(zhàn)，企業(yè)如何借助信息化實現(xiàn)管理提升呢？上馬信息化是先抓人的管理還是業(yè)務的管理，還是雙管齊下呢？帶著這些疑問，筆者走訪了一些企業(yè)高管，在信息化方面的想法是什么呢？而沒想到的是，他們的態(tài)度也令人糾結不已。

“說到底，企業(yè)的業(yè)務還是靠人去做的，企業(yè)中人的因素最重要，現(xiàn)在不是到處在講‘以人為本’嗎？從長遠來看，還是要先管好人，然后才是業(yè)務”

“人的因素固然重要，但是企業(yè)要靠業(yè)務去養(yǎng)人。如果企業(yè)沒有業(yè)務，無法生存，管好人又能怎樣？還不是一樣面臨著裁員甚至倒閉的風險？”

……

看來，不少的管理者，會遇到這么一個“魚和熊掌”的兩難抉擇。但需要認清的是，這是問題的兩個極端，管人和管業(yè)務在本質上并不矛盾，都是為了企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。問題就在于，兩個同等重要的問題，先解決哪個？或者有沒有折中的辦法？比如先解決人的管理，保證組織健康，同時又能夠促進業(yè)務能力提升，等等。

帶著這個問題，筆者同樣走訪了數(shù)家管理軟件供應商。他們表示對這個問題從未深究過，每套系統(tǒng)都有他不可替代的優(yōu)勢，正如一位資深IT顧問所講“我們就好像企業(yè)管理醫(yī)生，有針對各類問題的藥方，但前提是病人（指企業(yè)）要能夠很清晰地告知我哪些地方感覺不舒服，哪里最不舒服，才能做到對癥下藥。誠然，隨著企業(yè)信息化動力由外驅向內驅轉變，許多企業(yè)已經具備這種自我診斷的能力。所以，我們的工作已經越來越傾向于把企業(yè)的管理思路用最經濟、最具優(yōu)勢的方法實現(xiàn)落地。”

當然，也有廠商根據(jù)自己的系統(tǒng)特點和優(yōu)勢，對企業(yè)的上述困惑給出了一個折中的處理方案。一位來自泛普軟件的資深顧問認為：現(xiàn)在的協(xié)同OA軟件，雖然是以人和組織為核心的，重心也在人以及與企業(yè)人事行政相關的管理，但在產品設計上，已經越來越傾向于以人的管理帶動業(yè)務能力提升和企業(yè)整體效能的提升方面。該專家還以泛普自己的OA系統(tǒng)作了簡單的說明“眾所周知，OA軟件的三大應用，集中于知識、流程和門戶三個方面。其中，流程是真正用于管人的，他把企業(yè)的各項制度電子化，實現(xiàn)制度的規(guī)范化落地，而知識和門戶是服務于人的，同時也是服務于業(yè)務的。為什么這么說？舉個簡單的例子，我是一個銷售人員，登陸OA系統(tǒng)后，我能獲得最新版本的產品資料、各種格式的銷售支持材料以及各種銷售技巧的說明文檔等等，在OA系統(tǒng)里，把崗位知識和相關信息通過門戶快速傳遞和流轉，使得銷售人員能夠快速地自我成長，并且他還可以借助協(xié)作區(qū)等，針對某個困惑發(fā)起協(xié)作和求助，這應該算是一種業(yè)務能力的復制吧！所以，我說它也是服務于業(yè)務的。也許，好的公司建立起完善的培訓機制，也能夠實現(xiàn)這種價值，但問題在于，員工無法享受到暢游知識王國的樂趣，主動成長的意識無法得到提升。并且，借助OA系統(tǒng)實現(xiàn)這種價值，顯然要比人工培訓效率要高得多了”。

事實上，具有戰(zhàn)略意義的信息化建設，算得上是中國企業(yè)信息化發(fā)展的新臺階。當企業(yè)能夠以戰(zhàn)略眼光審視自身，并且開始萌發(fā)信息化建設意愿的時候，痛點也會漸漸清晰和明確。面對林林總總、各式各樣的管理軟件，企業(yè)CIO肩負的責任可想而知。或許，真正投入去建設信息化的時候，他們想的只是，如何能快速見效，緩解疼痛。一味糾結于“魚和熊掌”的抉擇，或許并不是明確的選擇。