溝通技巧在項目管理中的應(yīng)用探討

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　　1　溝通管理在項目管理中的作用
　　1.1　溝通對高效管理起著巨大的推動作用
　　溝通有助于決策。任何決策都會涉及到干什么、怎么干、何時干等問題。每當(dāng)遇到這些急需解決的問題時，管理者就需要從廣泛溝通中獲取大量的信息情報，然后進(jìn)行決策，或建議有關(guān)人員做出決策，以便迅速解決問題。下屬人員也可以主動與上級管理人員溝通，提出自己的建議，供領(lǐng)導(dǎo)者做出決策時參考，或經(jīng)過溝通，取得上級領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，自行決策。如在討論項目的目標(biāo)時，溝通可以收集到大家有關(guān)如何最佳實現(xiàn)項目目標(biāo)以及如何避免掉入陷阱的意見。同時，大家開始達(dá)成共識，并獲得項目干系人的參與和支持。
　　1.2　有效的溝通可以減少管理成本
　　項目管理中的溝通是有成本的。項目的管理有效性取決于項目管理的溝通成本，而溝通成本一般取決于項目管理組織設(shè)計中項目管理的協(xié)作性，也就是說取決于項目成員之間的溝通意愿和溝通能力。

　　2　項目管理溝通誤區(qū)辨析
　　2.1　重外部溝通，輕內(nèi)部溝通
　　許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為：外部關(guān)系是企業(yè)生存的基礎(chǔ)。投資人、客戶、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、新聞媒體、政府機(jī)構(gòu)、貿(mào)易伙伴、競爭對手等。它們都影響和制約企業(yè)的發(fā)展。因而企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者可能將80%的時間、精力都用于協(xié)調(diào)外部關(guān)系上。但一個成功的企業(yè)僅僅有外部溝通是不夠的。道理很簡單：生產(chǎn)力來自于企業(yè)內(nèi)部，尤其是內(nèi)部的人。企業(yè)內(nèi)部溝通良好與否事關(guān)公司氣氛，員工士氣，影響組織效率進(jìn)而影響生產(chǎn)力和生產(chǎn)率。
　　2.2　員工只需要執(zhí)行決策
　　有些項目領(lǐng)導(dǎo)者常常認(rèn)為：決策是領(lǐng)導(dǎo)做的，部下只需要執(zhí)行上級決策，不需要相互溝通。其實溝通是雙向的。領(lǐng)導(dǎo)要使決策合理和有效必須要廣泛搜集信息、分析信息，才能做出科學(xué)判斷。如果你只要求員工執(zhí)行決策，而不與員工溝通，那么只會出現(xiàn)兩種情況：一是公眾懷疑決策的可行性，因為他不了解決策的目的、來源;二是公眾對領(lǐng)導(dǎo)的決策抱“無所謂”態(tài)度，因為決策是領(lǐng)導(dǎo)的事，與員工無關(guān)。這些思想都不利于發(fā)揮項目中每個成員的工作積極性和主觀能動性，不利于提高項目的運作效率。來源：考試大的美女編輯們
　　2.3　決策只是領(lǐng)導(dǎo)說了算
　　項目組織中一些決策怕員工知曉，怕意見不統(tǒng)一難以實現(xiàn)決策。這是上級對下級的不信任。上級認(rèn)為他所接觸的范圍廣，知識面寬，考慮問題當(dāng)然要比下級周到。如果再聽下級的意見，下級七嘴八舌難以形成統(tǒng)一意見。但是，下級未能知曉情況，就往往會往壞處設(shè)想，懷疑和猜忌油然而生，于是各種小道消息就四處流傳。下級與上級產(chǎn)生對立情緒，一旦時機(jī)成熟就會激化矛盾。員工渴望著和公司緊密相連，他們希望和公司的關(guān)系不僅是一張工資支票和福利待遇。他們需要成為“圈子內(nèi)”的人，能了解各種情況。他們希望不只是被雇傭的“一雙手”或是機(jī)器上的一個零件隨時可被更換。他們期望來自坦誠交流而產(chǎn)生的那種特殊結(jié)合在一起的感覺。決策中出現(xiàn)意見不統(tǒng)一是正常現(xiàn)象，決策中的矛盾可以通過多次溝通協(xié)調(diào)達(dá)到基本統(tǒng)一。何況聽聽下級的意見能避免更多的失誤。