如何在中小型軟件企業(yè)推進PMO

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 　　PMO，即項目管理辦公室，是項目型企業(yè)中管理和協(xié)調(diào)項目的機構(gòu)。我國目前的軟件企業(yè)，以中小型企業(yè)居多，而這些企業(yè)中，又以項目型企業(yè)居多。這些企業(yè)，是最需要提高項目管理水平的，而往往這類型的企業(yè)，又是最缺乏項目管理的。
　　我所說的中小型企業(yè)，是指50人以上，300人以下的以軟件或系統(tǒng)集成為主業(yè)的企業(yè)。以我所見的而言，大部分企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是以下兩種：
　　第一種，以職能劃分，按照職能分為市場部、研發(fā)部、技術(shù)部等。   　　第二種，按行業(yè)劃分，按行業(yè)分為政府事業(yè)部、電信事業(yè)部、電力事業(yè)部等。   　　以我所在的公司為例，我所在公司有員工160人左右，主營業(yè)務(wù)是系統(tǒng)集成及軟件開發(fā)，算是典型的系統(tǒng)集成及軟件企業(yè)。在我剛剛進入公司的時候，公司采取的是第一種組織架構(gòu)模式，在項目管理上，發(fā)現(xiàn)了許多問題，集中表現(xiàn)在以下幾方面：
　　1、無人負責
　　當市場部發(fā)現(xiàn)銷售機會后，往往由技術(shù)部門派出技術(shù)人員協(xié)助市場人員與客戶交流，參與招標等工作，在這一階段，項目經(jīng)理實際是由市場人員擔任的，而由于市場人員往往對技術(shù)不很精通，有時對技術(shù)人員難與溝通和管理，經(jīng)常為此而丟單。出了問題后，大家互相推，誰也不愿負責任。
　　合同簽訂后，市場人員將該項目交給技術(shù)人員，又去做下一個項目，在這時，項目經(jīng)理實際是由技術(shù)人員擔任的，而客戶往往將其看作純粹的技術(shù)人員，很多問題很難與客戶交流，當需要市場人員協(xié)助解決某些問題時，技術(shù)人員由于不產(chǎn)生直接利潤，在企業(yè)中相對低位較低，市場人員會將責任全部推到技術(shù)部門，而技術(shù)部門往往心里不服。在軟件項目上尤其明顯，軟件項目工期常常滯后，導致用戶不滿，而市場人員由于拿下了單子，獎金照拿，技術(shù)人員只能把責任扛下來。
　　2、內(nèi)部協(xié)調(diào)困難
　　某些項目需要幾個部門的合作，比如市場部門，軟件部門，硬件部門，等。這時，往往是參與這個項目的人誰的職位高，資歷深，誰說了算，比如某個項目硬件部門的經(jīng)理參與了，項目往往是他說了算。市場人員有時想把相關(guān)技術(shù)人員叫到一起開個會都非常困難。
　　3、對外混亂
　　在寫方案，提交文檔時，沒有統(tǒng)一的標準。而客戶出了問題，也搞不清楚應(yīng)該找誰，好像誰都負責，又好像誰都不負責。
　　公司發(fā)現(xiàn)種種問題后，隨著業(yè)務(wù)的擴展，組織機構(gòu)改為了第二種模式，這種模式下，內(nèi)部協(xié)調(diào)相對簡單，都是各事業(yè)部內(nèi)部協(xié)調(diào)。但這種模式下，實際擔任項目經(jīng)理的是市場人員，技術(shù)人員低位仍然較低。各個技術(shù)人員分散到了各部門，資源難以統(tǒng)一使用，導致整體技術(shù)水平下降，當需要從其他事業(yè)部調(diào)用人員時，簡直難于上青天。一般沒有總經(jīng)理親自出面，是解決不了問題的。