NB-PMM法在項目綜合管理中運用實例(一)1

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1：引言

2004年8月16日，美國《InfoWorld》雜志發(fā)表一篇名為《著名的IT神話》文章，指出在IT行業(yè)領(lǐng)域長久以來存在的6大認(rèn)識誤區(qū)，其中第5個誤區(qū)就是針對“大多數(shù)IT項目是失敗的”這一尖銳論點的。

從歷史上看，Standish Group咨詢公司發(fā)表的一系列調(diào)查報告是形成這個悲觀論點的重要基礎(chǔ)?！吨腎T神話》一文提到了Standish Group在2003年公布的調(diào)查數(shù)據(jù)，根據(jù)Standish Group規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，在被調(diào)查的13,522個項目中，絕對成功的項目比例大大低于50%，僅為34%。徹底失敗的項目，即中途夭折的項目，為15%。介于兩者之間是完成了的、但“受到質(zhì)疑的”項目。
Standish的報告說，受到質(zhì)疑的項目占所有IT項目的51%，這些項目被定義為存在費用超支、超出工期的項目。Standish Group是嚴(yán)格按照傳統(tǒng)的項目工期、費用和特性這三大要素來設(shè)定其評估標(biāo)準(zhǔn)的，對此，《InfoWorld》提出了不同的觀點，它認(rèn)為判斷失敗的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該重新被定義。
下面，筆者對Standish Group 自1994年以來發(fā)布的一系列項目調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行了匯總，其結(jié)果如下圖表：

調(diào)查年度

成功比例

失敗比例

有疑問比例

1994

16%

31%

53%

1996

27%

40%

33%

1998

26%

28%

46%

2000

28%

23%

49%

2002

34%

15%

51%

表1.1

從以上數(shù)據(jù)和趨勢圖中，我們可以看到三個現(xiàn)象：
1) 項目的成功率在提高、失敗率在下降，這顯示出隨著時間的推移，被調(diào)查企業(yè)項目管理能力在上升
2) 從總體上看，目前項目的成功率仍低至34%，這似乎仍支持了“大多數(shù)IT項目是失敗的”這一論點
3) 有疑問項目的比例一直保持基本不變，而且占據(jù)了被調(diào)查項目總數(shù)的一半左右。就總體而言，我們對項目成敗的了解仍舊處于“混沌”( CHAOS )狀態(tài)之中。
研究項目成敗標(biāo)準(zhǔn)的實踐意義在于，如果項目經(jīng)理和相關(guān)干系人對于項目成功的標(biāo)準(zhǔn)沒有一致的意見，那么項目經(jīng)理在項目計劃、實施和控制階段就失去了方向。而從統(tǒng)計學(xué)的角度來說，如果你設(shè)計了一種判斷的標(biāo)準(zhǔn)，采用這個標(biāo)準(zhǔn)后卻一直對一半以上評估樣本得不出明確的判斷結(jié)果，那么人們有理由懷疑所使用的標(biāo)準(zhǔn)可能有缺陷。
針對上述現(xiàn)象，活躍在項目管理領(lǐng)域的學(xué)者和咨詢公司都開始擴展自己的研究視野，希望在傳統(tǒng)的項目三角形限制之外能有新的發(fā)現(xiàn)。
2000年，J.D Frame教授在其新作《新項目管理》一書中指出，在新的不斷變化的商業(yè)環(huán)境之下，項目管理必須要具備三個新的核心能力，其首位就是項目管理必須更加注重以用戶為核心。畢竟，對于絕大多數(shù)用戶來說，項目只是他獲得收益的手段，從根本上看，圍繞于項目本身的費用、時間和特性并不一定是用戶要追求的終極目標(biāo)。另外，通過以不同的視角來考察現(xiàn)實中的項目，其他一些咨詢調(diào)查機構(gòu)提出了不同的觀點。2004年，一家名為“Center for Business Practice”( 簡稱 CBP )的美國研究機構(gòu)完成了一組調(diào)查，其報告顯示，被調(diào)查的企業(yè)在項目管理方面反映最多的三個問題分別是管理項目的方法缺乏一致性（占24%）、在資源分配方面存在困難（占20%）和執(zhí)行了過多的或不適當(dāng)?shù)捻椖浚ㄕ?7%）。而在傳統(tǒng)意義上的項目進(jìn)度/費用預(yù)算方面，總共只有16%的被調(diào)查者反映有問題。

在中國大陸，以電信、金融等產(chǎn)業(yè)為龍頭，IT領(lǐng)域的投資規(guī)模一直保持在一個相對很高的水平，因此IT項目管理也有了一個快速發(fā)展和成熟的環(huán)境。本論文下面所描述的案例就真實地反映了圍繞項目綜合管理和績效評估標(biāo)準(zhǔn)問題，國內(nèi)IT企業(yè)在現(xiàn)實的商業(yè)環(huán)境中所作的研究和實踐。
出于保密的原因，下文中使用的公司名稱和人名均為虛構(gòu)，相關(guān)數(shù)據(jù)也進(jìn)行了剪裁。