售后管理系統(tǒng)

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泛普ThinkOne軟件的售后管理系統(tǒng)功能簡介編輯售后服務(wù)是企業(yè)維護老客戶的重要步驟之一，完善的售后服務(wù)，才能和客戶建立持續(xù)的商務(wù)關(guān)系，以下就以售后管理系統(tǒng)為實例，簡單的介紹幾個售后管理系統(tǒng)功能模塊。

　　售后不良維護

　　不良標準化是售后統(tǒng)計分析和溝通的基礎(chǔ)保障，系統(tǒng)提供售后不良靈活的編碼管理，并支持不良屬性維護，如嚴重度、不良類別等維護，為后續(xù)統(tǒng)計分析、監(jiān)控提供支撐。

　　客戶檔案

　　系統(tǒng)支持展開客戶檔案錄入，以便于售后人員在線了解客戶的姓名、購車日期、車輛底盤號、歷史維修履歷等。

　　維修管理

　　維修管理主要基于系統(tǒng)平臺，支持全國維修服務(wù)站在線展開售后報告單的提交，也支持集中展開錄入。支持添加故障照片附件，以便于后續(xù)故障責(zé)任鑒定及改進等工作。

　　維修經(jīng)驗庫

　　系統(tǒng)支持按不良展開原因及措施經(jīng)驗固化，實現(xiàn)維修經(jīng)驗的沉淀。為企業(yè)維修人員培訓(xùn)提高平臺支撐，同時在實際維修中可基于當前不良項目所有維修點歷史當前不良項目維修經(jīng)驗在線查詢。為企業(yè)逐步構(gòu)建的維修保證平臺提高技術(shù)支持。

　　整車檔案查詢

　　為便于維修站確認是否維保期、故障車零部件是否為原裝件等信息，系統(tǒng)通過接口實現(xiàn)維修人員在線查詢整車零部件等檔案信息。查詢時錄入車輛底盤號展開整車檔案查詢。

　　舊件返還管理

　　系統(tǒng)基于售后報告單的換件信息展開舊件清單及返回件差異管理。為返回件的跟蹤管理工作提供平臺支持。

　　索賠管理

　　舊件返回后展開索賠鑒定管理，并生成索賠通知單，可支持索賠通知單供應(yīng)商確認。也可在線展開異議仲裁管理。系統(tǒng)基于索賠任務(wù)及索賠任務(wù)為按時“達成”部分展開索賠率統(tǒng)計。并支持索賠率目標設(shè)置。

　　售后質(zhì)量統(tǒng)計分析

　　基于售后報告單，系統(tǒng)將對維修信息展開系統(tǒng)的質(zhì)量統(tǒng)計及分析，以下提供某整車廠數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析方法作為交流參考。后續(xù)項目啟動時將基于企業(yè)實際情況和行業(yè)分析方法展開系統(tǒng)策劃。